Experimente os canais

Aprenda a experimentar canais no Atendimento ao Cliente iniciando um teste gratuito de 30 dias e disponibilizando Chat ao Vivo, voz, SMS e redes sociais. Esses canais ajudam os representantes de atendimento ao cliente a se conectarem com os clientes em tempo real e fornecem suporte rápido e personalizado.

Você pode realizar as etapas a seguir para experimentar canais no Customer Service:

  1. Inscrever-se em uma avaliação gratuita de 30 dias de canais por meio do centro de administração do Microsoft 365.

  2. Provisionar canais.

Avaliação de canais por meio do centro de administração do Microsoft 365

A Avaliação do Complemento de Mensagens Digitais do Dynamics 365 Customer Service é uma avaliação gratuita de 30 dias de chat, SMS e canais sociais que você pode baixar no centro de administração do Microsoft 365.

Pré-requisitos da avaliação pelo centro de administração do Microsoft 365

Você deve obter uma das seguintes assinaturas por meio do Centro de Administração do Microsoft 365 (ou seja, Web Direct):

  • Assinatura paga ou de avaliação do Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • Assinatura paga ou de avaliação do Dynamics 365 Customer Engagement
  • Para o canal de voz, assinatura de avaliação do Dynamics 365 Customer Engagement Applications
  • Para o canal de voz, verifique se a versão de avaliação tem suporte na localização da nuvem

Importante

  • Se você não tiver uma dessas assinaturas ou se tiver comprado a assinatura em outro lugar que não seja o Web Direct, a opção de avaliar os canais não estará disponível no Centro de Administração do Microsoft 365. Nesses casos, recomendamos que você use a versão de avaliação do Customer Service.
  • As versões de avaliação de 90 dias obtidas por meio das Experiências Digitais do Cliente não terão o Omnicanal para Atendimento ao Cliente habilitado. Use a avaliação gratuita de 30 dias se você quiser usar o Omnicanal para Customer Service.

Saiba mais no Dynamics 365 Licensing Guide.

Obter uma assinatura de avaliação de canais

  1. Entre no centro de administração do Microsoft 365 usando as credenciais de administrador global.

  2. Vá para Cobrança>Comprar Serviços, role para baixo e selecione Complementos.

  3. Selecione Avaliação complementar das Mensagens Digitais do Dynamics 365 Customer Service.

  4. Você pode iniciar uma avaliação de 30 dias de Mensagens Digitais com 25 licenças de usuário.

  5. Depois de se inscrever para uma avaliação, você deverá atribuir licenças de Mensageria Digital aos usuários que precisarem interagir com os clientes e fornecer suporte via Omnichannel for Customer Service. Selecione um ou mais usuários ativos e edite suas licenças do produto. Depois que terminar, selecione Salvar.

    Captura de tela da caixa de diálogo de licenças do produto Digital Messaging para atribuição de licenças de teste.

Obter uma assinatura de avaliação do canal de voz

  1. No centro de administração do Microsoft 365, expanda Cobrança e selecione Serviços de compra.

  2. Pesquise por Dynamics 365 Customer Engagement Applications Trial e selecione-o.

  3. Selecione a guia Complementos e selecione um dos seguintes complementos para obter a assinatura de avaliação do canal de voz:

    • Versão de avaliação do complemento de canal de voz do Dynamics 365 Customer Service
    • Versão de avaliação do suplemento de Mensagens Digitais e Voz do Dynamics 365 Customer Service

  4. Selecione Detalhes e, na página exibida, selecione Iniciar avaliação gratuita para concluir sua compra.

  5. Vá até a página de usuários ativos e atribua a licença de teste ao usuário que providenciar o teste de voz. Só então o usuário poderá ver o teste de voz para provisionar esse recurso.

  6. Provisione o canal em seu ambiente seguindo as etapas mencionadas na próxima seção deste artigo.

Canais de provisionamento em sua organização

Realize as tarefas em Provisionamento de canais para habilitar chat, SMS, canais sociais e de voz na sua organização.

Para configurar os seguintes canais, realize as etapas apresentadas em:

Obter uma assinatura do Power BI (gratuita)

Se você já tiver uma assinatura do Dynamics 365 Customer Service Enterprise ou uma assinatura do Power BI no seu locatário, poderá pular esta etapa. Caso contrário, você deve obter uma assinatura do Power BI (gratuita).

  1. Entre no centro de administração do Microsoft 365 usando as credenciais de administrador global.

  2. Acesse Faturamento>Comprar serviços.

  3. Busque por Power BI (gratuita) e conclua a compra da assinatura Power BI (gratuita).

    Captura de tela da opção de compra de assinatura gratuita do Power BI.

Vídeos

Para ver vídeos no Omnicanal para Customer Service, consulte Vídeos.

Provisionamento de canais
Configurar um canal de chat
Configurar um canal de SMS usando os Serviços de Comunicação do Azure
Tente o Atendimento ao Cliente

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