Transição do Microsoft Forms Pro para o Dynamics 365 Customer Voice

Microsoft Forms Pro é rebatizado como Dynamics 365 Customer Voice. Com essa reformulação, todas as suas pesquisas do Forms Pro são transferidas para o Dynamics 365 Customer Voice e você pode realizar todas as ações no Dynamics 365 Customer Voice que realizou no Forms Pro. Não há impacto nas suas pesquisas existentes do Forms Pro com a transição para o Dynamics 365 Customer Voice. Agora você terá novas capacidades junto com a nova interface do usuário. Todas as pesquisas existentes continuarão recebendo respostas. Se os fluxos do Power Automate foram criados, eles continuarão a funcionar.

O que acontece com as pesquisas Forms Pro?

• Uma pesquisa criada no Forms Pro e distribuída por qualquer um dos modos disponíveis (e-mail, Power Automate, embed, link ou QR code) continuará recebendo respostas.

• Todas as suas pesquisas do Forms Pro estão disponíveis como projetos individuais no Dynamics 365 Customer Voice. Isso significa que cada projeto contém uma pesquisa. Você pode ver todos os seus projetos na aba Todos os projetos .

• Se você criou uma pesquisa compartilhada no Forms Pro, um projeto compartilhado é criado.

• Se você criou um fluxo para suas pesquisas no Forms Pro, ele está disponível no Dynamics 365 Customer Voice.

• Se você teve uma pergunta sobre Net Promoter Score (NPS) ou marcou uma pergunta de texto para análise de sentimento no Forms Pro, as métricas correspondentes de NPS e sentimento são criadas no Dynamics 365 Customer Voice como parte da migração. Se você teve várias questões do NPS, a primeira pergunta do NPS é mapeada para as métricas de satisfação criadas. Se você marcou várias perguntas de texto para análise de sentimento, uma métrica de satisfação é criada para cada uma das perguntas de texto marcadas.

  Um painel é criado automaticamente para cada conjunto de métricas, exibindo as pontuações e tendências recentes. O painel está disponível em Relatórios.

  Note

  O cálculo das métricas de satisfação para as pesquisas migradas pode levar até 10 dias. O relatório de métricas de satisfação será exibido após a conclusão bem-sucedida do cálculo.

• Se você criou um favorito de navegador web para uma URL de pesquisa do Forms Pro, você será redirecionado para o projeto correspondente no Dynamics 365 Customer Voice.

• Todos os dados da sua pesquisa (perguntas e respostas) estão disponíveis no mesmo ambiente em que você está trabalhando atualmente.

O que acontece com os modelos de e-mail do Forms Pro?

• Quaisquer modelos de e-mail existentes criados no Forms Pro são mantidos como estão e estão disponíveis como modelos pessoais de e-mail no Dynamics 365 Customer Voice. Você não pode editar seus modelos de e-mail existentes no Forms Pro; no entanto, você pode importar os modelos de e-mail pessoais necessários para sua pesquisa. Mais informações: Importe um modelo de e-mail pessoal

• Os modelos de e-mail no Dynamics 365 Customer Voice estão associados a pesquisas. Você pode usá-los enquanto configura um fluxo do Power Automate.

• Se você estivesse usando modelos de e-mail diferentes para vários idiomas, agora pode criar modelos de e-mail multilíngues. Mais informações: Criar modelos de e-mail multilíngues

• Os modelos de e-mail são salvos no seu ambiente Microsoft Dataverse onde a pesquisa é armazenada.

• Quando você copia um projeto, os modelos de e-mail configurados para as pesquisas são copiados para o novo projeto. Mais informações: Copie um projeto

O que acontece com as entidades do Forms Pro?

As entidades do Forms Pro são renomeadas da seguinte forma:

Novas entidades no Dynamics 365 Customer Voice

A seguir estão as novas entidades no Dynamics 365 Customer Voice:

Atualização de direito de acesso

A função de segurança Proprietário da Pesquisa é renomeada para Proprietário do Projeto. Se você criou um direito de acesso personalizado para fornecer acesso a entidades de pesquisa, um novo direito de acesso Customer Voice – Complemento será atribuído a você. A nova função de segurança fornece permissão para as novas entidades no Dynamics 365 Customer Voice. O direito de acesso Customer Voice – Complemento tem permissão do Usuário nas novas entidades no Dynamics 365 Customer Voice.

Experiência para usuários com base em sua licença do Forms Pro

A experiência de transição varia dependendo da licença do produto que você possui. Esta seção fornece detalhes.

Experiência para usuários com apenas uma licença Forms Pro

Se você possui apenas uma licença Forms Pro e tenta fazer login no Forms Pro usando a https://forms.office.com URL, a seguinte mensagem é exibida até 30 de agosto de 2020, com um link para acessar o Dynamics 365 Customer Voice.

Após 30 de agosto de 2020, a seguinte mensagem será exibida:

Experiência para usuários com licenças Forms e Forms Pro

Se você tem licenças tanto para Forms quanto para Forms Pro, e criou pesquisas no Forms Pro, você é redirecionado para a página inicial de Forms. Você pode escolher ir para o Dynamics 365 Customer Voice ou permanecer no Forms até 30 de agosto de 2020. No entanto, você não poderá mudar para o Forms Pro a partir do Forms.

Se você optar por permanecer no Forms, a mensagem a seguir é exibida no topo da página, informando que suas pesquisas do Forms Pro estão disponíveis no Dynamics 365 Customer Voice e não estarão disponíveis no Forms após 30 de agosto de 2020.

Se você selecionar um bloco de pesquisa, será redirecionado para o projeto correspondente no Dynamics 365 Customer Voice. Após 30 de agosto de 2020, os blocos de pesquisa do Forms Pro serão removidos e apenas formulários e quizzes estarão disponíveis.

Experiência para usuários com apenas uma licença Forms

Se você tem uma licença apenas para Forms e tenta entrar no Forms Pro, a página inicial do Forms é exibida.

Consulte também

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