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[Este artigo faz parte da documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]
O Agente de Operações de Agendamento é um recurso de Dynamics 365 Field Service que ajuda os dispatchers a melhorar os agendamentos de um ou mais técnicos. Este artigo responde a perguntas comuns sobre como o agente funciona e suas limitações.
Importante
- Este é um recurso em versão prévia.
- A versão prévia dos recursos não foi criada para uso em ambientes de produção e pode ter funcionalidade restrita. Esses recursos são disponibilizados antes de um lançamento oficial para que os clientes possam ter acesso antecipado e forneçam comentários.
O que é o Agente de Operações de Agendamento?
O Agente de Operações de Agendamento no Dynamics 365 Field Service facilita a otimização dos agendamentos de um ou mais técnicos durante todo o dia útil. Atrasos no tráfego, reservas duplas ou cancelamentos de última hora geralmente resultam em conflitos ou lacunas na agenda de um técnico. Em vez de ajustar manualmente as reservas um por um, o dispatcher pode pedir ao agente para sugerir uma agenda aprimorada. O agente dá suporte a otimizações interativas para ajustes in-the-moment e otimizações em lote para execuções maiores e assíncronas.
Quais são as capacidades do agente?
O despachante inicia o agente a partir do painel lateral do Copilot, do quadro de agendamento ou da lista de recursos e seleciona um ou mais recursos para otimizar. No painel lateral do Copilot, o despachante insere um prompt, por exemplo, "Sugerir um agendamento". Se o prompt estiver relacionado a agendamento, o agente apresenta configurações que o despachante pode ajustar para influenciar o cronograma sugerido pelo agente. Depois que o dispatcher seleciona Sugerir agendamento, o agente examina as reservas existentes nos agendamentos dos técnicos selecionados, requisitos não preenchidos que correspondem às configurações e características relevantes dos técnicos, como horas de trabalho e habilidades, para sugerir um novo agendamento que atinja a meta selecionada. A meta define os objetivos e restrições que moldam o resultado. O agente exibe os agendamentos originais e sugeridos para o dispatcher revisar e fornece opções para aceitar o agendamento modificado ou descartá-lo e tentar novamente com outras configurações.
Para execuções maiores e assíncronas, o dispatcher configura uma otimização em lote combinando um escopo, uma meta e um intervalo de tempo em um plano e, em seguida, analisa e aplica os resultados.
Qual é o uso pretendido pelo agente?
Os dispatchers usam o agente para otimizar os agendamentos de um ou mais técnicos interativamente, examinar a agenda sugerida do agente e aplicar ou cancelar a sugestão. Eles também podem configurar otimizações em lotes que combinam um escopo, uma meta e um intervalo de tempo para otimizar conjuntos maiores de recursos, requisitos e reservas e, em seguida, examinar e aplicar os resultados.
Como o agente foi testado e quais métricas são usadas para medir seu desempenho?
Testamos a capacidade do agente de determinar se a solicitação está relacionada ao agendamento, em inglês. Os algoritmos de otimização que o agente usa para sugerir um novo cronograma são independentes de idioma; no entanto, nem todos os idiomas são suportados. Verifique a lista de idiomas com suporte em Explorar recursos do Copilot por geografia e idiomas.
Para verificar a capacidade do agente de sugerir um agendamento aprimorado, usamos métricas semelhantes às que usamos para avaliar o suplemento otimização de agendamento de recursos.
Em nossos testes, o agente sempre sugeriu uma agenda melhor do que a agenda original. No entanto, encontramos alguns casos em que o agente não detectava que o prompt estava relacionado ao agendamento.
Quais são as limitações do agente e como posso minimizar seu impacto?
Para obter uma lista de limitações conhecidas, consulte Problemas e limitações conhecidos do Agente de Operações de Agendamento. O Agente de Operações de Agendamento ainda está em versão prévia e Microsoft está trabalhando para melhorá-lo. Você pode ajudar fornecendo feedback por meio dos botões de curtir ou não curtir no cronograma sugerido pelo agente. Microsoft usa esses dados para avaliar e melhorar a qualidade do agente.
O agente só funciona online. Você não pode usá-lo quando está offline.
Quais fatores operacionais e configurações permitem o uso eficaz e responsável do agente?
Os administradores podem ativar ou desativar o recurso para um ambiente. Saiba mais em Configurar o Agente de Operações de Agendamento. Os administradores controlam quem pode configurar e executar otimizações atribuindo as funções de Usuário do Agente de Operações de Agendamento e Do Agente de Operações de Agendamento . Eles moldam o comportamento do agente configurando metas, objetivos e restrições. O agente não coleta dados de clientes quando você o utiliza.