Visão geral do Agente de Operações de Agendamento (versão prévia)

[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

O Agente de Operações de Agendamento no Dynamics 365 Field Service otimiza os cronogramas de um ou mais técnicos ao mesmo tempo. Os despachantes passam grande parte do dia ajustando manualmente os horários dos técnicos, tanto para reagir a mudanças durante o dia quanto para planejar o trabalho em uma equipe em crescimento. Esses ajustes ficam mais difíceis de fazer à medida que o número de técnicos aumenta. O agente auxilia em situações como as seguintes:

• Um técnico tem um ou mais cancelamentos no mesmo dia. O despachante precisa escolher os serviços para preencher os horários disponíveis — idealmente, de acordo com o horário prometido, a prioridade e o tempo de deslocamento otimizado para o técnico, ou seja, o serviço deve ficar próximo de outros agendamentos.

• Um técnico está excedendo o tempo planejado na reserva atual, causando atrasos em cascata para reservas futuras. O dispatcher precisa ajustar todas as reservas restantes para o dia.

• O trabalho atribuído está desatualizado e tem reservas de baixa prioridade. O dispatcher precisa atualizar a agenda do técnico para carregar antecipadamente o trabalho de prioridade mais alta que surgiu recentemente.

• Um acúmulo de ordens de trabalho não programadas precisa ser distribuído entre os membros da equipe. O despachante quer que o agente agende os requisitos em aberto para técnicos elegíveis em uma única execução.

• Os agendamentos do técnico para o dia já estão definidos, mas a rota de deslocamento entre eles não é eficiente. O despachante quer reorganizar as reservas existentes para reduzir o tempo de viagem.

• Os cronogramas em toda a região ficam desatualizados conforme novos trabalhos chegam e as condições mudam. O despachante quer que o agente reequilibre automaticamente os próximos dias em um cronograma recorrente, em vez de reotimizar manualmente a cada dia.

Maneiras de otimizar cronogramas

O Agente de Operações de Escalonamento suporta duas formas de otimizar agendamentos:

• Otimizações interativas permitem que o despachante selecione até cinco recursos do quadro de agendamento, uma lista de recursos ou Copilot, e então revise um cronograma sugerido antes de aplicá-lo. Use otimizações interativas para ajustes no momento durante o dia. Saiba mais em Executar otimizações interativas (prévia).

• As otimizações em lote executam otimizações maiores e assíncronas em um conjunto definido de recursos, requisitos e reservas. Você configura o trabalho para otimizar usando um escopo, um objetivo e um plano. Você pode executar um plano sob demanda ou em uma programação recorrente. Revise os resultados antes de aplicá-los ou configure o plano para aplicá-los automaticamente. Saiba mais em Executar otimizações em lote (prévia).

Como o agente funciona

De qualquer forma que você execute uma otimização, o agente trabalha a partir dos mesmos blocos de construção:

• Um objetivo diz ao agente o que otimizar. Ele combina objetivos, que descrevem as concessões que o agente faz, como completar mais trabalhos prioritários ou reduzir o tempo de viagem, com restrições que determinam se um recurso é elegível para um requisito, como características ou territórios exigidos. Use uma meta embutida ou crie uma meta personalizada.

• O agente avalia os recursos que você escolhe, os requisitos não atendidos que correspondem aos seus critérios e as reservas existentes que ele tem permissão para alterar. Cada status de reserva possui um método de otimização que controla se o agente pode mover, ignorar ou preservar uma reserva.

• O agente gera uma agenda sugerida. Você pode revisar a sugestão antes de aplicá-la ou, para otimização em lote, fazer o agente aplicá-la automaticamente. O agente nunca move os agendamentos marcados Do Not Move, e respeita as horas de trabalho e os intervalos de cada técnico.

Disponibilidade regional e implantação

O Agente de Operações de Agendamento está disponível nas mesmas regiões do Azure que o Dynamics 365 Field Service, exceto o Azure Governamental e a China.

O recurso está sendo implantado gradualmente nas regiões do Azure com suporte. As datas de distribuição estão listadas na agenda de lançamento do Agendamento Universal de Recursos. Saiba mais no histórico de versões do Agendamento universal de recursos.

Próximas Etapas 

• Configurar o Agente de Operações de Agendamento (versão prévia)
• Executar otimizações interativas (versão prévia)
• Executar otimizações em lote (versão prévia)
• Metas e objetivos (versão prévia)
• Perguntas frequentes sobre o Agente de Operações de Agendamento (versão prévia)