Introdução à experiência móvel atualizada

A nova experiência do usuário no aplicativo móvel Dynamics 365 Field Service ajuda os técnicos de serviço a acessar rapidamente as informações de que precisam. Ele oferece navegação e controles amigáveis para dispositivos móveis para ajudar os técnicos a economizar tempo valioso atualizando rapidamente o status da reserva e recebendo direções para seus locais de trabalho.

Exibição de agenda para a nova experiência do usuário móvel

A exibição da agenda na nova experiência móvel é otimizada para trabalhadores da linha de frente. Ele permite acesso rápido a ações-chave como atualizar o status da reserva, obter direções ou acessar o Copilot.

Os administradores podem configurar a exibição de agenda para mostrar campos relevantes para as necessidades de negócios da organização.

Atualização da hora de exibição da agenda

Quando você atualiza o status da reserva na visualização de agenda, também atualiza alguns valores de tempo no registro de reserva subjacente. Os valores a seguir são atualizados quando o status muda. A lista se refere ao status padrão ao qual todos os status personalizados são mapeados.

De Agendado para Em Viagem:
- Atualiza o horário de início para o horário atual
- O horário de término é atualizado para o horário atual mais a duração
De Agendado ou Em Viagem para Em andamento:
- A hora de término é atualizada para a hora atual mais a duração
- Se o horário de chegada estiver vazio (a primeira vez que o técnico chega ao local), o horário de chegada é atualizado para o horário atual
De Concluído para Em andamento:
- O horário final é atualizado para o horário atual mais 1 minuto
De qualquer status para Concluído:
- A hora de término é atualizada para a hora atual
- Se uma reserva futura estiver definida como concluída (o horário de início for mais tarde que o horário atual), o horário de início é atualizado para o horário atual menos 1 minuto

A atualização do status na exibição da agenda não altera a hora de chegada estimada.

Navegar no aplicativo

Para abrir o menu de navegação, selecione Mais na parte inferior da tela.

Imagens de dois dispositivos móveis mostrando o menu de navegação no aplicativo móvel do Field Service.

As visualizações são otimizadas para o aplicativo móvel e fornecem aos trabalhadores da linha de frente as informações necessárias para encontrar os registros necessários. Saiba mais em Entender visualizações de aplicativos orientadas a modelos.

Captura de tela de uma exibição móvel em retrato.

Os elementos de mapa do site que não estão vinculados a uma exibição, como painéis ou páginas personalizadas, são renderizados na Interface Unificada clássica.

Trabalhe em uma reserva na visualização de agenda

Passe o dedo em uma reserva da esquerda para a direita ou selecione o menu da reserva para ter acesso às ações rápidas. Abra uma reserva para ver o formulário completo e atualizar os detalhes na Interface Unificada. As ações rápidas permitem a você atualizar o status da reserva e dar acesso aos recursos do Copilot, se habilitados.

Captura da tela de um dispositivo móvel com opções de uma reserva no aplicativo Field Service Mobile.

Para abrir o aplicativo de mapas e obter direções, selecione o ícone de direções em um bloco de reservas. As direções usam as coordenadas do endereço, ou a string de endereço se não houver geolocalização disponível. Se nenhum endereço for especificado, o ícone de direções não será exibido.

Para alterar automaticamente o status da reserva para Em viagem sempre que você receber direções até um local de trabalho, selecione Atualizar automaticamente. Você poderá alterá-lo depois nas configurações do aplicativo.

Imagens de três dispositivos móveis mostrando como obter rotas até um local de serviço e atualizar automaticamente o status do agendamento no aplicativo móvel Field Service.

Trabalhar com o Copilot

O novo UX móvel no Serviço de Campo permite que os técnicos atualizem rapidamente as ordens de trabalho e recebam um resumo da ordem de trabalho. Deslize uma reserva para a esquerda para abrir o Copilot.

Captura de tela de um dispositivo móvel com uma reserva aberta, revelando outras opções.

Saiba mais sobre atualização (prévia) de ordens de trabalho com IA e Resume ordens de trabalho com o Copilot.

Use os Guias incorporados no aplicativo móvel

Observação

Dynamics 365 Guides e Remote Assist não estarão mais disponíveis após 31 de dezembro de 2026. Saiba mais em Guias do Dynamics 365 e Assistência Remota chegando ao fim do suporte.

Se a organização usar o Dynamics 365 Guides, você poderá usar a nova experiência do usuário para o aplicativo Field Service Mobile a fim de ter acesso a guias de dispositivos móveis. Se o Guides usar o mesmo ambiente do Field Service, os usuários encontrarão uma opção Biblioteca na parte inferior do aplicativo. Selecione-o para acessar a biblioteca de guias da organização, procurar guias específicos e segui-los passo a passo.

Captura de tela da home page do Guides dentro do aplicativo Field Service Mobile.

Saiba mais em Guias integrados no aplicativo móvel do Field Service (versão preliminar).

Gerenciar configurações do usuário

Na nova experiência de usuário móvel, os usuários do aplicativo podem tocar no ícone do usuário para ter acesso às configurações do aplicativo.

Captura de tela das configurações do usuário na nova experiência móvel.

Fuso horário: defina o fuso horário para o aplicativo. Se a configuração do dispositivo e as configurações do usuário no Dynamics 365 não coincidirem, o sistema vai atualizar o perfil do Dynamics 365 para se alinhar com as configurações do dispositivo.
Idioma: defina o idioma do aplicativo móvel.
Mapa: defina o comportamento do aplicativo ao obter direções para um site do cliente e escolha o provedor de mapa padrão.
Aplicativos: se tiver acesso a vários módulos de aplicativo do Field Service Mobile, um usuário poderá escolher qual módulo de aplicativo carregar. Eles também podem ter acesso às configurações do módulo do aplicativo para ativar o upload otimizado de imagens ou obter informações de depuração.