Visão geral da API de comunicações na nuvem

A API de comunicações em nuvem no Microsoft Graph adiciona uma nova dimensão à forma como seus aplicativos e serviços interagem com os usuários por meio de vários recursos relacionados à comunicação, como chamadas e reuniões online. Expanda seus negócios acelerando a forma como você responde às necessidades de seus clientes e como seus funcionários colaboram uns com os outros.

Para descobrir os benefícios de usar a API de comunicações em nuvem para criar aplicativos de serviço (bots), consulte as seções a seguir.

Lidar com chamadas de entrada

Às vezes, pode ser esmagador quando os funcionários recebem muitas chamadas de negócios e não é possível, ou produtivo, atender a todas elas. Um bot pode atuar como um assistente de recepção e lidar com essas chamadas rejeitando o que parecem ser chamadas de spam e redirecionando (encaminhando) chamadas específicas para um número diferente.

Você pode usar a API de comunicações na nuvem para:

• Fazer com que um usuário chame um bot por meio do VoIP.
• Faça com que um bot redirecione a chamada recebida para o agente apropriado, se necessário.
• Peça a um bot que atenda ou rejeite a chamada.

Simplifique a experiência de atendimento ao cliente

Se você possui um grande serviço de helpdesk ou uma pequena loja, pode ser difícil lidar com várias solicitações de clientes, especialmente se você não tiver nenhum contexto de qual problema eles estão tentando resolver de antemão. Lide com chamadas recebidas de clientes por meio de um sistema de Resposta de Voz Interativa (IVR), em que um bot interagirá inicialmente com eles.

Quando um cliente é solicitado a fornecer uma resposta do bot, o cliente pode pressionar uma tecla no teclado que corresponda à sua seleção. Em seguida, o bot pode coletar a DTMF (multifrequência de tom de linha) do cliente.

Você pode usar a API de comunicações em nuvem para criar um bot que:

• Atende a uma chamada de um cliente.
• Reproduz um prompt para informar e solicitar uma seleção a um cliente.
• Assina um tom para coletar o DTMF de um cliente.
• Transfere um cliente para um agente.
• Termina uma chamada com um cliente.

Para criar uma interação mais inteligente entre seus clientes e seu bot, quando um cliente for solicitado a fornecer uma resposta, ele poderá falar diretamente sobre o que precisa de ajuda.

A integração com um serviço de processamento de linguagem natural significa que a fala do cliente pode ser analisada por seu sentimento. O bot pode então responder à necessidade do cliente de acordo.

Você pode usar a API de comunicações em nuvem para criar um bot que:

• Atende a uma chamada de um cliente.
• Reproduz um prompt para informar e solicitar que o cliente fale.
• Grava um pequeno clipe de áudio de um cliente falando.
• Reproduz um prompt com a resposta apropriada ao cliente, depois que sua fala é analisada.

Colabore por meio de chamadas em grupo

Permita que os usuários interajam com colegas de trabalho ou clientes criando uma chamada em grupo para que todos possam contribuir com a conversa.

Você pode usar a API de comunicações em nuvem para criar um bot que:

• Cria uma chamada em grupo com vários participantes.
• Convida outro bot ou usuário para uma chamada de grupo existente.
• Ingressa em uma chamada de grupo existente como um bot.
• Lista os participantes da chamada em grupo.
• Silencia outro participante.

Envie lembretes de forma confiável

Para permitir que os usuários enviem aos clientes um lembrete para um compromisso ou um lembrete para um prazo de pagamento que está se aproximando, você pode fazer com que um bot chame o cliente automaticamente.

Você pode usar a API de comunicações em nuvem para criar um bot que:

• Chama um cliente no Teams.
• Reproduz um prompt gravado para servir como um lembrete.
• Encerra a chamada.

Configurar reuniões online

Seja agendando uma reunião entre um médico e um paciente ou entre um usuário e seus subordinados diretos, você pode criar soluções que geram reuniões nas quais os usuários podem confiar. Para maior flexibilidade, os usuários podem chamar outros usuários e convidá-los para a reunião enquanto ela está em andamento.

Você pode usar a API de comunicações na nuvem para:

• Solicite que um usuário crie uma reunião online.
• Peça a um usuário para recuperar os detalhes de uma reunião online.
• Faça com que um bot ou um usuário participe de uma reunião online.

Referência da API

Está procurando a referência de API para esse serviço?

• API de comunicações em nuvem no Microsoft Graph v1.0
• API de comunicações em nuvem no Microsoft Graph beta

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