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Aplica-se a: Configuration Manager (branch atual)
O Centro de Suporte tem recursos poderosos, incluindo solução de problemas e visualização de logs em tempo real. Ele também pode ser usado em apenas alguns minutos para capturar o estado de um computador cliente do Configuration Manager. Essa capacidade inclui o acesso a clientes remotos.
Crie um arquivo de pacote (.zip) completo de solução de problemas que capture o estado do cliente. O pacote não contém apenas arquivos de log. Ela pode incluir outros tipos de dados, como configurações do Registro e do cliente. Forneça o pacote a um técnico de suporte que usa o Support Center Viewer.
Pré-requisitos
Direitos administrativos locais para um cliente do Configuration Manager
O instalador do Centro de Suporte. Este arquivo está no servidor do site em
cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi. Para obter mais informações, consulte Centro de Suporte - Instalar.
Etapa 1: Criar um pacote de dados em um cliente local
Instale o Centro de Suporte no cliente do Configuration Manager.
Vá para o menu Iniciar , no grupo Microsoft Endpoint Manager , selecione a opção com base na versão do seu site:
Para a versão 2103 e posterior: Selecione Coletor de Dados do Cliente do Centro de Suporte.
Para a versão 2010 e anteriores: Selecione Centro de Suporte.
Na guia Página Inicial da faixa de opções, selecione Coletar dados selecionados.
Por padrão, o Centro de Suporte coleta apenas o conjunto mínimo de dados:
Arquivos de log do cliente: todos os arquivos de log dos clientes do Configuration Manager, por padrão no
C:\Windows\CCM\logs. Ele também inclui arquivos de log para configuração do cliente, por padrão noC:\Windows\ccmsetup\Logs.Configuração do cliente: informações do cliente do Configuration Manager. Por exemplo, a versão, o site atribuído e o ponto de gerenciamento, e se é voltado para a Internet. Essa opção está sempre habilitada.
Sistema operacional: Informações sobre o computador. Por exemplo, instalação do Windows, adaptadores de rede e serviços do sistema. Essa opção está sempre habilitada.
Salve o arquivo de pacote de solução de problemas (.zip) em uma pasta no computador. Por padrão, o nome do arquivo é semelhante ao exemplo a seguir:
Support_c885cdfed3c7482bba4f9e662978ec07.zip.
Etapa 2: Visualizar o pacote de dados usando o Visualizador do Centro de Suporte
Inicie o Visualizador do Centro de Suporte. Essa ação pode acontecer em qualquer computador com o Centro de Suporte.
Selecione Abrir pacote, navegue até o arquivo do pacote e selecione Abrir.
Depois que o Support Center Viewer processar o arquivo, alterne para cada guia disponível. Exiba os tipos de dados que o Centro de Suporte coleta por padrão:
Guia Configuração
Configuração de cliente do Configuration Manager
Sistema operacional
Computador
Serviços
Adaptadores de rede
Guia Logs : Escolha uma ou mais entradas na lista e selecione Abrir. Essa ação abre os arquivos de log selecionados no Visualizador de Log. Use esse recurso para pesquisar códigos de erro e usar filtros avançados para ajudar você a analisar mais rapidamente os arquivos de log.
Coletar mais dados
Além desses recursos básicos, o Centro de Suporte também pode coletar uma ampla variedade de outras informações sobre o estado do cliente. Abra o Coletor de Dados do Cliente do Centro de Suporte e selecione Coletar todos os dados. Esse processo normalmente dura vários minutos, mesmo em computadores mais novos. O Centro de Suporte coleta os seguintes dados:
Política: configurações de política do Configuration Manager, incluindo a configuração de política solicitada e a configuração de política real.
WMI do cliente: Informações de configuração do cliente do WMI. O Centro de Suporte não coleta a política do cliente.
Certificados: informações de chave pública para certificados de cliente. O Centro de Suporte não coleta chaves privadas de certificado.
Despejos de depuração: colete um despejo de depuração do cliente e dos processos relacionados. Os despejos de depuração podem ser grandes. Habilite essa opção somente ao solucionar problemas de desempenho do cliente.
Aviso
A coleta de despejos de depuração fará com que os pacotes de dados se tornem muito grandes. Em alguns casos, o tamanho pode ser de várias centenas de MB.
Os despejos de depuração podem conter informações confidenciais, incluindo senhas, segredos criptográficos ou dados do usuário. Somente colete despejos de depuração por recomendação da equipe de Suporte da Microsoft. Manuseie cuidadosamente pacotes de dados que contêm despejos de depuração para protegê-los contra acesso não autorizado.
Esse tipo de dados não é suportado quando você faz uma conexão remota com outro cliente.
Registro do cliente: Coleta informações de configuração do cliente do registro. O Centro de Suporte coleta apenas informações do Registro do Configuration Manager.
Solução de problemas: dados de solução de problemas em tempo real para ajudar a diagnosticar problemas comuns de cliente com Active Directory, pontos de gerenciamento, rede, atribuições de política e registro.
Observação
Esse tipo de dados não é suportado quando você faz uma conexão remota com outro cliente.
Arquivos de log do Windows Update: coleta arquivos de log para Atualizações do Windows, que são necessários ao solucionar problemas com atualizações de software.