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O Microsoft Intune fornece muitas ferramentas que podem ajudá-lo a solucionar problemas de dispositivos.
- Solução de problemas de registro de dispositivo no Intune
- Solução de problemas de políticas e perfis no Microsoft Intune
- Solução de problemas de ações de dispositivo no Intune
Aqui está uma coleção de recursos para ajudá-lo a solucionar problemas de dispositivos Windows gerenciados pelo Intune:
- Visão geral da solução de problemas do Windows Autopilot
- Solucionar problemas de perfis do Windows Wi-Fi
- Solução de problemas do BitLocker com o relatório de criptografia do Intune
- Solucionando problemas de configurações personalizadas
- Solução de problemas de instalações de aplicativos Win32 com o Intune
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Coletar diagnósticos é uma ação remota que permite coletar e baixar logs de dispositivos Windows sem interromper o
Aqui está uma coleção de recursos para ajudá-lo a solucionar problemas de dispositivos iOS gerenciados pelo Intune:
- Dispositivos iOS ou iPadOS não estão fazendo check-in com o serviço do Intune
- Solução de problemas de erro de registro de dispositivos iOS/iPadOS no Windows Intune
- O dispositivo iOS ou iPadOS está travado em uma tela de registro
- Solução de problemas de erro de falha na instalação de perfil em dispositivos iOS ou iPadOS
- O processo de registro do Intune não é iniciado em dispositivos de Registro de Dispositivo Automatizado da Apple
- Erro de registro ADE 'XPC_TYPE_ERROR Conexão inválida'
- Você não pode acessar os recursos da empresa em um dispositivo ADE registrado no Intune
Como entrar em contato com o Suporte da Microsoft
A Microsoft fornece suporte técnico global, de pré-vendas, cobrança e assinatura para serviços de gerenciamento de dispositivos baseados em nuvem. Esse suporte inclui o Microsoft Intune, o Gerenciador de Configurações, o Windows 365 e a Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft.
Siga estas etapas para obter suporte em O Microsoft Intune fornece muitas ferramentas que podem ajudá-lo a solucionar problemas de dispositivos Windows:
- Entre no Centro de administração do Microsoft Intune.
- Selecione Solução de problemas + suporte>Ajuda e suporte.
- Selecione o cenário de suporte necessário: Gerenciador de Configurações, Intune, cogerenciamento ou Windows 365.
- Acima de Como podemos ajudar?, selecione um dos três ícones para abrir painéis diferentes: Encontrar soluções, Contatar o suporte ou Solicitações de serviço.
- No painel Localizar soluções , use a caixa de texto para especificar alguns detalhes sobre seu problema. Dependendo da presença de palavras-chave específicas, o console fornece ajuda como:
- Executar diagnósticos: inicie testes e investigações automatizados do locatário no console para revelar problemas conhecidos. Ao executar um diagnóstico, você pode receber etapas de mitigação para ajudar na resolução.
- Visualizar insights: encontre links para documentação que forneça contexto e histórico específicos da área de produtos ou ações relacionadas ao seu problema.
- Artigos recomendados: procure tópicos sugeridos de solução de problemas e outros conteúdos relacionados ao seu problema.
- Se necessário, use o painel Contatar o suporte para registrar um tíquete de suporte online.
Importante
Ao abrir uma ocorrência, certifique-se de incluir o máximo de detalhes possível no campo Descrição . Essas informações incluem: carimbo de data/hora e data, ID do dispositivo, modelo do dispositivo, número de série, versão do sistema operacional e quaisquer outros detalhes relevantes para o problema.
- Para revisar o histórico de ocorrência, selecione o painel Solicitações de serviço . Os casos ativos estão na parte superior da lista, com os problemas fechados também disponíveis para revisão.
Para obter mais informações, consulte a página de suporte do Microsoft Intune.