Saiba mais sobre como fornecer comentários à Microsoft

A Microsoft valoriza seus comentários e todos os dias analisamos os comentários dos usuários em nossos diversos produtos e serviços em todas as plataformas. Ao fornecer comentários claros, você pode causar o maior impacto nos produtos e recursos que gostaria de ver ou melhorar.

Como enviar ótimos comentários

Não importa se você está fornecendo comentários diretamente em um aplicativo ou site, por meio do portal de Comentários ou no Hub do Windows Feedback, há algumas etapas simples que você pode seguir para tornar seus comentários o mais fortes possível.

• Se você usa uma experiência de comentários da comunidade, a Microsoft prioriza os comentários que grandes volumes de nossos usuários estão experimentando ou solicitando. Você pode ver se os comentários que deseja fornecer já existem. Pesquise para procurar comentários existentes para ver se eles foram mencionados por alguém na comunidade. É possível que você tenha o mesmo feedback que outra pessoa. Você pode adicionar sua voz aos comentários existentes em vez de criar uma cópia deles. Se você não encontrar comentários como os seus, é hora de adicionar novos comentários.
• Ao fornecer comentários para a Microsoft, é importante que você mantenha seus comentários específicos para um único item de cada vez. As equipes de produto estão continuamente lendo comentários e, quando vemos comentários semelhantes de usuários diferentes, tentamos combiná-los para ver o impacto total em nossa base de usuários. Fornecer comentários sobre um único item de cada vez nos ajuda a vincular comentários semelhantes.
• Se você estiver enfrentando um problema, tente descrever as etapas executadas que causaram esse problema. É ótimo saber se o problema é intermitente ou acontece todas as vezes, para que nossas equipes de produto possam dar uma olhada nele e tentar reproduzi-lo. Se você estiver usando o Hub do Windows Feedback e suas configurações de diagnóstico permitirem isso, você poderá usar o recurso "Recriar meu problema" para anexar capturas de tela e logs de diagnóstico enquanto reproduz o problema que está enfrentando. Normalmente, mais detalhes são melhores. Se um aplicativo falhar toda vez que você executar uma ação, mencione isso em sua descrição.
• Sempre que fornecer comentários, lembre-se de não fornecer informações identificáveis, como números de telefone ou endereços de email, e evite deixar informações pessoais nas capturas de tela anexadas. Outros usuários podem ver os comentários enviados nas plataformas da comunidade, e você não gostaria de expor dados pessoais.
• Quando terminar de enviar seus comentários, você poderá fazer logon no portal de Comentários para exibir os comentários enviados anteriormente à Microsoft e ver o status desses comentários. Se você forneceu comentários sobre o Hub do Windows Feedback, pode abrir o aplicativo e exibir a seção Meus Comentários para ver o status dos seus comentários.

Onde fornecer comentários

Enviar comentários de dentro de um aplicativo

Há muitos lugares em que você pode enviar comentários à Microsoft. Em um aplicativo, você pode entrar no menuAjuda ou Comentários e localizar o botão Enviar comentários , que abre um formulário para fornecer seus comentários à Microsoft.

Dependendo da plataforma e do aplicativo, você poderá enviar mais logs e capturas de tela. Eles são úteis para que as equipes de produto da Microsoft entendam seus comentários. Portanto, inclua capturas de tela e logs sempre que possível.

Enviando comentários do Feedback, nosso portal da web de comentários da comunidade

Se você estiver usando os Comentários, poderá fornecer comentários diretamente no portal da Web. Os comentários da comunidade permitem que você navegue ou vote nos comentários da comunidade. Os comentários da comunidade são exibidos publicamente em diferentes fóruns. Seu nome de usuário será exibido pelos comentários que você enviar publicamente ou pelos comentários que fornecer.

Selecionar um fórum permite que você veja todos os comentários relacionados a esse produto, e você pode votar a favor ou comentar nos comentários que correspondem aos seus. Se você não vir comentários semelhantes aos seus, poderá enviar novos comentários por meio do próprio portal.

Enviando comentários do Hub do Windows Feedback

Se você estiver usando o Hub do Windows Feedback, poderá fornecer comentários de dentro do aplicativo Hub de Feedback. Para obter mais detalhes sobre como usar o Hub de Feedback, leia este artigo. O Hub de Feedback permite que você também exiba comentários de outros usuários na comunidade diretamente do seu dispositivo Windows. Você também pode navegar, votar ou comentar os comentários existentes ou enviar os seus próprios usando o novo formulário de comentários para fornecer relatórios de bugs ou sugestões de recursos.

Excluindo comentários públicos

Se você enviou comentários publicamente no portal da Web de Comentários que deseja excluir, poderá removê-los navegando até a seção Meus Comentários . Em seguida, selecione o item de comentários que você deseja excluir e selecione Excluir. Você verá um aviso de que a exclusão de comentários é irreversível e, ao removê-los, removerá todos os comentários, votos, sinalizadores e seguidores associados a eles.

Como a Microsoft usa os comentários

Depois que seus comentários são enviados à Microsoft, eles são encaminhados para as equipes de produto relevantes que podem analisá-los. Analisamos os novos comentários que chegam para avaliar se outros usuários relataram comentários semelhantes. Tentamos agrupar esses relatórios de comentários semelhantes para trazer à tona os problemas mais impactantes e ajudar a priorizar trabalhos futuros. Por meio do Hub do Windows Feedback e do portal Web de Comentários, a Microsoft tem a capacidade de atualizar o status dos seus comentários e responder a eles. Não podemos prometer responder a todos os relatórios de feedback, mas tentamos avaliar todos os comentários que chegam para ajudar a priorizar as mudanças no produto.

Que respostas posso esperar?

Você vê cada card de comentários no portal de comentários marcado com um dos seguintes status. Você pode encontrar essa marca de status conforme mostrado na próxima captura de tela.

Recebemos Seu comentário foi enviado com sucesso! Embora não possamos responder a cada envio, monitoramos todos os envios de comentários. Este é o estado padrão dos comentários depois de enviados e significa que os comentários foram enviados com sucesso ao nosso sistema.

Estamos analisando isso Lemos seus comentários e estamos determinando as próximas etapas. Depois que seus comentários forem transferidos para o processo de revisão de cada equipe de produto, esse é o status para o qual os comentários serão movidos.

Estamos considerando o seguinte Sua sugestão chegou à equipe de produto para consideração. Uma vez que seu feedback foi considerado uma sugestão para melhoria do produto e passou para o processo de revisão de cada equipe de produto, este é o status para o qual o feedback passará.

Estamos investigando isso A equipe de produto está investigando o problema relatado.
Se você enviou comentários relacionados a um problema que estava enfrentando e a equipe de produto iniciou a investigação, o status do comentários seria movido para isso.

Precisamos de mais detalhes Precisamos da sua ajuda para entender melhor esses comentários. Não foi possível determinar as próximas etapas a partir das informações fornecidas. Isso pode ser devido à falta de descrição suficiente, contexto ausente, capturas de tela, etc. Normalmente, isso será acompanhado por uma resposta da Microsoft esclarecendo quais informações adicionais são necessárias.

Estamos trabalhando nisso Estamos trabalhando em uma alteração no produto para atender aos seus comentários. Seus comentários são movidos para esse status quando estão no processo de serem resolvidos e a equipe de produto está trabalhando ativamente neles.

Nós fechamos isso Não foi possível agir com base nesses comentários. Consulte a resposta da Microsoft para obter mais informações. Seus comentários serão movidos para esse status quando não pudermos realizar as próximas etapas porque eram irrelevantes para nossos produtos ou violam nosso código de conduta. Geralmente, a resposta da Microsoft esclarece por que ela foi fechada.

Já com suporte Acreditamos que isso já exista no produto. Seus comentários passariam para esse status quando a equipe de produto os examinasse e determinasse que há uma solução alternativa para o problema que você está enfrentando ou que sua solicitação já está implementada no produto. Geralmente, a resposta da Microsoft contém mais informações sobre o que você pode fazer para se autoajudar.

Ótimas notícias! Nós adicionamos isso Esta sugestão foi adicionada. Quando a equipe de produto tiver implementado e lançado ou estiver lançando um novo build com a melhoria, seus comentários serão movidos para esse status. Normalmente, a resposta da Microsoft conteria instruções relevantes sobre como acessar novos recursos ou correções.

Fizemos melhorias Fizemos uma atualização devido aos seus comentários! Quando a equipe de produto faz melhorias relacionadas aos comentários fornecidos, seus comentários são movidos para esse status. As melhorias podem atender total ou parcialmente ao seu feedback, mas a boa notícia é que você ajudou a melhorar o produto.

Ótimas notícias! Nós corrigimos isso Seus comentários nos ajudaram a melhorar nosso produto! Quando a equipe de produto tiver implementado e lançado ou estiver lançando um novo build com a correção dos problemas relatados, seus comentários serão movidos para esse status. Normalmente, a resposta da Microsoft contém instruções relevantes sobre como acessar atualizações com as correções.

Não agora Não estamos planejando fazer essa alteração agora, mas obrigado pelo feedback. Obrigado: Agradecemos seus comentários.

Moderação de comentários públicos

Os funcionários da Microsoft ou fornecedores aprovados podem moderar os comentários da comunidade. Os comentários que violam o Código de Conduta de Comentários podem ser ocultos da exibição do público, mas a Microsoft não excluirá esses dados fora de nossas políticas de retenção de dados.

Manipulação e Privacidade de Dados

Entendemos que, ao usar os produtos e serviços da Microsoft, você está confiando a nós um dos seus ativos mais valiosos: seus dados. Garantimos que os comentários que recebemos sejam armazenados e tratados de acordo com as regras de governança da Microsoft e que só possam ser acessados para usos aprovados. Não usamos seu email, chat, arquivos ou outro conteúdo pessoal para direcionar anúncios a você. Quando coletamos dados, nós os usamos para melhorar sua experiência. Obrigado por fazer parte da nossa comunidade!

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