Atualizar ou mudar para um plano diferente do Microsoft 365 para empresas

Quando suas necessidades empresariais mudarem ou você quiser mais recursos, poderá mudar para um plano diferente do Microsoft 365 para empresas. Na maioria das vezes, você pode alterar os planos automaticamente. Uma alteração automática orienta você por todo o processo, do início ao fim. Depois de comprar um novo plano, todos os usuários recebem licenças automaticamente no novo plano e seu plano antigo é cancelado para você. Em alguns casos, você não pode alterar automaticamente para um novo plano e, em vez disso, deve alterar os planos manualmente.

Antes de começar

Observação

Se você for a pessoa que se inscreveu na assinatura, você será automaticamente proprietário da conta de faturamento ou administrador global.

Quando devo alterar os planos?

Alterar planos é a escolha certa quando você deseja mover todos os usuários atribuídos para um único plano. Quando você altera os planos, todos os usuários do plano atual recebem licenças para o novo plano ao mesmo tempo. Se você quiser mover apenas alguns usuários para um novo plano, compre um novo plano com o número de licenças necessárias e atribua essas licenças aos usuários que você deseja mover. Para obter mais informações, consulte Mover usuários para uma assinatura diferente.

Observação

Se você tiver uma conta de cobrança do MCA, poderá seguir as etapas para alterar automaticamente sua assinatura para um novo plano e mover alguns usuários para um novo plano inserindo o número de licenças desejado. Você deve atribuir as novas licenças aos usuários que deseja mover.

Alterar automaticamente sua assinatura para um novo plano

Se você tiver um tipo de conta de cobrança MCA

Dica

Se você estiver usando o Microsoft 365 operado pela 21Vianet na China, use o seguinte link para acessar o centro de administração: https://portal.partner.microsoftonline.cn/

  1. Vá para o centro de administração do Microsoft 365.
    • Se você estiver usando a Visualização simplificada, selecione Assinaturas.
    • Se você estiver usando a ver Painel, acesse a página Cobrança>Seus produtos.
  2. Selecione a assinatura que você quer gerenciar.
  3. Na página de detalhes da assinatura, na seção Outras opções de assinatura , selecione Alterar para uma opção de assinatura diferente.
  4. Escolha quando agendar a alteração, insira o número de licenças desejadas, selecione uma duração de assinatura e uma frequência de cobrança e selecione Alterar plano.

Se você tiver um tipo de conta de cobrança MOSA

Dica

Se você estiver usando o Microsoft 365 operado pela 21Vianet na China, use o seguinte link para acessar o centro de administração: https://portal.partner.microsoftonline.cn/

  1. Vá para o centro de administração do Microsoft 365.
    • Se você estiver usando a Visualização simplificada, selecione Assinaturas.
    • Se você estiver usando a ver Painel, acesse a página Cobrança>Seus produtos.
  2. Selecione a assinatura que você quer gerenciar.
  3. Na página de detalhes da assinatura, na seção Detalhes do produto e atualizações , selecione Exibir atualizações recomendadas para sua organização.

    Observação

    Se o link Exibir atualizações recomendadas para sua organização estiver esmaecido, consulte Por que não consigo alterar os planos?

  4. Na página Atualizações disponíveis , encontre um novo produto e selecione Atualizar.
  5. Na página Finalizar compra , selecione ou adicione um método de pagamento e selecione Fazer pedido.

Depois de fazer o pedido, pode levar alguns minutos para finalizar a alteração. Você pode começar a usar sua nova assinatura imediatamente.

Por que não consigo alterar os planos?

Observação

As informações nesta seção só se aplicam se você tiver um tipo de conta de cobrança MOSA.

Se você não puder selecionar o link Exibir atualizações recomendadas para sua organização , isso significa que você não pode alterar automaticamente seu plano agora. Em alguns casos, você pode resolver o problema para exibir os planos disponíveis. Em outros casos, você pode alterar os planos manualmente. A tabela a seguir lista problemas que você pode encontrar ao tentar alterar seu plano e informa como resolvê-los.

Problema Resolução
Você tem mais usuários do que licenças. Para alterar os planos automaticamente, todos os usuários devem ter licenças válidas. Cancele a atribuição de licenças de usuários até que você tenha os mesmos usuários ou menos usuários que seu número de licenças.
A assinatura atual não está totalmente configurada ou o serviço não está disponível. Por exemplo, se um serviço no seu plano existente tiver um incidente, você não poderá alterar os planos até que todos os serviços estejam íntegros. Para ver se há problemas de provisionamento ou integridade do serviço, no centro de administração, vá para a página Health >Integridade do serviço página.

Se você descobrir que um serviço não está totalmente provisionado ou se houver um problema de integridade do serviço, aguarde algumas horas até que o serviço fique disponível e tente novamente. Se você ainda tiver um problema, entre em contato com o suporte.
Outro plano está em processo de alteração ou uma verificação de marca de crédito está pendente. Aguarde até que a marca de crédito seja concluída antes de alterar os planos. As verificações de crédito podem levar até dois dias úteis.
No momento, a assinatura não está qualificada para alterar de plano. Você pode alterar os planos manualmente.
Você tem dois ou mais planos para o mesmo produto. Você só pode alterar os planos automaticamente se todos os usuários tiverem licenças para o mesmo plano. Por exemplo, se você tiver dois planos do Microsoft 365 Business Standard, não poderá alterar automaticamente um deles para um plano diferente. Nesse caso, mova todos os usuários para um único plano, cancele o plano não utilizado e tente alterar os planos novamente.
Você tem um plano governamental ou sem fins lucrativos. Se você tiver um plano governamental ou sem fins lucrativos, poderá alterar os planos manualmente.
O plano para o qual você deseja alterar não é uma opção com suporte. Os planos para os quais você pode mudar são exibidos com base nos serviços do seu plano atual. Você só pode mudar automaticamente para um plano que tenha os mesmos serviços relacionados a dados ou para uma versão superior. Isso garante que os usuários não percam dados relacionados a esses serviços durante a alteração.

Se você quiser mudar para um plano com menos serviços, poderá alterar os planos manualmente.
Sua assinatura tem um complemento. Se você começar a alterar de plano e sua assinatura tiver um complemento que o impede de continuar, remova o complemento. Você poderá adicioná-lo novamente mais tarde, se ainda precisar. Você também pode alterar os planos manualmente.
Sua fatura tem um saldo não pago. Isso só se aplica se você pagar por sua assinatura por transferência bancária. Para resolver esse problema, encontre a assinatura na página Seus produtos e selecione o link Pagar agora ou Liquidar saldo na seção Cobrança. Após o pagamento, tente alterar os planos novamente.
Tenho um problema diferente do que está listado aqui. Você pode alterar os planos manualmente ou entrar em contato com o suporte.

O que a alteração automática de planos faz com meu serviço e cobrança?

Quando você altera os planos automaticamente, seus serviços e cobrança são afetados das seguintes maneiras.

Acesso aos serviços

  • Administradores: Os administradores não podem fazer alterações na página de detalhes da assinatura enquanto a alteração está em andamento, mas você pode usar o restante do centro de administração. A alteração entre planos pode levar até uma hora.
  • Usuários: Os usuários não experimentam nenhuma interrupção de serviço durante a alteração do plano. Eles continuarão a ter o serviço existente até que a alteração seja concluída.

Usuários e licenças

  • Usuários: Os usuários da assinatura antiga são movidos automaticamente para a nova assinatura.
  • Serviços: Se sua assinatura antiga inclui vários serviços e se você alterou a qual desses serviços seus usuários estão atribuídos, anote essas alterações antes de alterar os planos. Suas anotações podem ajudá-lo a recriar essas alterações posteriormente. Todos os usuários recebem acesso a todos os serviços da nova assinatura. Por exemplo, se você comprou anteriormente o Microsoft 365 Business Premium para todos os seus dez usuários, mas cancelou a atribuição do serviço do SharePoint Online de cinco deles, essa alteração não será mantida depois que você alterar os planos.
  • Atribuições de licença: Se você tiver mais de uma assinatura antes de alterar os planos e os usuários tiverem licenças para mais de uma assinatura, esse padrão de atribuição será mantido o máximo possível na nova assinatura.
  • Dados: Todos os dados do usuário são retidos durante a alteração, incluindo caixas de correio do Exchange e documentos, listas e outras informações do SharePoint Online.

Cobrança

No dia em que a alteração de plano for concluída, a cobrança da assinatura antiga será desativada e a cobrança da nova assinatura será ativada. Dependendo do novo plano selecionado, você poderá receber um crédito proporcional. Se tiver uma conta de cobrança do MCA, você receberá uma nova fatura que inclui o crédito da sua assinatura antiga dentro de um a dois dias após a alteração para a nova assinatura. Se tiver uma conta de cobrança MOSA, você receberá uma nova fatura que inclui o crédito da sua assinatura antiga dentro de 30 dias após a alteração para a nova assinatura.

Observação

O tempo necessário para receber seu crédito proporcional depende da forma de pagamento usada para a assinatura antiga.

Alterar planos manualmente

Na maioria das vezes, você pode alterar os planos automaticamente. No entanto, às vezes isso não é possível. Você poderá alterar os planos manualmente se:

  • Não é possível selecionar o link Exibir atualizações recomendadas para sua organização .
  • Quando você seleciona o link Exibir atualizações recomendadas para sua organização , o plano desejado não é listado.
  • Você não deseja mover todos os seus usuários para o mesmo plano. Algumas empresas precisam de usuários diferentes licenciados para planos diferentes.

Importante

Se você estiver mudando para um plano com menos serviços relacionados a dados do que seu plano atual, deverá fazer backup manualmente dos dados que deseja manter. Para obter mais informações, consulte Fazer backup de dados antes de alterar os planos do Microsoft 365 para empresas.

Etapa 1: comprar uma nova assinatura

Já comprou uma nova assinatura? Se você já tiver a assinatura para a qual deseja mover os usuários, ignore esta etapa e vá para a Etapa 2: verificar sua nova assinatura e licenças.

Precisa comprar uma nova assinatura e licenças? Siga as etapas em Comprar uma assinatura diferente.

Certifique-se de comprar uma assinatura para a mesma organização em que os usuários estão agora. Por exemplo, marque os endereços de email dos usuários que você deseja mover. Se o endereço de email incluir @contoso.com, você deverá comprar uma nova assinatura para contoso.com. Compre uma licença para cada usuário que deseja mover.

Etapa 2: verificar sua nova assinatura e licenças

No Centro de administração do Microsoft 365, acesse a página Cobrando>seus produtos e faça o seguinte:

  • Verifique se as assinaturas antigas e novas estão listadas e ativas. A assinatura da qual você está movendo usuários e a assinatura para a qual você está movendo usuários devem ser listadas juntas. Se a nova assinatura não estiver disponível quando você marcar pela primeira vez, tente novamente mais tarde. Verifique se ambas as assinaturas estão listadas como Ativas.
  • Verifique se você tem licenças suficientes para cada usuário. Cada usuário precisa de uma licença que corresponda à sua assinatura. Se você quiser mover 10 usuários para o Microsoft 365 Business Premium, verifique se 10 licenças não atribuídas estão disponíveis nessa assinatura.
  • Precisa de mais licenças para a nova assinatura? Vá para a página Seus produtos , selecione a assinatura e compre mais licenças.

A nova assinatura não está listada ou não está ativa

Se você comprou duas assinaturas e elas não estão listadas na página Seus produtos , talvez você as tenha comprado para organizações diferentes (para domínios diferentes). As assinaturas não podem ultrapassar os limites da organização.

Se você souber que tem outra assinatura e ela não estiver listada aqui ou não estiver ativa, entre em contato com o suporte.

E as licenças antigas?

As licenças da assinatura atual são removidas na Etapa 4: cancelar assinaturas ou remover licenças que não são mais necessárias (opcional). Depois disso, você paga apenas pelas novas licenças.

Etapa 3: Mover usuários para a nova assinatura

Depois de confirmar o número de licenças em sua nova assinatura, você pode mover usuários da assinatura antiga para a nova.

Etapa 4: cancelar assinaturas ou remover licenças que não são mais necessárias (opcional)

Se você moveu todos os usuários de uma assinatura para outra e não precisa mais da assinatura original, basta cancelar a assinatura.

Importante

Se você tiver um tipo de conta de cobrança MCA, só poderá cancelar e receber um crédito proporcional ou reembolso se cancelar dentro de sete dias após o início ou a renovação da sua assinatura. Se você cancelar durante esse período limitado de tempo, esse valor proporcional será creditado na próxima fatura ou devolvido para você no próximo ciclo de cobrança. Para obter detalhes, consulte Determinar sua opção de cancelamento.

Se você moveu apenas alguns usuários para uma assinatura diferente, remova as licenças de que não precisa mais.

Próximas etapas

Se você atualizou para o Microsoft 365 Business Premium, use as etapas na biblioteca Business Premium para configurar seus novos recursos de segurança.

Visite a biblioteca do Microsoft 365 Business Premium

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