Monitore um agente (Conversa do cliente) (prévia)

[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

A aba Monitor para agentes alimentada pela estrutura de Customer Conversation oferece visibilidade sobre o desempenho e a atividade do seu agente após a implantação. Use isso para acompanhar sessões de conversa, revisar análises de eficácia e uso, e entender como os usuários interagem com seu agente.

Overview

O painel de Visão Geral oferece uma visão geral do desempenho do seu agente para o intervalo de tempo selecionado. As principais métricas incluem:

  • Sessões de conversa: O número total de conversas que seu agente conduziu.
  • Engajamento: A porcentagem de sessões com engajamento relevante do usuário.
  • Execuções bem-sucedidas: A porcentagem de execuções que foram concluídas com sucesso.
  • Reações totais: Feedback positivo e negativo sobre as respostas dos agentes.
  • Execuções: O número total de vezes que o agente foi executado.
  • Duração média: A duração média de uma sessão.

Summary

A área de Resumo usa o Copilot para gerar um resumo de IA com insights analíticos importantes sobre seu agente, como mudanças no volume de sessões e engajamento. Selecione Ver Mais para ver a lista completa de insights resumidos.

Billing

O painel de Faturamento mostra o número de créditos Copilot cobrados pelo período selecionado. Selecione Ver faturamento para mais detalhes.

Poupança

O painel Economia estima o tempo e o dinheiro que seu agente economiza. Selecione Calcular economia para configurar o acompanhamento de economias, caso ainda não esteja configurado.

Métricas personalizadas

A área de métricas personalizadas (atualmente em prévia) permite acompanhar métricas específicas do seu agente, além das integradas.

Resultados da conversa

O gráfico de resultados da Conversa mostra como as sessões foram resolvidas ao longo do tempo, divididas por Abandonado, Encaminhado, Resolvido e Não Engajado. Selecione Ver sessões ou Ver detalhes para aprofundar mais.

Satisfação do cliente

O painel de satisfação do cliente mostra feedback baseado em pesquisas dos usuários, assim que respostas suficientes forem coletadas.

Sentimento

O painel de Sentimento analisa o sentimento das mensagens do usuário durante o período selecionado, assim que dados suficientes de sessão estão disponíveis.

Taxa de resposta gerada e qualidade

Esta seção mostra o número total de perguntas feitas, a porcentagem respondida e não respondida, e a qualidade das respostas geradas (avaliadas como Boa, Incompleta, Irrelevante ou Não totalmente fundamentada). Selecione Ver perguntas ou Ver detalhes para aprofundar mais.

Uso de ferramentas

O painel de uso de ferramentas mostra o número total de invocações de ferramentas, sua taxa de sucesso e as principais ferramentas usadas. Selecione Veja os detalhes para mais informações.

Uso da fonte de conhecimento

A tabela de uso da fonte de conhecimento lista cada fonte de conhecimento conectada ao seu agente, seu tipo (como SharePoint, Dataverse ou site público), o total de perguntas respondidas nela, a qualidade das respostas e as reações. Selecione Ver perguntas em uma linha da tabela ou Ver todas para ver todas as fontes de conhecimento.

Baixe as transcrições das conversas

Você pode baixar as transcrições das conversas alguns minutos após a expiração da conversa. Você pode baixá-las no Dataverse usando o portal Power Apps e como transcrições do chat de sessão usando o aplicativo Copilot Studio.

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