Observação
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar entrar ou alterar diretórios.
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar alterar os diretórios.
[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]
Fontes de conhecimento definem o que seu agente pode acessar e referenciar ao responder aos usuários. Você adiciona e gerencia conhecimentos na guia Criar.
Sobre conhecimento em agentes alimentados pelo Harness de Conversa com o Cliente
Agentes alimentados pelo arcabouço de Conversa com o Cliente usam os mesmos conceitos de conhecimento que outros agentes, embora o conjunto específico de tipos de fonte suportados seja diferente. Para conceitos compartilhados, veja Visão geral do conhecimento para agentes. Para a lista completa de tipos de fonte, requisitos de autenticação e detalhes de configuração, veja Fontes de conhecimento disponíveis para agentes (Conversa com o Cliente).
Como todo agente alimentado pelo Customer Conversation harness suporta tanto conversas de fala quanto de chat por padrão, tenha em mente as seguintes considerações de modalidade:
- Canais de voz não suportam login de usuário final. Fontes de conhecimento que exigem credenciais do usuário final para acessar (por exemplo, uma fonte de conhecimento com escopo para as permissões do usuário logado) funcionam apenas para conversas no Chat. Projete suas fontes de conhecimento e instruções adequadamente se o seu agente também lida com conversas por voz.
Adicionar fontes de conhecimento
Abra o agente no Copilot Studio e selecione a guia Build.
Selecione o card do agente principal para abrir seu painel de configuração. Se você adicionou algum subagente, selecione o cartão de um subagente para configurar esse subagente.
Na seção de Conhecimento , selecione Adicionar conhecimento.
A janela de Adicionar conhecimento abre em uma aba Em destaque, com uma aba Avançada para mais tipos de fonte. As fontes são divididas em dois grupos: fontes que você pode adicionar diretamente e fontes que exigem que você configure a autenticação primeiro. Você também pode buscar uma origem usando a caixa de busca.
- Fontes disponíveis que você pode adicionar diretamente incluem sites públicos, arquivos (enviar documentos) e Dynamics 365.
- Fontes listadas em Exige autenticação (por exemplo, SharePoint, Dataverse, Salesforce e ServiceNow) exigem que você selecione Alterar autenticação antes de poder adicioná-las. Isso abre a aba Segurança do painel Configurações Compartilhadas, onde você define o modo de Autenticação para todos os agentes na orquestração e, separadamente, configura a autenticação por voz (verificação do chamador usando autenticação biométrica, políticas de autenticação e regras de desafio OTP) para os canais de fala. Para ver as etapas, consulte Configurar detalhes do agente e segurança (Conversa do Cliente).
- Essas fontes usam autenticação de usuário final, então só podem ser usadas em conversas no Chat. Canais de voz não suportam login de usuário final.
Selecione o tipo de fonte que deseja e siga os passos de configuração dessa fonte.
Selecione Adicionar ao agente para confirmar e adicionar a fonte de conhecimento.
Note
A qualidade da busca por fontes de terceiros (por exemplo, Salesforce ou ServiceNow) depende das capacidades de busca do provedor.