Definir objetivos do projeto e critérios de sucesso

Defina claramente o que seu agente pretende alcançar:

  • Desafios de negócios: quais problemas o agente ajuda a resolver?
  • Propósito e Funcionalidades: quais são os principais recursos e resultados esperados?
  • Usuários finais: quem interage com o agente e por quais canais?
  • Migração: o agente é uma nova solução ou uma migração de uma solução existente?

Definir o escopo da função do agente, juntamente com seus canais e integrações pretendidos, ajuda a estabelecer expectativas realistas e orienta as decisões de design. Junto com essa definição, documente os principais stakeholders, incluindo patrocinadores de negócios, responsáveis pelo produto, arquitetos técnicos e parceiros de entrega. Essa abordagem cria responsabilidade e destaca quem contribui em cada etapa.

Exemplo: "Um Agente do Funcionário está disponível para todos os colaboradores no Microsoft Teams e no portal da empresa, respondendo perguntas de RH, TI, Vendas e Finanças usando fontes de dados corporativas. Também automatiza tarefas rotineiras, como desbloqueios de contas e reservas de salas de reunião."

Indicadores chave de desempenho (KPIs) de destino

Os KPIs de destino descrevem como você mede o sucesso. Estabeleça critérios mensuráveis de sucesso para o seu projeto:

  • Taxa de desvio: porcentagem de conversas resolvidas sem intervenção humana.
  • Satisfação do usuário: pontuações de satisfação do cliente (CSAT) ou métricas de comentários desejadas.
  • Adoção: número esperado de usuários ou interações por mês.
  • Redução de custos: redução projetada nos custos de suporte ou esforço manual.
  • Agilidade operacional: capacidade de especialistas em determinado assunto atualizarem e implantarem o agente autonomamente.

KPIs de Exemplo:

  • 60% de taxa de deflexão (acima de 20%)
  • Pontuação CSAT de 4,5+ (antes 3,0)
  • 20.000 conversas por mês
  • Economia anual de US$ 1 milhão
  • Atualizações e implantações no mesmo dia

Próxima etapa

Veja como identificar riscos antecipadamente e planejar soluções alternativas eficazes para manter seu projeto no caminho certo.

Priorize riscos e identifique soluções alternativas

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