Observação
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar entrar ou alterar diretórios.
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar alterar os diretórios.
Note
Este artigo descreve recursos usados em agentes ou fluxos de agentes baseados no harness padrão.
Quando você configurar seu agente em tempo real, publique-o e conecte-o aos canais de voz e mensagens digitais.
Note
Agentes em tempo real estão em versão preliminar para canais de mensagens digitais. As versões prévias do recurso não foram criadas para uso em ambientes de produção e podem ter funcionalidade restrita. Esses recursos estão sujeitos a termos de uso complementares. A Microsoft os disponibiliza antes de um lançamento oficial para que os clientes possam obter acesso antecipado e fornecer feedback.
Publique seu agente
Salve a configuração do agente e conecte-a ao canal de telefonia para disponibilizá-la aos clientes.
Quando a configuração for concluída, selecione Salvar e vá para Canais.
Verifique se a telefonia está ativada e conectada ao Serviço de Atendimento ao Cliente do Dynamics 365.
Publique seu agente.
Realizar implantação nos canais
Conecte seu agente publicado em tempo real a um canal de voz ou de mensagens digitais.
Adicione seu agente em tempo real a um workstream de voz ou a um canal de mensagens, como um canal de chat ao vivo. Para mais informações, veja Adicionar um agente a um fluxo de trabalho.
Note
As configurações do perfil de voz no fluxo de trabalho de voz não se aplicam a agentes em tempo real. O sistema usa a voz que você configura no Copilot Studio. Para combinar as vozes das mensagens do seu sistema Dynamics com seu agente em tempo real, use apenas as seguintes vozes suportadas: Alloy, Echo, Shimmer ou Ash.
Implantação multicanal
Você pode implantar o mesmo agente em tempo real nos canais de voz e de mensagens digitais simultaneamente. O agente utiliza as mesmas instruções, tópicos, conhecimentos e ferramentas em ambos os canais. Recursos como DTMF, VAD e seleção de voz se aplicam apenas ao canal de voz.
Dica
Ao implantar em ambos os canais, revise as instruções do seu agente para garantir que funcionem bem tanto para interações por voz quanto para interações escritas. Veja instruções sensíveis ao canal.