Planejamento - considerações de relatório

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Este artigo destina-se a profissionais de TI e administradores que desejam saber mais sobre relatórios históricos de aplicativos de voz (Agentes de Telefonia do Teams, Atendedores Automáticos e Filas de Chamadas).

Relatórios e aninhamento

Há várias opções de relatórios para aplicativos de voz. A opção de relatório escolhida determina se os fluxos de chamada aninhados sem contas de recursos estão incluídos, conforme descrito nas seções a seguir.

Relatórios de uso do Centro de administração do Teams

Os relatórios de Uso do Atendedor Automático e Uso da Fila de Chamadas no centro de administração do Teams fornecem apenas uma contagem do número de chamadas recebidas. Esses relatórios também não dão suporte ao seguinte:

  • Relatórios sobre atendedores automáticos ou filas de chamadas aninhadas sem contas de recursos.
    • Aninhar com contas de recursos se você precisar usar os relatórios do centro de administração do Teams.
  • Mais de 28 dias de relatórios.
  • Acesso por usuários autorizados.
    • Os usuários autorizados não têm acesso ao centro de administração do Teams.

Relatórios históricos do Power BI

Os relatórios históricos de aplicativos de voz dão suporte ao aninhamento com ou sem contas de recursos.

Além disso:

  • Os usuários autorizados veem apenas os aplicativos e os representantes associados (agentes) para os quais estão autorizados.
  • Eles podem ser autorizados a ver todas as inscrições e representantes, se necessário.
  • Os administradores veem todos os aplicativos e representantes configurados no locatário.

Relatório histórico do aplicativo Filas

Para obter informações sobre relatórios no aplicativo Filas, consulte Usar o aplicativo Filas para o Microsoft Teams.

Os usuários do aplicativo Filas precisam de uma licença do Teams Premium.

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