Configuração \u2012 Registro de Conformidade para o modelo de Filas de Chamadas

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Revisão de planejamento e licenciamento

Planejamento

Licenciamento

Problemas conhecidos

Nenhum.

Pré-requisitos

Cenários de chamadas sem suporte

  • Se um representante de fila de chamadas (agente) adicionar uma segunda fila de chamadas à chamada que tem a gravação de conformidade para filas de chamadas habilitada, o sistema ignorará as configurações de gravação de conformidade na segunda fila.

Novidades nas Filas de Chamadas (últimos seis meses)

Registro de conformidade para modelos de fila de chamadas

Um modelo de gravação de conformidade da fila de chamadas define qual bot de gravação usar e se o bot deve estar presente para que a chamada continue (gravação estrita).

A mesma gravação de conformidade para o modelo de fila de chamadas pode ser usada em várias filas de chamadas.

Até dois registros de conformidade para modelos de fila de chamadas podem ser atribuídos a uma única fila de chamadas.

Quando uma gravação de conformidade para o modelo de fila de chamadas é alterada, todas as filas de chamadas que fazem referência ao modelo também são alteradas.

Cada fila de chamadas configura a saudação padrão e a saudação padrão de gravação de conformidade individualmente. Alterar o modelo de fila de chamadas de gravação de conformidade não afeta essas saudações.

Criar a recodificação de conformidade para o modelo de fila de chamadas

  1. No Centro de administração do Teams, acesseModelos e recursosde voz>.
  2. Selecione Modelos.
  3. Selecione Gravação de Conformidade para Fila de Chamadas como o tipo de modelo.
  4. Selecione Adicionar para criar um novo modelo de Gravação Complementar para Fila de Chamadas.
  5. Insira um Nome para o modelo.
  6. Insira uma descrição para o modelo.
  7. Selecione a conta de recurso Bot de Registro de Conformidade na lista suspensa.
  8. Selecione a conta de recurso Bot de Gravação de Conformidade Emparelhada na lista suspensa (opcional).
  9. (Gravação estrita) - Se o bot de gravação precisar ingressar na chamada antes que o agente atenda, ative Necessário antes da chamada.
  10. (Gravação Estrita) - Se o bot de gravação precisar estar presente durante a chamada, ative o Obrigatório durante a chamada.
  11. Para filas de chamadas críticas para conformidade, defina a contagem de convites simultâneos como 2.
    • O envio de vários convites em paralelo reduz os atrasos de ingresso.
  12. Selecione Salvar.

Atribuir o modelo à fila de chamadas

  1. No Centro de administração do Teams, vá para Filasde chamadas de voz.>
  2. Selecione a fila de chamadas para a qual você deseja ter a gravação de conformidade.
  3. Na guia Modelos , role para localizar a seção Registro de conformidade para modelo de fila de chamadas .
  4. Selecione até dois modelos de Gravação de Conformidade para Fila de Chamadas no menu suspenso.
  5. Selecione Enviar.

Anúncio de gravação

O anúncio de gravação é reproduzido para todos os chamadores que chegam à fila de chamadas quando a gravação de conformidade para filas de chamadas está habilitada.

Um arquivo de áudio de saudação personalizado ou um prompt de conversão de texto em fala pode ser configurado.

A saudação padrão é:

This call will be recorded for compliance purposes.

Anúncio de falha de gravação

O anúncio de falha de gravação é reproduzido para todos os chamadores quando a gravação de conformidade para filas de chamadas está habilitada e ocorre uma das seguintes situações:

  • Necessário antes que a chamada seja ativada e o bot de gravação de conformidade não consiga ingressar na chamada.
  • Obrigatório durante a chamada está ativado e o bot de gravação de conformidade sai antes que a chamada seja concluída.

Um arquivo de áudio de saudação de falha personalizado ou um prompt de conversão de texto em fala pode ser configurado.

A saudação de falha padrão é:

We're sorry, but your call is being disconnected because of an issue with the compliance recording solution. Thank you for your understanding.

Reproduzir um arquivo de áudio

Para obter mais informações sobre os requisitos do arquivo de áudio, consulte Formatos de arquivo de áudio e tamanho máximo.

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