Configuração - modelo de Gravação Automática para Fila de Chamadas

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Este artigo destina-se a profissionais de TI e administradores do Teams que desejam configurar a gravação automática e a transcrição para chamadas de fila de chamadas de entrada.

Revisão de planejamento e licenciamento

Planejamento

Licenciamento

Problemas conhecidos

  • Alterações na estrutura do site do SharePoint, nomes de arquivo ou permissões podem causar problemas de acesso, erros de permissão ou falhas de gravação automática.
  • Para atribuir um modelo de gravação automática a uma fila de chamadas ou gerenciar sua lista de usuários autorizados, o administrador do Teams também deve ser um administrador do site do SharePoint para o site usado pelo modelo. Consulte Gerenciamento de fila de chamadas e interação do SharePoint para saber como evitar esse problema.
  • O consentimento de gravação explícito deve estar desativado.

Pré-requisitos

Importante

Os usuários precisam do aplicativo Filas para acessar os recursos descritos neste artigo. Consulte Filas Licenciamento de aplicativos.

  • Verifique se a criação de sites do SharePoint está habilitada no locatário (o padrão é ativado). Gerenciar a criação de sites no SharePoint.
  • O host do SharePoint deve ter sido visitado pelo menos uma vez antes da criação do modelo.
  • O modo de conferência está habilitado na fila de chamadas.
  • O atendimento de chamadas deve usar um grupo ou canal.
    • Usuários e turnos não são suportados
  • O histórico de chamadas compartilhado está habilitado na fila de chamadas.
    • Com o Histórico de Chamadas Compartilhado ativado, usuários e representantes autorizados (agentes) poderão acessar as gravações e transcrições por meio do aplicativo Filas.

Novidades nas Filas de Chamadas (últimos seis meses)

Gerenciamento de fila de chamadas e interação do SharePoint

O administrador do Teams que cria o modelo de gravação automática torna-se o administrador do site do SharePoint do site associado ao modelo.

Dica

A Microsoft recomenda que todos os outros administradores do Teams sejam configurados como administradores de site do SharePoint. Isso evitará problemas ao tentar reutilizar o site do SharePoint em outros modelos ou ao tentar gerenciar os usuários autorizados em filas de chamadas com uma gravação automática para o modelo de fila de chamadas atribuído.

Modelo de Gravação Automática para Fila de Chamadas

Um modelo de gravação automática para Fila de chamadas define onde, no SharePoint, as gravações e transcrições serão armazenadas, os prompts reproduzidos para os chamadores para que eles saibam que a gravação está habilitada e define quem tem acesso às gravações.

Um modelo de gravação automática para Fila de Chamadas pode ser reutilizado em várias filas de chamadas.

Criar o modelo de gravação automática para Fila de chamadas

  1. No Centro de administração do Teams, acesseModelos e recursosde voz>.
  2. Selecione Modelos.
  3. Selecione Gravação Automática como o tipo de modelo.
  4. Selecione Adicionar para criar um novo modelo de Gravação Automática.
  5. Insira um Nome para o modelo.
  6. Insira uma descrição para o modelo.
  7. A gravação de chamadas está habilitada por padrão. Desabilite a gravação de chamada, se necessário.
  8. A transcrição é habilitada por padrão. Desabilite a transcrição, se necessário.
  9. Selecione quais gravações de chamada os representantes da fila de chamadas (agentes) podem acessar. Os usuários autorizados têm acesso por padrão.
    • Para obter a melhor experiência, é recomendável usar o aplicativo Filas com o histórico de chamadas compartilhado habilitado para acessar as gravações.
    • Essa configuração não pode ser modificada depois que o modelo é criado.
  10. Use o anúncio padrão ou configure um anúncio personalizado.
    • O comunicado padrão é: This call will be recorded.
  11. Insira o nome do host do SharePoint.
    • Exemplo: contoso.sharepoint.com
    • O host já deve existir e deve ter sido visitado em um navegador padrão antes de você criar o modelo.
    • Essa configuração não pode ser modificada depois que o modelo é criado.
  12. Insira o nome do site do SharePoint.
    • O site deve ser provisionado por meio do processo de criação do modelo. Os sites do SharePoint criados manualmente não têm suporte e podem causar erros de acesso ou permissão. Você pode reutilizar sites provisionados por meio desse processo em vários modelos de Gravação Automática para Agente de Telefonia do Teams.
    • Essa configuração não pode ser modificada depois que o modelo é criado.
  13. Selecione um usuário, preferencialmente um administrador do Teams, para ser o Proprietário do Documento de Gravação.
    • Esse usuário poderá acessar a gravação se houver problemas ao carregá-la no SharePoint.
    • Esse acesso é apenas para situações de falha de carregamento.
  14. Selecione Salvar.

Atribuir o modelo à fila de chamadas

  1. No Centro de administração do Teams, vá paraFila de chamadas devoz>.
  2. Selecione a fila de chamadas para a qual você deseja ter a gravação automática.
  3. Na guia Modelos , role para encontrar a seção Modelo de gravação automática .
  4. Selecione o modelo de modelo de recodificação automática na lista suspensa.
  5. Selecione Enviar.

Criar uma fila de chamadas no Microsoft Teams

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