Habilitar usuários para Roteamento Direto

Este artigo descreve como habilitar usuários para Roteamento Direto e representa a etapa 2 nas seguintes etapas para configurar o Roteamento Direto:

• Passo 1. Conecte o SBC (Controlador de borda de sessão) ao Sistema de Telefonia e valide a conexão .
• Passo 2. Habilitar usuários para Roteamento Direto (este artigo).
• Etapa 3. Configure o roteamento de voz.
• Etapa 4. Converter números para um formato alternativo.

Para obter informações sobre todas as etapas necessárias para configurar o Roteamento Direto, consulte Configurar Roteamento Direto.

Quando estiver pronto para habilitar usuários para Roteamento Direto, siga estas etapas:

1. Crie um usuário no Microsoft 365 e atribua uma licença de Telefonia do Teams.
2. Verifique se o usuário está hospedado online.
3. Configure o número de telefone e habilite o Enterprise Voice.
4. Configure o envio de chamadas diretamente para a caixa postal.
5. Atribua o modo Apenas Teams aos usuários.

Criar um usuário e atribuir a licença

Existem duas opções para criar um novo usuário no Microsoft 365. No entanto, recomendamos que sua organização escolha apenas uma opção para evitar problemas de roteamento:

• Crie o usuário no Active Directory local e sincronize o usuário com a nuvem. Para obter mais informações, consulte Integrar seus diretórios locais com o Microsoft Entra ID.
• Crie o usuário diretamente no Centro de administração do Microsoft 365. Para obter mais informações, consulte Adicionar usuários individualmente ou em massa ao Microsoft 365 ou ao Office 365 - Ajuda para Administração de Administração.

Para obter informações sobre os requisitos de licença, consulte Requisitos de licenciamento em Planejar o Roteamento Direto.

Garantir que o usuário esteja hospedado online

Esta etapa se aplica aos usuários habilitados para Skype for Business Server Enterprise Voice que estão sendo migrados para o Roteamento Direto do Teams.

O Roteamento Direto exige que o usuário esteja hospedado online. Você pode marcar observando o RegistrarPool parâmetro, que precisa ter um valor no domínio infra.lync.com. A Microsoft recomenda, mas não exige, que você altere o LineURI de local para online ao migrar usuários para o Roteamento Direto do Teams.

1. Conecte uma sessão do Microsoft Teams PowerShell.

2. Emita o comando:

   Get-CsOnlineUser -Identity "<User name>" | fl RegistrarPool,OnPremLineUri,LineUri
   

   Se OnPremLineUri for preenchido com um <número> de telefone E.164, o número de telefone foi atribuído localmente e sincronizado com o Microsoft 365. Se você quiser gerenciar o número de telefone online, limpe o parâmetro usando o Shell de Gerenciamento do Skype for Business local e sincronize com o Microsoft 365 antes de configurar o número de telefone usando o PowerShell do Teams.

3. No Shell de Gerenciamento do Skype for Business, emita o comando:

   Set-CsUser -Identity "<User name>" -LineUri $null
   

Depois que as alterações forem sincronizadas com o Microsoft 365, a saída esperada é Get-CsOnlineUser -Identity "<User name>" | fl RegistrarPool,OnPremLineUri,LineUri :

RegistrarPool                        : pool.infra.lync.com
OnPremLineURI                        : 
LineURI                              : 

Carregar números de Roteamento Direto para seu locatário

Carregar seus números de telefone do Roteamento Direto para o inventário de gerenciamento de números de telefone da Microsoft oferece suporte a aprimoramentos futuros de gerenciamento de números.

Por exemplo, se você carregar seus números, poderá exibi-los no Centro de administração do Teams em Números de telefone ou usando os cmdlets do PowerShell Get-CsPhoneNumberAssignment e Export-CsAcquiredPhoneNumber.

Carregar seus números de telefone de Roteamento Direto para o inventário de gerenciamento de números de telefone da Microsoft é opcional. Se você não carregar os números de telefone, ainda poderá atribuir números aos usuários. Atribuir um número a um usuário carrega automaticamente o número no inventário de gerenciamento de números de telefone da Microsoft, se ainda não estiver lá.

Usar o Centro de administração do Teams

1. Vá paraNúmeros de telefone de voz>.

2. Na guia Números , selecione Adicionar.

   A adição de números de telefone ao seu locatário e ao inventário de gerenciamento de números de telefone da Microsoft é realizada através da criação de uma solicitação de pedido. Ao selecionar Adicionar, você está originando uma solicitação de pedido que criará uma ID do pedido e iniciará o processo de upload de seus números de roteamento direto. Siga as etapas restantes para concluir o pedido.

3. Dê um Nome e uma Descrição ao seu pedido.

4. Nas opções, escolha Do Roteamento Direto.

5. Selecione seu método preferido de carregar os números selecionando no menu suspenso, uma das seguintes opções:

Adicionar um a muitos números de telefone

Se você selecionar Adicionar um a muitos números de telefone, digite ou cole os números de telefone que deseja carregar no campo de texto.

Se você estiver adicionando mais de um número de telefone a essa lista, separe cada número por uma vírgula ou uma nova linha.

Adicionar intervalo de números de telefone

Se você selecionar Adicionar intervalo de número de telefone, digite ou cole os números iniciais e finais do intervalo nos respectivos campos de texto.

Carregar CSV

1. Se você selecionar Carregar CSV, selecione o ícone Carregar CSV e selecione o arquivo CSV.

   Os requisitos de formato de arquivo CSV devem ter uma única coluna, com a primeira linha preenchida como TelephoneNumber e cada linha subsequente incluindo um número de telefone.

2. Baixe um modelo selecionando Baixe um arquivo CSV de exemplo com Números de Roteamento Direto.

3. Selecione Avançar e prossiga para revisar os números validados a serem reservados pelo inventário de gerenciamento de números de telefone da Microsoft.

4. Selecione Confirmar e, em seguida, selecione Concluir.

Usar o PowerShell

Para carregar números de telefone de Roteamento Direto para o inventário de gerenciamento de números de telefone da Microsoft, use o cmdlet New-CsOnlineDirectRoutingTelephoneNumberUploadOrder .

O carregamento dos números é uma operação assíncrona.

Histórico de pedidos

Exiba o status dos números carregados no TAC navegando no TAC até osnúmeros de telefone de voz> e selecionando a guia Histórico de pedidos.

Exiba o status do pedido dos números carregados com o PowerShell usando o cmdlet do PowerShell Get-CsOnlineTelephoneNumberOrder com OrderType definido DirectRoutingNumberCreationcomo , conforme mostrado no exemplo a seguir:

 Get-CsOnlineTelephoneNumberOrder -OrderType DirectRoutingNumberCreation -OrderId <orderId>

Configurar o número de telefone e habilitar o Enterprise Voice

Depois de criar o usuário e atribuir uma licença, você deve definir as configurações do telefone online do usuário. A configuração da Caixa postal na nuvem para o usuário é automática e nenhuma outra configuração precisa ser feita.

Você pode configurar o número de telefone usando o centro de administração do Teams ou usando o PowerShell do Teams.

Usar o Centro de administração do Teams

1. Vá para Usuários>: Gerenciar usuários.

2. Selecione um usuário.

3. EmInformações geraisda conta>, selecione Editar.

4. Em Atribuir número de telefone, no menu suspenso Tipo de número de telefone , selecione Roteamento Direto.

5. Insira um número de telefone atribuído e um ramal de número de telefone, se aplicável.

6. Selecione Aplicar.

   As informações gerais da conta agora mostram o número de telefone atribuído e exibem o Roteamento Direto como o tipo de número de telefone.

Usar o PowerShell

1. Conecte-se a uma sessão do Microsoft Teams PowerShell.

2. As próximas etapas dependem se você está gerenciando o número de telefone do usuário local ou online. Se estiver gerenciando o número de telefone localmente, você deverá usar o Shell de Gerenciamento do Skype for Business local, o Painel de Controle ou um dos métodos explicados em Decidir como gerenciar atributos após o encerramento.

   • Se você estiver gerenciando o número de telefone do usuário localmente, precisará garantir que o usuário esteja habilitado online para o Enterprise Voice usando o seguinte comando:

     Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "<User name>" -EnterpriseVoiceEnabled $true
     

   • Se estiver gerenciando o número de telefone do usuário online, você precisará atribuir o número de telefone ao usuário usando o seguinte comando no PowerShell do Teams. O usuário é automaticamente habilitado para o Enterprise Voice pelo comando:

     Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "<User name>" -PhoneNumber <phone number> -PhoneNumberType DirectRouting
     

     Por exemplo, para adicionar um número de telefone para o usuário "Spencer Low", digite o seguinte comando:

     Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "spencer.low@contoso.com" -PhoneNumber "+14255388797" -PhoneNumberType DirectRouting
     

     Se os usuários "Spencer Low" e "Stacy Quinn" compartilharem o mesmo número base com extensões exclusivas, digite o seguinte comando:

     Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "spencer.low@contoso.com" -PhoneNumber "+14255388701;ext=1001" -PhoneNumberType DirectRouting
     Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "stacy.quinn@contoso.com" -PhoneNumber "+14255388701;ext=1002" -PhoneNumberType DirectRouting
     

   A Microsoft recomenda, mas não exige, que o número de telefone seja configurado como um número de telefone E.164 completo com código de país. Você pode configurar números de telefone com extensões. Essas extensões são usadas para pesquisar usuários quando a pesquisa em relação ao número base retorna mais de um resultado. Essa funcionalidade permite que as empresas configurem números de telefone com o mesmo número base e ramais exclusivos. Para que a pesquisa seja bem-sucedida, o convite deve incluir o número completo com a extensão da seguinte maneira:

   Invite: <sip:+14255388701;ext=1001@sbc1.adatum.biz
   

Configurar o envio de chamadas diretamente para a caixa postal

O Roteamento Direto permite encerrar a chamada para um usuário e enviá-la diretamente para a caixa postal de um usuário. Se você quiser enviar uma chamada diretamente para a caixa postal, anexe opaque=app:voicemail ao cabeçalho do URI da solicitação (por exemplo, sip:user@contoso.com;opaque=app:voicemail). O usuário do Teams não recebe a notificação de chamada. Em vez disso, a chamada se conecta diretamente à caixa postal do usuário.

Atribua o modo Apenas do Teams aos usuários para garantir que as chamadas cheguem ao Microsoft Teams

O Roteamento Direto requer que os usuários estejam no modo Apenas Teams para garantir que as chamadas de entrada cheguem ao cliente do Teams. Para colocar os usuários no modo Apenas Teams, atribua a eles a instância "UpgradeToTeams" do TeamsUpgradePolicy. Para obter mais informações, consulte Estratégias de atualização para administradores de TI. Se a sua organização usa o Skype for Business Server, consulte o seguinte artigo para obter informações sobre interoperabilidade entre o Skype e o Teams: Migração e interoperabilidade com o Skype for Business.

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