Roteamento de chamadas de entrada

Este artigo descreve como rotear chamadas de entrada provenientes da PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada) ou chamadas federadas.

As chamadas federadas são chamadas que não se originam da PSTN e que estão fora do seu locatário. Por exemplo, uma chamada do Teams ou do Skype for Business que é de outro locatário seria considerada federada. No entanto, uma chamada do Teams ou do Skype for Business (online ou local) feita no mesmo locatário não seria considerada uma chamada federada.

Como administrador, você pode criar políticas que ajudam a impedir que os usuários recebam chamadas indesejadas de terceiros. Você pode controlar se essas chamadas externas devem ser sempre enviadas para a caixa postal, enviadas para configurações não respondidas ou usar o roteamento normal de chamadas. Para chamadas PSTN, você também pode permitir que os usuários dentro da política decidam.

Este artigo se aplica aos Planos de Chamadas da Microsoft, Conexão de Operadora, Telefonia Móvel do Teams e Roteamento Direto. Essas configurações de política também estão disponíveis para uso na GCCH & no DoD.

As chamadas provenientes da PSTN ou federadas podem ser roteadas das seguintes maneiras:

• Usar as configurações padrão A chamada é roteada usando as configurações padrão de roteamento de chamadas de entrada. Essa é a configuração padrão para chamadas federadas e PSTN.
• Usar configurações não respondidas A chamada é roteada de acordo com as configurações de encaminhamento de chamadas não respondidas definidas para esse usuário.
• Enviar para caixa postal A chamada é roteada diretamente para a caixa postal e não é mostrada ao usuário. Se o usuário chamado não tiver a caixa postal habilitada, a chamada será desconectada. Para obter mais informações sobre a caixa postal, confira Configurar a Caixa postal na nuvem.
• Permitir que os usuários decidam (somente chamadas PSTN) Os usuários podem determinar sua escolha de roteamento de chamada PSTN nas configurações de chamada no aplicativo Teams.

Para obter informações sobre opções de ocupado, consulte Configurar opções de ocupado.

Roteamento para chamadas PSTN

Essa configuração de política controla como as chamadas PSTN de entrada devem ser roteadas. Essas chamadas PSTN podem ser enviadas para a caixa postal, enviadas para configurações não respondidas, usar o roteamento de chamadas padrão ou você pode permitir que os usuários decidam.

Você pode definir essa configuração usando o centro de administração do Teams ou o PowerShell.

Se usar configurações não respondidas ou Enviar para caixa postal for usado, qualquer uma dessas configurações terá precedência sobre outras configurações de encaminhamento de chamadas, como encaminhamento de chamadas com toque simultâneo para delegar, grupos de chamadas ou encaminhamento de chamadas.

Usando o centro de administração do Teams

1. Na navegação à esquerda do centro de administração do Microsoft Teams, selecione Políticasdechamada de voz>.

2. Escolha a política que você deseja atualizar ou selecione Adicionar para criar uma nova política.

3. Selecione uma opção de Roteamento para chamadas PSTN.

4. Selecione Salvar.

Usando o Windows PowerShell

Por exemplo, este script é definido -InboundPstnCallRoutingTreatment para rotear chamadas PSTN recebidas de acordo com as configurações de encaminhamento de chamadas não respondidas para usuários na instância da Política de Chamadas Global (padrão) do Teams:

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundPstnCallRoutingTreatment Unanswered

Para obter mais informações, consulte Set-CsTeamsCallingPolicy.

Roteamento para chamadas federadas

Essa configuração de política controla como as chamadas federadas de entrada devem ser roteadas. Essas chamadas federadas podem ser enviadas para a caixa postal, enviadas para configurações não respondidas ou usar o roteamento de chamadas padrão.

Você pode definir essa configuração usando o centro de administração do Teams ou o PowerShell.

Se Não Respondido ou Enviar para caixa postal for usado, qualquer uma dessas configurações terá precedência sobre outras configurações de encaminhamento de chamadas, como encaminhamento de chamadas com toque simultâneo para delegar, grupos de chamadas ou encaminhamento de chamadas.

Usando o centro de administração do Teams

1. Na navegação à esquerda do centro de administração do Microsoft Teams, selecione Políticasdechamada de voz>.

2. Selecione a política que você deseja atualizar ou selecione Adicionar para criar uma nova política.

3. Escolha uma opção de Roteamento para chamadas federadas.

4. Selecione Salvar.

Usando o Windows PowerShell

Por exemplo, este script se define -InboundFederatedCallRoutingTreatment para rotear chamadas federadas de entrada diretamente para a caixa postal dos usuários na instância da Política de Chamadas Global (padrão) do Teams:

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundFederatedCallRoutingTreatment Voicemail

Para obter mais informações, consulte Set-CsTeamsCallingPolicy.

Abrir aplicativos no navegador para chamadas PSTN recebidas

A configuração Abrir aplicativos no navegador para chamadas PSTN de entrada, localizada no centro de administração do Teams emPolíticas de chamada devoz>, controla se os aplicativos são abertos automaticamente no navegador para chamadas PSTN de entrada para seus usuários. Isso pode ser usado para passar o número de telefone de um receptor de chamadas para um aplicativo para encontrar o registro do cliente associado enquanto a chamada está ocorrendo. Essa configuração está desativada por padrão.

Se ativado, um link para o aplicativo precisa ser fornecido na URL para abrir aplicativos no navegador para a caixa de chamadas PSTN de entrada . Você pode usar o espaço reservado {phone} para passar o número de telefone (no formato E.164) para a URL fornecida. Ou você pode fornecer uma URL genérica sem nenhum espaço reservado. Essa configuração simplesmente inicia a URL listada.

Essa configuração também pode ser definida usando o PowerShell com os -PopoutForIncomingPstnCallsparâmetros e -PopoutAppPathForIncomingPstnCalls em Set-CsTeamsCallingPolicy.

Configurar opções de ocupado

Ocupado quando ocupado durante chamadas (também chamado de "opções de ocupado") permite configurar como as chamadas de entrada são tratadas quando um usuário já está em uma chamada ou conferência ou tem uma chamada colocada em espera. Chamadas novas ou recebidas podem ser rejeitadas com um sinal de ocupado ou podem ser roteadas de acordo com as configurações não respondidas do usuário. Independentemente de como suas opções de ocupado são configuradas, os usuários em uma chamada ou conferência ou aqueles com uma chamada em espera não são impedidos de iniciar novas chamadas ou conferências. Essa configuração é definida como Desativada por padrão. Essa configuração não se aplica a chamadas de grupo de entrada ou solicitações de ingresso em reuniões.

Usando o centro de administração do Teams

1. Na navegação à esquerda do centro de administração do Microsoft Teams, selecione Políticasdechamada de voz>.

2. Selecione a política que você deseja atualizar ou selecione Adicionar para criar uma nova política.

3. Escolha uma opção para Ocupado quando ocupado durante as chamadas:

   • Desativado Nenhuma opção ocupada está ativada e as chamadas novas ou recebidas ainda podem ir para o usuário enquanto o usuário já está em uma chamada.
   • Ativado Chamadas novas ou recebidas serão rejeitadas com um sinal de ocupado.
   • Usar configurações não respondidas As configurações não respondidas do usuário serão usadas, como roteamento para caixa postal ou encaminhamento para outro usuário.
   • Permitir que os usuários decidam Os usuários podem determinar sua escolha de opções ocupadas nas configurações de chamada no aplicativo Teams.

4. Selecione Salvar.

Usando o Windows PowerShell

Com o PowerShell, você pode configurar o -BusyOnBusyEnabledType parâmetro com Set-CsTeamsCallingPolicy.

Por exemplo, este script permite que os usuários escolham suas opções ocupadas para usuários na instância de política global:

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType UserOverride

Este exemplo define as opções de ocupado para as configurações não respondidas do usuário para usuários na instância de política global:

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType Unanswered

A partir do módulo 8.0.0 do PowerShell do Teams, quando uma política de chamada é BusyOnBusyEnabledType definida como UserOverride, os administradores podem usar o -BusyOnBusyOption parâmetro com Set-CsUserCallingSettings para definir a opção ocupado para um usuário individual. Os valores com suporte são:

• PlayBusySignal: rejeite a chamada recebida com um sinal de ocupado.
• RedirectAsUnansweredCall: encaminhe a chamada de entrada de acordo com as configurações de chamada não respondida do usuário.
• RingUser: Toque para o usuário normalmente.

Por exemplo, este script rejeita novas chamadas de entrada com um sinal de ocupado quando user1@contoso.com já está em uma chamada ou conferência:

Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -BusyOnBusyOption PlayBusySignal

Para exibir a opção de disponibilidade atual do usuário, use Get-CsUserCallingSettings:

Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com

Para obter mais informações, consulte Set-CsTeamsCallingPolicy, Set-CsUserCallingSettings e Get-CsUserCallingSettings.

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Referência de políticas de voz