Sincronização do OneDrive no Centro de Administração de Aplicativos

Use o Dashboard de integridade da Sincronização do OneDrive no Centro de Administração do Microsoft 365 Apps para obter um resumo executivo de tudo o que acontece com o OneDrive para que você possa resolver problemas comuns rapidamente e se concentrar em outras tarefas estratégicas como administrador.

Manter o OneDrive íntegro de forma proativa ajuda a garantir que as informações da sua organização estejam protegidas. O dashboard fornece relatórios de integridade de sincronização para acompanhar problemas de integridade relevantes e avisos, verificar o status de sincronização e a versão do aplicativo de dispositivos individuais e monitorar a distribuição de Movimentação de Pasta Conhecida.

Neste artigo, você aprende a configurar e navegar no dashboard de integridade da sincronização para gerenciar melhor os usuários do OneDrive e aumentar a adoção do OneDrive.

Requisitos

Antes de começar, familiarize-se com os requisitos necessários para acessar o dashboard:

  • Sincronização do OneDrive versão 22.232 ou posterior para Windows e macOS.

  • Sincronização do OneDrive nos participantes do programa Office Insider, Produção ou Adiamento. Defina o anel de atualização do aplicativo de sincronização.

  • É necessário acesso à função de Administrador de Aplicativos do Office ou Administrador do Microsoft 365 para habilitar e configurar o dashboard da sua organização. Depois que o recurso for habilitado por uma dessas funções, também será possível exibir o dashboard usando o acesso de Leitor Global, Administrador de Segurança, Administrador de Aplicativos do Office ou Leitor de Relatórios. Para saber mais sobre funções e permissões de administrador no Microsoft 365, visite Sobre funções de Administração.

  • Os dispositivos em sua organização devem permitir conexões com .https://clients.config.office.NET

Observação

Este recurso não está disponível para clientes que têm o Office 365 operado pela 21Vianet.

Configurar o Dashboard de integridade da Sincronização do OneDrive

Nesta seção, você aprende a configurar relatórios de sincronização em dispositivos Windows e macOS.

Essa guia fornece as etapas de como habilitar relatórios de sincronização em dispositivos ingressados no Intune.

  1. Certifique-se de ter a função necessária e as versões do aplicativo listadas na seção anterior.

  2. Vá para o centro de administração do Microsoft 365 Apps e entre como administrador de aplicativos do Office

  3. No menu de navegação esquerdo, selecione Configuração

  4. Verifique se uma Chave de Associação de Locatário está presente no campo de texto. Se o campo estiver vazio, selecione Gerar nova chave. Quando você gera uma nova chave pela primeira vez, pode levar até 30 segundos para que ela apareça.

    Observação

    Os clientes que têm o Office 365 GCC ou o Office 365 GCC High e o DoD não precisam de uma Chave de Associação de Locatário.

  5. Copie a chave de associação de locatário

  6. Vá para o centro de administração do Intune e entre como administrador do Intune.

  7. No menu de navegação esquerdo, selecioneConfiguração de Dispositivos>

  8. Crie uma nova política, selecione Windows 10 e posterior ou macOS para plataforma e Catálogo de configurações para tipo de política.

  9. Nomeie a nova política, dê uma descrição a ela e selecione avançar.

  10. Selecione Adicionar configurações e navegue até o OneDrive

  11. Marque a caixa para Habilitar relatórios de integridade de sincronização para o OneDrive e marque a caixa para Relatórios de Administração de Sincronização

  12. Na opção Sincronizar Relatórios de Administração, cole a Chave de Associação do Locatário

  13. Selecione Avançar e aplique as tags de escopo

  14. Selecione Avançar e aplique suas tarefas

  15. Selecione Criar

Nesta seção, você aprenderá a navegar com êxito no dashboard de integridade do OneDrive Sync. Saiba mais sobre os insights de relatórios disponíveis e como eles podem ajudá-lo a gerenciar proativamente o OneDrive para sua organização.

Vá para:

Observação

Depois de configurar o dashboard conforme descrito na seção anterior, a função de administrador de Leitor Global é suficiente para acessar e exibir relatórios.

Visão Geral

A guia Visão geral (a exibição padrão) mostra um resumo dos dispositivos que apresentam pelo menos um problema de sincronização, uma porcentagem dos dispositivos em sua organização que usam a movimentação de pastas conhecidas e o número de dispositivos em execução na versão atual do OneDrive.

Nome do cartão Descrição
Erros de sincronização Mostra quantos dispositivos apresentam erros de sincronização ou não.

A classificação de erros pode ajudar você a educar as pessoas de forma proativa, resolvendo problemas comuns e melhorando a experiência do usuário. Os usuários podem não relatar problemas do OneDrive para você imediatamente. Problemas não relatados podem levar a problemas indesejados enquanto eles estão trabalhando em tarefas importantes. Com o card de erros de sincronização, você não terá que esperar para ser notificado pelos usuários para agir.
Pastas conhecidas Mostra uma snapshot do número de pastas conhecidas atualmente em uso.

A Movimentação de Pastas Conhecidas permite que as pessoas mantenham suas pastas da Área de Trabalho, Documentos e Imagens protegidas sincronizando-as com a nuvem com o OneDrive. Se você estiver implementando a Movimentação de Pastas Conhecidas para sua organização, o card Pastas conhecidas é uma ótima maneira de monitorar o progresso.
Versão do aplicativo de sincronização Mostra o número de dispositivos em execução na versão atual do OneDrive.

Executar a versão atual do OneDrive ajuda os usuários a se manterem atualizados com todas as melhores e mais recentes correções e recursos da Microsoft. Passe o mouse sobre o card Versão do aplicativo de sincronização para obter uma exibição filtrada dos sistemas operacionais na versão atual. Nota: os dispositivos Mac App Store são excluídos desta seção e aparecerão na contagem como "dispositivos excluídos".

Dispositivos

A guia Dispositivos mostra todos os usuários, seu estado de integridade atual, suas pastas conhecidas movidas atualmente no OneDrive, sua versão atual do aplicativo e versão do sistema operacional, um carimbo de data/hora da última vez em que o aplicativo esteve totalmente atualizado e um carimbo de data/hora da última vez em que o aplicativo de sincronização relatou dados de integridade ao dashboard. O último carimbo de data/hora de status relatado (UTC) é atualizado a cada ~36 horas ou ~1 hora após o cliente ser iniciado. Um ícone e um status na coluna Erros indicam o estado de cada dispositivo.

Esta tabela fornece um resumo das informações encontradas em cada coluna da guia Dispositivos :

Nome da coluna Descrição
Usuário O nome do usuário
Email do usuário O endereço de email do usuário
Nome do dispositivo O nome do dispositivo
Erros O status de integridade de um dispositivo
Pastas conhecidas O nome das pastas movidas para o OneDrive
Versão do Aplicativo A versão atual do OneDrive em execução no dispositivo
Sistema operacional A versão atual do sistema operacional em execução no dispositivo
Carimbo de data/hora da última sincronização (UTC) A última vez em que o aplicativo de sincronização esteve totalmente atualizado com a nuvem
Carimbo de data/hora relatado do último status (UTC) A última vez em que o aplicativo de sincronização relatou dados de integridade ao dashboard

Personalize sua exibição de quais dispositivos aparecem no dashboard usando a opção de filtro na barra de comandos. Os filtros Standard incluem "todos os dispositivos", onde você pode ver todos os dispositivos, e "dispositivos com erros", onde você verá apenas os dispositivos com erros.

Você pode criar facilmente um filtro personalizado com suas próprias condições. Na barra de comandos, selecione Filtrar>Novo Filtro para abrir o painel Filtro personalizado . Nomeie seu filtro e selecione as condições desejadas. Se você quiser filtrar por versão do aplicativo, insira o número completo da versão do aplicativo de sincronização, incluindo pontos. Em seguida, selecione Criar para usar o novo filtro.

Quando alguém da sua organização relata um problema com a sincronização de arquivos com o OneDrive, você pode investigar rapidamente sem precisar pedir detalhes adicionais da mensagem de erro por meio do chat do Microsoft Teams ou do email do Outlook. Selecione um usuário para ver mais informações sobre seu dispositivo e o status da sincronização. Essa exibição detalhada permite que você veja as informações essenciais do OneDrive de um usuário, incluindo quaisquer erros que ele possa estar enfrentando.

Issues

A guia Problemas mostra uma lista de mensagens de erro do OneDrive encontradas no relatório de integridade e o número de dispositivos afetados por elas em sua organização. Use esse modo de exibição para ver se há padrões comuns entre os usuários e os erros presentes em sua organização.

Você pode saber mais sobre o erro e os dispositivos afetados selecionando uma mensagem de erro na lista. O painel Problemas é exibido com um resumo dos dispositivos afetados, juntamente com uma lista de usuários e sua versão atual do aplicativo e sistema operacional. Faça parceria com seus usuários para corrigir problemas comuns de Sincronização do OneDrive.

Para saber mais sobre as mensagens de erro do OneDrive, confira O que significam os códigos de erro do OneDrive?.

Dados do Dashboard de integridade de Sincronização do OneDrive

Os relatórios de sincronização usam dados de integridade que seus aplicativos de Sincronização do OneDrive enviam à Microsoft. Existem opções quando se trata da tecnologia que você usa e os dados que compartilha. Use a configuração EnableSyncAdminReports para gerenciar quais dispositivos enviam dados.

Para saber mais sobre os controles disponíveis para você, consulte Visão geral dos controles de privacidade do Microsoft 365 Apps. Para saber mais sobre os dados de serviço obrigatórios, confira Dados de serviço obrigatórios para o Office.

Limitações e considerações conhecidas

Esta seção descreve limitações e considerações conhecidas nos relatórios de sincronização.

Limitações

Registros do dispositivo: Por padrão, os registros do dispositivo são mantidos no inventário por 30 dias, após os quais expiram do relatório.

Pastas no OneDrive: Os dispositivos com pastas no OneDrive aparecem nos relatórios como um dispositivo com 0 a 3 pastas conhecidas. Se um dispositivo não habilitou pastas no OneDrive, ele aparecerá nos relatórios como um dispositivo não qualificado na seção Pastas Conhecidas da guia Visão Geral . Na guia Dispositivos , um hífen ("-") aparecerá no valor da célula da tabela de pastas conhecidas para dispositivos que não são dispositivos aplicáveis. Esse comportamento é esperado.

Versão do aplicativo de sincronização: Edição Mac App Store: Para dispositivos que usam a edição Mac App Store do aplicativo de sincronização, a versão instalada em cada dispositivo é exibida na guia Dispositivos. No momento, o dashboard não controla se o Mac App Store Edition é ou não a versão mais recente do aplicativo de sincronização disponível no Mac App Store. Se algum dispositivo usar essa edição, ele será excluído da seção Versão do aplicativo de sincronização da guia Visão geral e o número de dispositivos excluídos será exibido. Esse é o resultado esperado.

Tempo mínimo que o dispositivo está ligado para qualificação: Os dispositivos precisam ser ligados por no mínimo cinco horas para serem qualificados para o relatório. Dispositivos que são desligados com frequência e não ligados por esse período de tempo podem estar ausentes do dashboard, mesmo que a política de grupo esteja definida.

Entrada do usuário: Os clientes não reportarão o status ao relatório se o usuário estiver desconectado.

Considerações

  • O impacto é insignificante em uma rede depois de habilitar a configuração de relatórios de sincronização nos dispositivos.
  • A Microsoft continua seu compromisso de atender e exceder os requisitos das leis de proteção de dados da UE. Todo o armazenamento de dados está em conformidade com o Limite de Dados da UE.
  • Não há modelos do Power BI disponíveis para relatórios de sincronização.
  • Os administradores veem erros com base no idioma do cliente do usuário, não no idioma configurado do administrador.

Solução de problemas

Use essa seção para solucionar problemas caso os relatórios de Sincronização do OneDrive não apareçam após três dias.

Importante

Se você habilitar a configuração EnableSyncAdminReports em dispositivos que não atendem aos requisitos, isso não terá efeito. O aplicativo não enviará relatórios.

Confirme se a configuração EnableSyncAdminReports está aplicada ao dispositivo. Execute o Prompt de Comando como administrador e execute o seguinte comando:

reg.exe query HKLM\Software\Policies\Microsoft\OneDrive /v EnableSyncAdminReports

O resultado deve ter a seguinte aparência:

Captura de tela da saída esperada do prompt de comando.

Se a configuração EnableSyncAdminReports não foi aplicada, volte e siga as etapas em Configurar o dashboard de integridade da Sincronização do OneDrive.

Se a configuração tiver sido aplicada corretamente, aguarde 36 horas com o dispositivo ligado e conectado ao OneDrive. Se o dispositivo ainda não aparecer no dashboard, abra um tíquete de suporte com a Microsoft. Para obter mais informações, consulte a próxima seção, Relatar um problema.

Relatar um problema

Se você encontrar um problema ao exibir o relatório do dashboard, primeiro verifique se concluiu as etapas na seção de solução de problemas.

Se os problemas persistirem após a solução de problemas, abra um tíquete de suporte com a Microsoft. Certifique-se de que o dispositivo não esteja desligado durante esse período para que o aplicativo de sincronização ainda possa ser executado e enviar um relatório de integridade.

Para investigações rápidas, verifique se você tem a data e a hora em que a configuração EnableSyncAdminReports foi habilitada, bem como o email do usuário ou a ID do dispositivo do OneDrive disponíveis no relatório de problemas.

Para obter a ID do dispositivo OneDrive, selecione o aplicativo Sincronização do OneDrive na área de > notificação Ajuda & Configurações>>Configurações Sobre.

Enviar comentários

Apreciamos os seus comentários. Para enviar sugestões de recursos e relatar problemas, você pode usar o botão Comentários no canto superior direito da página do dashboard.

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