Observação
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Importante
O Skype for Business Online operado pela 21Vianet na China foi desativado em 1º de outubro de 2023. Se você não atualizou seus usuários do Skype for Business Online para o Teams, eles serão agendados automaticamente para uma atualização assistida. Se você deseja atualizar sua organização para o Teams por conta própria, é altamente recomendável começar a planejar seu caminho de atualização hoje. Lembre-se de que uma atualização bem-sucedida alinha a prontidão técnica e do usuário, portanto, use nossas diretrizes de atualização ao navegar na sua jornada para o Teams.
O Skype for Business Online, excluindo o serviço operado pela 21Vianet na China, foi desativado em 31 de julho de 2021.
APLICA-SE A:
Edição de assinatura de 2015 
2019
A fila de chamadas na nuvem é um serviço que aceita chamadas de clientes, reproduz uma mensagem de saudação e coloca essas chamadas em uma fila de espera enquanto pesquisa uma lista pré-configurada de agentes para atender a essas chamadas. Você pode definir o conjunto de agentes em listas de distribuição habilitadas para email ou grupos de segurança. Sua organização pode ter uma ou várias filas de chamadas. As filas de chamadas costumam ser usadas em combinação com atendedores automáticos.
Além disso, as filas de chamadas na nuvem podem fornecer:
- Música enquanto os chamadores estão em espera
- Configurações personalizadas para tamanho máximo da fila de chamadas, tempo limite e opções de tratamento de chamadas
Cada fila de chamadas recebe uma conta de recurso (consulte Configurar contas de recurso) em seu sistema Skype for Business Server 2019 que será vinculada diretamente a uma fila de chamadas no centro de administração do Microsoft Teams. Consulte Criar uma fila de chamadas na nuvem para obter mais detalhes sobre o que são filas de chamadas e quais opções e recursos existem para filas de chamadas.
Nota
Você pode atribuir vários números de telefone a uma fila de chamadas, mas eles devem ser números de serviço Microsoft, números de Roteamento Direto ou números híbridos.
Requisitos
Os requisitos a seguir pressupõem que você já tenha o Skype for Business Server 2019 implantado em uma topologia compatível. Seus requisitos dependem do cenário:
- Para obter uma nova configuração de filas de chamadas na nuvem, siga as etapas descritas em Configurar contas de recurso. Você precisará criar contas de recurso online ou no Skype for Business Server 2019 e também pode ser necessário associar um número de telefone à fila de chamadas.
Além dos requisitos acima, os requisitos abaixo devem ser configurados para se conectar ao serviço de fila de chamadas do Microsoft Cloud:
Conectividade híbrida. Se você já tem o Skype for Business Server implantado e deseja habilitar filas de chamadas na nuvem para seus usuários locais, você deve garantir que tenha a conectividade híbrida configurada entre seus ambientes locais e online. Às vezes, isso é chamado de configuração de domínio dividido.
Para obter mais informações, consulte Planejar a conectividade híbrida entre o Skype for Business Server e o Microsoft 365 ou o Office 365 e Configurar a conectividade híbrida entre o Skype for Business Server e o Microsoft 365 ou o Office 365.
Se estiver atribuindo um número de telefone a uma conta de recurso, agora você poderá usar a licença gratuita da Conta de Recursos de Telefonia do Microsoft Teams. Isso fornece recursos do Sistema de Telefonia para números de telefone no nível organizacional e permite que você crie recursos de atendedor automático e fila de chamadas.
Crie uma conta de recurso local para cada fila de chamadas e atribua uma licença e um número de telefone, se necessário.
Quando você tiver uma estrutura sólida que atenda às suas necessidades e um script que oriente os clientes com eficiência, prossiga para Configurar contas de recursos.
Confira também
Habilitar a gravação de prompt personalizado usando a interface de usuário de telefone
Quais são os atendedores automáticos do Cloud?
Configurar um atendedor automático do Cloud
Planejar conectividade híbrida entre o Skype for Business Server e o Microsoft 365 ou Office 365
Configurar a conectividade híbrida entre o Skype for Business Server e o Microsoft 365 ou Office 365