Visão geral da Ferramenta de Reparo do Surface (SRT)

A Ferramenta de Reparo do Surface (SRT) é um aplicativo da área de trabalho do Windows que ajuda administradores de TI e técnicos de serviço a diagnosticar problemas de hardware e executar reparos guiados em dispositivos Surface com suporte. O SRT combina diagnóstico interativos com fluxos de trabalho de unidade de Field-Replaceable (FRU) passo a passo, para que cada reparo possa ser validado antes que o dispositivo retorne ao serviço. O SRT e o Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface (SDT) estão disponíveis em paralelo hoje, e o SRT substituirá o SDT ao longo do tempo à medida que a cobertura do dispositivo se expandir.

Aplicável ao

• Dispositivos Surface com suporte
• O SRT verifica automaticamente a compatibilidade do dispositivo na inicialização
• Se o dispositivo não tiver suporte, use o Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface (SDT)

Use a Ferramenta de Reparo do Surface para

• Execute diagnósticos de hardware guiados em subsistemas de dispositivos
• Obtenha resultados padronizados de aprovação/reprovação para reduzir a ambiguidade durante a triagem
• Substitua FRUs compatíveis por validação interna
• Verifique a integridade do dispositivo após um reparo com calibração automatizada e testes funcionais

Acessar a Ferramenta de Reparo do Surface

O SRT oferece suporte a vários pontos de entrada, dependendo da sua função.

Usuários finais

• Instalar da Microsoft Store
• Abra o aplicativo Surface e vá para Ajuda & Suporte>Solucionar problemas básicos

Administradores de TI

Inicie o SRT do Surface IT Toolkit em um dispositivo gerenciado ou em uma estação de trabalho de gerenciamento.

ASPs (Provedores de Serviços Autorizados)

Baixe o SRT do Centro de Download da Microsoft e inicie-o na estação de trabalho de serviço.

Navegar pela Ferramenta de Reparo do Surface

Home page

Na página inicial , você pode:

• Executar um teste
• Iniciar um reparo

A página também exibe informações do dispositivo, informações da bateria, Windows Update status e acesso ao Guia de Reparo de Serviço do Surface.

Navegação à esquerda

Executar diagnósticos de hardware

Selecione Testar no painel de navegação à esquerda.

Você pode:

• Selecionar testes individuais
• Use Selecionar Tudo ou Desmarcar Tudo
• Executar todos os testes selecionados em uma sessão

Controles de teste

Cada teste termina com um resumo dos resultados.

Testes de diagnóstico disponíveis

Detalhes do teste de diagnóstico

Execute testes individuais na página Teste ou selecione vários testes para serem executados em sequência.

Bateria

O diagnóstico da bateria valida o comportamento de carga e descarga e confirma o fornecimento e relatórios precisos de energia.

1. Conecte o carregador de energia do Surface ao dispositivo, mantenha-o conectado e selecione Iniciar.
2. Aguarde enquanto o SRT executa o teste de carregamento. Um indicador de progresso mostra que o teste está sendo executado.
3. Quando solicitado, desconecte o carregador e selecione Iniciar.
4. Aguarde a conclusão do teste de descarga.

Teclado

Este teste verifica se todas as teclas do teclado respondem corretamente.

1. Ative a tecla Fn . Se o teclado for removível, conecte-o ao dispositivo e selecione Continuar.
2. Leia as instruções na tela. Você é solicitado a pressionar todas as teclas físicas, exceto Fn e Q. Se o layout do teclado mostrado na tela não corresponder ao teclado, selecione o layout correto entre as opções disponíveis e selecione Iniciar.
3. Pressione cada tecla uma vez. À medida que cada tecla é detectada, ela fica azul no diagrama do teclado na tela.
4. Depois de pressionar todas as teclas, confirme se todas as teclas responderam corretamente.

Display

Os testes de exibição validam o brilho da tela, a precisão das cores e os defeitos visuais.

Teste de brilho

O teste de diagnóstico de brilho verifica se a tela do Surface pode se ajustar suavemente em diferentes níveis de brilho. Isso ajuda a confirmar se o brilho da tela está funcionando conforme o esperado.

1. Observe o brilho da tela mudar gradualmente de 0% para 100%.
2. Confirme se o brilho mudou conforme o esperado (Sim / ,Não). O brilho é restaurado ao seu nível anterior automaticamente.

Teste de cor e defeitos

O teste de diagnóstico de cor e defeitos verifica se há problemas de qualidade da tela e cor visível no visor. Ele ajuda a identificar problemas como cintilação, distorção, fantasmas, desfoque e outras anormalidades visuais.

1. Visualize as várias colunas coloridas exibidas na tela.
2. Verifique se há qualquer um dos seguintes problemas visuais: cintilação, ruído ou pontos de neve, distorção, fantasmas ou desfoque.
3. Selecione quaisquer problemas detectados ou selecione Nenhum erro de exibição detectado se nenhum estiver presente.
4. Selecione Concluir para concluir o teste de exibição.

Camera

Cada teste de câmera exibe uma visualização ao vivo da câmera indicada. Confirme se algum defeito está visível na visualização (Sim / ,Não).

• Câmera frontal (RGB) – Valida a câmera frontal de luz visível.
• Câmera frontal (infravermelho) – valida a câmera frontal infravermelha (IR) usando uma visualização de infravermelho.
• Câmera traseira (RGB) – Valida a câmera traseira de luz visível, se aplicável.

Áudio

Teste do alto-falante

1. Desconecte todos os fones de ouvido conectados e alto-falantes externos.
2. Aumente o volume para um nível audível.
3. SRT reproduz som através dos alto-falantes esquerdo e direito em sequência.
4. Confirme se o som foi reproduzido por cada alto-falante (Sim / ,Não).

Teste do microfone

1. Quando solicitado, grave sua voz contando a partir de 5.
2. Ouça a reprodução automática.
3. Selecione OK se a gravação soar clara ou Tente novamente repetir o teste.

Sensores

Acelerômetro

1. Mova o dispositivo nas direções solicitadas na tela: esquerda/direita, para cima/baixo e em direção/para longe de você.
2. Confirme se o indicador de movimento na tela corresponde ao movimento do dispositivo físico (Sim / ,Não).

Sensor de luz ambiente

1. Cubra o sensor de luz ambiente em seu dispositivo ou altere o nível de iluminação da sala.
2. Confirme se a visualização do nível de luz na tela responde à alteração (Sim / ,Não).

Touch

Os testes de toque validam a entrada de toque contínua em todo o painel de exibição.

Teste em espiral

1. Usando o dedo, trace um padrão em espiral pela tela seguindo o guia na tela.
2. Confirme se o rastreamento foi bem-sucedido (Sim / ,Não).

Linhas no teste de tela

1. Usando o dedo, trace linhas na tela seguindo o guia na tela.
2. Confirme se o rastreamento foi bem-sucedido (Sim / ,Não).

Sem fio

1. Conecte o dispositivo a uma rede Wi-Fi.
2. Mantenha a conexão ativa durante todo o teste.
3. O SRT verifica automaticamente a presença do adaptador sem fio e a conectividade de rede.

Touchpad

1. Selecione duas vezes a imagem do touchpad na tela usando o touchpad físico.
2. Confirme se a ação foi detectada corretamente (Sim / ,Não).

Storage

O SRT verifica automaticamente o modelo, a capacidade e o estado de integridade do dispositivo de armazenamento interno. Os resultados são exibidos automaticamente quando a verificação é concluída.

Portas USB

Este teste verifica se todas as portas USB do dispositivo Surface estão funcionando corretamente.

Antes de começar, prepare seu dispositivo:

• Desconecte todos os acessórios e cabos USB do dispositivo Surface.
• Desconecte qualquer Encaixe do Surface conectado a qualquer um dos lados do dispositivo.
• Você pode manter o cabo de alimentação conectado durante este teste.

Quando estiver pronto, selecione Avançar e teste cada porta.

Cellular

O teste de diagnóstico celular está disponível em dispositivos Surface que incluem um adaptador de celular 5G integrado. Ele valida a presença do adaptador de celular 5G e seu estado de conexão.

1. Certifique-se de que um card SIM 5G esteja inserido, se exigido pela configuração da sua operadora.
2. O SRT verifica automaticamente a presença do adaptador celular e o status do sinal.
3. Os resultados são exibidos automaticamente quando a verificação é concluída.

Bluetooth

O teste de diagnóstico Bluetooth verifica se o dispositivo Surface inclui um adaptador Bluetooth e pode descobrir dispositivos Bluetooth próximos que estão no modo de emparelhamento. Ele valida a presença do adaptador Bluetooth e a descoberta de dispositivos próximos.

1. Ligue o Bluetooth no seu dispositivo Surface e coloque um acessório Bluetooth de teste no modo de emparelhamento.
2. Inicie o teste e confirme se o acessório aparece na lista em SRT.
3. Examine os resultados quando o teste for concluído.

Caneta Surface

O teste da Caneta verifica a funcionalidade e a conectividade da Caneta Surface.

1. Usando sua caneta, trace linhas na tela seguindo o guia na tela.
2. Confirme se o rastreamento foi bem-sucedido (Sim / ,Não).

Teste de saída de vídeo (exibição externa)

O teste de diagnóstico de saída de vídeo verifica se o dispositivo Surface pode detectar um vídeo externo conectado por meio de sua saída de vídeo USB-C. Ele valida a detecção de exibição externa e a funcionalidade de saída de vídeo.

1. Conecte o dispositivo Surface diretamente a um monitor externo usando um cabo USB-C compatível.
2. Inicie o teste e confirme se o visor externo mostra a tela do Surface conforme o esperado.
3. Examine os resultados quando o teste for concluído.

Integridade do driver

O teste de Integridade do Driver verifica se todos os componentes de hardware do dispositivo Surface têm drivers válidos e funcionais instalados. Um driver é um software que permite que o Windows se comunique com um componente de hardware, como a câmera, o teclado ou o adaptador sem fio. Se um driver estiver ausente, corrompido ou relatando um erro, o hardware afetado poderá não funcionar corretamente.

Exibir resultados do teste

Depois de concluir um ou mais testes de diagnóstico, a página Resultados do Teste exibe um resumo de todos os resultados.

A página de resultados mostra:

• Status de aprovação ou reprovação para cada subsistema testado
• Opções para exibir resultados detalhados por teste
• Opções de correção onde os testes falharam, vinculando-se diretamente ao fluxo de trabalho de reparo relevante
• Opção para executar novamente testes individuais ou a sessão de teste completa

Executar um reparo de FRU guiado

Selecione Reparar na navegação à esquerda.

Reparar visão geral do fluxo de trabalho

Fluxos de trabalho de reparo disponíveis

Substitua a bateria

Etapa 1 (opcional): Verificar a integridade da bateria

1. Selecione Etapa 1 e, em seguida, selecione Iniciar para executar o marcar de integridade da bateria.
2. Na página Verificação, selecione Avançar para iniciar a marcação.
3. Revise o resultado. O arquivo SRT indica se a integridade da bateria está boa ou ruim.
4. Selecione Sim ou Não para confirmar o resultado e, em seguida, selecione Concluir para continuar.

Etapa 2: entrar no modo de reparo do sistema

1. Selecione a Etapa 2 para iniciar o Modo de Reparo do Sistema.
2. Quando solicitado, selecione Sim para confirmar o desligamento do dispositivo.
3. O dispositivo desliga automaticamente. Se ele não desligar em alguns segundos, pressione e segure o botão liga/desliga até que o dispositivo seja desligado.
4. Depois que o dispositivo desligar, substitua o hardware da FRU da bateria.

Etapa 3: Validar reparo

1. Depois de substituir a bateria, ligue o dispositivo e deixe-o inicializar no Windows.
2. Reinicie a Ferramenta de Reparo do Surface.
3. Selecione Reparo da bateria e, em seguida, selecione Etapa 3.
4. O SRT executa a validação do reparo automaticamente em segundo plano. Aguarde até a conclusão do processo.

Etapa 4: Executar testes de funcionalidade

Selecione a Etapa 4 e siga o fluxo de trabalho guiado para concluir os testes de funcionalidade do sistema. Siga as instruções na tela até que todos os testes sejam concluídos.

Substitua o módulo de tela sensível ao toque (TDM)

Etapa 1: iniciar o reparo

Selecione o reparo do Touch Display Module (TDM) e selecione Ir.

Etapa 2: entrar no modo de reparo do sistema

1. Selecione Etapa 2 para iniciar o modo de Reparo do Sistema e, em seguida, selecione Continuar.
2. Quando solicitado, selecione Sim para confirmar o desligamento do dispositivo.
3. O dispositivo desliga automaticamente. Se ele não desligar em alguns segundos, pressione e segure o botão liga/desliga até que o dispositivo seja desligado.

Etapa 3: Substituir o hardware e executar a calibragem

1. Depois que o dispositivo desligar, substitua o hardware TDM FRU.
2. Ligue o dispositivo e deixe-o inicializar no Windows.
3. Reinicie a Ferramenta de Reparo do Surface.
4. Selecione Etapa 3 para concluir o reparo e selecione Iniciar.
5. O SRT executa a calibragem do TDM automaticamente. A calibragem pode demorar alguns minutos, portanto, aguarde a conclusão do processo.

Etapa 4: Concluir testes do sistema

O SRT prossegue automaticamente para os testes de funcionalidade do sistema. Siga o fluxo de trabalho guiado até que todas as etapas sejam concluídas.

Substitua a placa-mãe

Etapa 1: Substitua o hardware antes de iniciar o SRT

1. Desligue o dispositivo com a placa-mãe defeituosa.
2. Remova a placa-mãe defeituosa e instale a FRU da placa-mãe de substituição.
3. Ligue o dispositivo e deixe-o inicializar no Windows.

Etapa 2: entrar no modo de reparo do sistema

1. Inicie a Ferramenta de Reparo do Surface e selecione o fluxo de trabalho de reparo da placa-mãe .
2. Selecione Etapa 2 para iniciar o modo de Reparo do Sistema e, em seguida, selecione Continuar.
3. Quando solicitado, selecione Sim para confirmar o desligamento do dispositivo.
4. O dispositivo desliga automaticamente. Se ele não desligar em alguns segundos, pressione e segure o botão liga/desliga até que o dispositivo seja desligado.

Etapa 3: Executar a calibragem

1. Ligue o dispositivo e deixe-o inicializar no Windows.
2. Reinicie a Ferramenta de Reparo do Surface.
3. Selecione Etapa 3 para concluir o reparo e selecione Iniciar.
4. O SRT executa a calibragem automaticamente. A calibragem pode demorar alguns minutos, portanto, aguarde a conclusão do processo.

Etapa 4: Concluir testes do sistema

O SRT continua nos testes de funcionalidade do sistema automaticamente. Conclua o fluxo de trabalho guiado para concluir o reparo.

Substitua o touchpad

Etapa 1: iniciar o reparo

Inicie a Ferramenta de Reparo do Surface, selecione o fluxo de trabalho de reparo do touchpad e selecione Ir.

Etapa 2: entrar no modo de reparo do sistema

1. Selecione Etapa 2 para iniciar o modo de Reparo do Sistema e, em seguida, selecione Continuar.
2. Quando solicitado, selecione Sim para confirmar o desligamento do dispositivo.
3. O dispositivo desliga automaticamente. Se ele não desligar em alguns segundos, pressione e segure o botão liga/desliga até que o dispositivo seja desligado.

Etapa 3: Substitua o hardware

1. Depois que o dispositivo desligar, substitua o hardware da FRU do touchpad.
2. Ligue o dispositivo e deixe-o inicializar no Windows.

Etapa 4: Executar validação

1. Reinicie a Ferramenta de Reparo do Surface.
2. Selecione Etapa 3 para concluir o reparo e selecione Iniciar.

Etapa 5: concluir testes de funcionalidade

O SRT verifica a funcionalidade do teclado e do touchpad. Siga o fluxo de trabalho guiado até que todos os testes sejam concluídos.

Obter suporte

Selecione Suporte para acessar recursos de solução de problemas e documentação de reparo.

A seção Suporte oferece:

• Orientação de solução de problemas comuns de hardware e software do Surface
• Links para o Guia de Reparo de Serviço do Surface e documentação oficial de reparo
• Recursos de ajuda e caminhos de escalonamento para problemas que não podem ser resolvidos por meio do autoatendimento

Definir configurações

Selecione Configurações para configurar as preferências e exibir as informações da versão.

Em Configurações, você pode:

• Configurar preferências e comportamento geral do aplicativo
• Gerenciar preferências de execução de diagnóstico
• Exibir informações de versão e compilação da ferramenta

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