Gerenciamento de ordens de serviço no Dynamics 365 Field Service
Intermediário
Consultor funcional
Dynamics 365
Field Service
As ordens de trabalho estão no centro de todas as operações do Serviço de Campo. Saiba como as ordens de trabalho se movem pelo ciclo de vida, como os registros relacionados mantêm a entrega de serviços no controle, como o inventário é gerenciado entre armazéns e como Copilot ajuda sua equipe a trabalhar mais rapidamente.
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste módulo, você saberá como:
- Descreva o ciclo de vida da ordem de trabalho e as alterações de status que ocorrem em cada estágio.
- Crie ordens de trabalho manualmente e identifique quando converter de um caso, oportunidade ou contrato.
- Configure tipos de ordem de trabalho, prioridades, territórios de serviço e relações de conta.
- Aplique tipos de incidentes para preencher previamente os pedidos de trabalho com os produtos, serviços e tarefas corretos.
- Acompanhe o inventário entre armazéns e use ajustes e transferências para manter o estoque preciso.
- Use Copilot para resumir o status da ordem de trabalho, fazer perguntas em linguagem natural e preparar-se para visitas de serviço.
Pré-requisitos
Conclua os contratos Configurar Microsoft Dynamics 365 Field Service e Definir em módulos Dynamics 365 Field Service ou tenha conhecimento funcional de configuração e contratos do Serviço de Campo.