Observação
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Este artigo fornece uma visão geral dos estados comuns de erro no nível do aplicativo que você pode experimentar ao usar o aplicativo Viva Insights. As mensagens de erro recebidas estão relacionadas à funcionalidade geral do aplicativo. Se você vir uma mensagem de erro que não está listada aqui, o erro pode estar relacionado a insights específicos do aplicativo ou à plataforma subjacente. Para obter mais informações, consulte as páginas de documentação desses recursos ou entre em contato com o administrador do Microsoft 365.
Análise avançada
Entrada e acesso à página
| Mensagem de erro | Detalhes | Solução | Recursos |
|---|---|---|---|
| As configurações do gerenciador ainda não podem ser editadas. Tente novamente em alguns dias. | Você pode receber esse erro na página de configurações do Gerenciador por qualquer um dos quatro motivos:
|
O Viva Insights requer alguns dias para processar dados de colaboração do Microsoft 365. Os usuários atribuídos podem precisar de vários dias para obter as permissões corretas. A maioria dos usuários consegue acessar o aplicativo dentro de quatro a cinco dias após o administrador do Microsoft 365 atribuir licenças. Se você não tiver acesso após cinco dias:
|
Atribuir licenças |
| No momento, essa experiência está indisponível para sua organização. Para desbloquear o potencial do Copilot Analytics e da bancada de análise avançada do Viva Insights, entre em contato com o administrador do Microsoft 365. | Esse erro ocorrerá se o Viva Insights ou o Painel do Copilot não estiverem configurados para sua organização. Sua organização pode não ter atribuições de função ou licenciamento de pré-requisito configuradas para que esse recurso seja habilitado. | Contate o administrador do Microsoft 365 para habilitar o Copilot Analytics e a ferramenta avançada de análise do Viva Insights. | Saiba mais sobre ferramentas de bem-estar e produtividade. |
| Algo deu errado. Atualize a página e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador. | Você poderá encontrar esse erro se um problema técnico temporário impedir que o Viva Insights ou páginas específicas sejam carregadas. | Atualize a página. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador para obter suporte. | |
| Acesso não autorizado. Atualize gentilmente a página para recuperar o acesso. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador do Microsoft 365. | Esse erro normalmente ocorre se as CAE (políticas de Acesso Condicional) da sua organização bloquearem seu acesso. Por exemplo, o acesso poderá ser bloqueado se você tentar acessar a ferramenta de um dispositivo ou local não aprovado. | Atualize a página. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador do Microsoft 365 para garantir que seu acesso esteja em conformidade com as políticas apropriadas. | |
| Parece que você não tem as permissões necessárias. Entre em contato com o administrador do Microsoft 365 para receber uma função para o Viva Insights. | Esta mensagem indica que sua conta não tem as permissões corretas para acessar determinados recursos. Você poderá receber esta mensagem se:
|
Contate o administrador para solicitar as permissões ou a função apropriadas para usar o Viva Insights. | Saiba como atribuir funções no Viva Insights. |
| O Painel do Copilot foi desabilitado pelo administrador. Entre em contato com o administrador para obter mais informações. | Esse erro indica que o Painel do Copilot está desabilitado para sua organização. | Entre em contato com o administrador do Microsoft 365 para habilitar o Painel do Copilot, se necessário. | |
| O Advanced Insights não foi habilitado para seu locatário. Para acessar esse recurso, entre em contato com o administrador do Microsoft 365. | Esse erro indica que a análise avançada não está habilitada para sua organização. | Entre em contato com o administrador do Microsoft 365 para habilitar a análise avançada, caso seja necessário. | |
| O Viva Insights está abaixo do requisito mínimo de licença atribuído para essa experiência. Para usar o aplicativo de insights avançados, o administrador do Viva Insights deve ter atribuído um número mínimo de licenças. Se eles já tiverem sido atribuídos, verifique novamente mais tarde enquanto nos organizamos. | Esse erro ocorrerá se os funcionários para os quais você está medindo o comportamento do local de trabalho não tiverem licenças atribuídas ao Viva Insights. Alguns recursos podem permanecer restritos até que o requisito de licenciamento seja atendido. Esse requisito garante que os dados possam ser apresentados em um nível agregado sem permitir que o comportamento individual seja identificado. | Para verificar e resolver problemas relacionados à licença, contate o administrador do Viva Insights. Se as licenças já estiverem atribuídas, dê tempo para que o sistema seja atualizado antes de tentar novamente. | Saiba como atribuir licenças no Viva Insights. |
| Algo deu errado. Atualize a página e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador. | Esse erro indica que um erro interno impediu que esta página carregasse corretamente. | Atualize a página. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador do Microsoft 365 para obter mais suporte. | |
| A instalação do Advanced Insights não está concluída. Para usar o aplicativo de insights avançados, o administrador do Viva Insights deve concluir etapas adicionais de instalação. | Esse erro ocorre se o administrador do Viva Insights da sua organização não concluiu todas as etapas necessárias para permitir que a Microsoft processe dados. Além disso, esse problema é comum quando a ferramenta é ativada recentemente para sua organização. Você também poderá receber essa mensagem se estiver usando um locatário de demonstração. Os locatários de demonstração não podem acessar recursos de análise avançada. | Aguarde alguns dias para que o administrador do locatário conclua as etapas necessárias e que o processamento de dados seja concluído. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador. | Consulte a lista de verificação de configuração do Viva Insights. |
| Os dados de colaboração estão sendo carregados. Tente novamente mais tarde. Entre em contato com o administrador do M365 se o problema persistir. | Esse erro ocorre enquanto o Viva Insights está coletando e processando dados de colaboração. Esse problema é comum quando a ferramenta é ativada recentemente para sua organização. | Aguarde até que o processamento de dados seja concluído. Normalmente, esse processo leva alguns dias para ser concluído. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador. | Consulte as perguntas frequentes de análise avançada. |
| Você ainda não foi atribuído como Analista a nenhuma partição de dados. | Esse erro ocorre se você receber a função de Analista do Viva Insights, mas não for atribuído como Analista a uma partição de dados específica ou ao escopo global. Até que essa atribuição seja feita, você não poderá acessar recursos específicos do analista. | Contate o administrador do Viva Insights para ser atribuído como Analista a uma partição de dados. | |
| Sua sessão expirou devido à inatividade. Recarregue esta página para atualizar suas credenciais. Se isso não funcionar, entre em contato com o administrador do Microsoft 365. | Esse erro ocorre se você permanecer inativo por um longo período e sua sessão for automaticamente encerrada por questões de segurança. | Recarregue a página para atualizar suas credenciais. Se isso não funcionar, entre em contato com o administrador para obter ajuda. | |
| Não é possível encontrar esta página. Verifique se o endereço da página está correto ou retorne à home page do Viva Insights. | Esse erro ocorrerá se a página que você está tentando acessar não existir, se o link para a página estiver incorreto ou se a página tiver sido movida ou excluída. | Verifique se o endereço da página está correto ou retorne à home page. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador. |
Carregamento de dados
| Mensagem de erro | Detalhes | Solução | Recursos |
|---|---|---|---|
| 0% de insights usando dados organizacionais estão disponíveis devido a campos de dados ausentes ou de baixa qualidade | O aplicativo Web do Viva Insights não tem dados e a qualidade dos dados da ID do Microsoft Entra é baixa. | Para aumentar o percentual de insights e desbloquear insights diferentes, adicione dados organizacionais ao aplicativo Web do Viva Insights. |
Carregar dados organizacionais Qualidade dos dados |
| Outra ação de upload ou exclusão está em andamento no momento. Para continuar, aguarde até que essa ação seja concluída. | O aplicativo Web do Viva Insights ainda está processando os dados. | Aguarde algumas horas para que os dados terminem o processamento e atualizem a página ou cancelem a atualização e iniciem uma nova atualização. | Carregar dados organizacionais |
| Falha no carregamento. Se você já tiver uma ação de upload ou exclusão em andamento, aguarde até que ela seja concluída. Caso contrário, tente novamente. | Algo causou falha no upload. | Se você não tiver outro upload em andamento, verifique se há erros no arquivo e tente carregar o arquivo novamente. Se outro upload estiver em andamento, aguarde até que ele seja concluído. Se esse erro persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda. |
Carregar dados organizacionais Apoio Nota: Se seus dados levarem dias ou semanas para serem processados, entre em contato com a equipe de Suporte da Microsoft para obter ajuda. Se o administrador do Microsoft 365 atribuiu uma licença a você recentemente, os dados podem levar até cinco dias para ficarem disponíveis. Para obter erros de validação específicos relacionados ao arquivo de dados, consulte nossa documentação de upload de dados. |
Aplicativo do Viva Insights no Teams e na Web
| Mensagem de erro | Detalhes | Solução | Recursos |
|---|---|---|---|
| Desculpe, algo deu errado. | Talvez você não tenha a licença ou as funções corretas para acessar os insights da organização. Ou sua equipe pode não atender ao requisito mínimo de tamanho da equipe. | Entre em contato com o administrador do Microsoft 365 para garantir que ele atribua a você a licença e a função corretas. Para exibir os insights da organização, você deve ter pelo menos a equipe com o tamanho mínimo necessário. O administrador define o tamanho nas configurações do Gerenciador. Sua equipe pode consistir em relatórios diretos ou indiretos, mas os relatórios precisam ser mapeados corretamente para você nos dados organizacionais que o administrador carrega no Viva Insights. |
Pergunta 4. perguntas frequentes Atribuir licenças Atribuir funções Acesso à função Configurações do gerenciador (para verificar o requisito mínimo de tamanho da equipe) Insights organizacionais |
| Esse conteúdo precisa de dados adicionais da organização | Veja as informações em "Desculpe, algo deu errado." |
Informações ausentes da organização
Se você não conseguir ver os insights da organização no aplicativo Viva Insights (no Microsoft Teams ou na Web), sua organização pode não receber o número mínimo de licenças ou pode não atender ao requisito de tamanho da equipe.
Entre em contato com o administrador do Microsoft 365 e o Administrador do Insights para garantir que os seguintes requisitos sejam atendidos:
- Pelo menos 50 pessoas em sua organização têm licenças.
- Você tem a licença e a atribuição de função apropriadas para acessar os insights da organização.
- Todos os membros da equipe têm licenças, sua equipe atende ao tamanho mínimo da equipe e os membros da equipe são mapeados corretamente para você nos dados organizacionais carregados no Viva Insights.