Entender categorias de comentários e diagnóstico

Sabemos que há muitas categorias e subcategorias, o que pode ser confuso, mas preencher as coisas na categoria certa é fundamental para obtermos o diagnóstico correto e podermos ajudar com seu problema. Na maioria dos casos, o Hub de Comentários incluirá automaticamente uma categoria com base na descrição e no título da sua sugestão, problema ou elogio para ajudá-lo nesse processo. Use esta página para marcar se seus comentários foram colocados na categoria e subcategoria e para garantir que você esteja anexando as informações que precisamos investigar.

Selecionar uma categoria ao fornecer novos comentários.

Se você estiver vendo um problema de atualização do Windows, certifique-se de enviar comentários na categoria e subcategoria em que você está vendo o problema, não apenas em Instalar e atualizar.

Escolha uma categoria e subcategoria

Quando você examina a lista de categorias e subcategorias no campo Selecione uma categoria , algumas provavelmente parecem diretas, como a categoria Microsoft Store para obter comentários sobre a experiência da loja. Mas este guia pode ajudá-lo a encontrar a melhor subcategoria entendendo as diferentes categorias:

Aplicativos

Use Aplicativos para problemas que você enfrenta ao usar aplicativos em seu dispositivo. A subcategoria deve ser o nome do aplicativo. No entanto, não use essas categorias se estiver enfrentando problemas para instalar aplicativos, que devem ir para Implantação de aplicativos da plataforma > do desenvolvedor, problemas de instalação de aplicativos de instalação e atualização>, instalação de jogos e jogos Xbox > e aplicativo MSIX de aplicativos>, dependendo do problema.

Jogos e XBOX

Use Jogos e o Xbox para problemas que você enfrenta ao jogar ou usar recursos do Xbox no Windows, incluindo Game Bar, uso de controladores, instalação de jogos, falhas e desempenho de jogos, problemas ao usar sua conta do Xbox ou gravação. Se o seu problema não se encaixar perfeitamente em suas subcategorias, use Todos os outros problemas.

Acessibilidade

Use a Acessibilidade para recursos que criamos especificamente para ajudar os usuários a aproveitar ao máximo seus dispositivos, especialmente usuários com necessidades funcionais, como Narrador, Lupa, controle com os olhos ou legendas ao vivo. Não use isso para qualquer problema ao acessar algo. Se seus comentários não forem sobre um desses recursos ou algo disponível como uma configuração na seção Acessibilidade das Configurações>, provavelmente precisarão ser enviados diretamente para a categoria do recurso. Ainda assim, certifique-se de nos dizer que é um problema de acessibilidade na descrição do seu comentário.

Programas de clientes

Use os programas do cliente para obter comentários sobre o conteúdo ou fóruns do Programa Windows Insider, como postagens de blog ou fórum de respostas.

Ambiente de trabalho

O ambiente de trabalho inclui muitas partes do Windows, como o menu Iniciar e a barra de tarefas. Algumas dicas para evitar confusão ao arquivar nesta categoria:

Áreas de trabalho (virtuais)

Use áreas de trabalho (virtuais) somente para as áreas de trabalho entre as quais você pode alternar na Visão de tarefas. Os problemas dos ícones da área de trabalho devem ir para a subcategoria ícones da área de trabalho , os problemas com o plano de fundo e o papel de parede devem ir para a subcategoria Plano de fundo e papel de parede , os problemas para janelas na área de trabalho devem ir para a subcategoria DWM (Gerenciador de Janelas da Área de Trabalho) e os problemas com o menu de contexto do botão direito do mouse da área de trabalho devem ir para a subcategoria do menu de contexto do botão direito do mouse .

Submenu Relógio e calendário

Use o submenu Relógio e calendário somente para a data e hora da barra de tarefas e o calendário que será aberto quando você o selecionar. Os comentários sobre o aplicativo de calendário devem ir para > o Apps Calendar, e os problemas com suas configurações devem ir para > as Configurações de Data e Hora.

Ícones da área de trabalho

Use ícones da área de trabalho somente para problemas de ícone da área de trabalho. Os problemas para as áreas de trabalho entre as quais você pode alternar na Visão de tarefas devem ir para a subcategoria Áreas de trabalho (virtuais), os problemas com o plano de fundo e o papel de parede devem ir para a subcategoria Plano de fundo e papel de parede , os problemas com as janelas da área de trabalho devem ir para a subcategoria DWM (Gerenciador de Janelas da Área de Trabalho) e os problemas com o menu de contexto do botão direito do mouse da área de trabalho devem ir para a subcategoria do menu de contexto do botão direito do mouse .

DWM (Gerenciamento de Janelas da Área de Trabalho)

Use o DWM (Gerenciamento de Janelas da Área de Trabalho) para problemas com o uso de janelas do aplicativo em sua área de trabalho, como janelas atrás de outras janelas, sua moldura, efeitos de transparência de mica da janela ou os botões fechar, maximizar e minimizar na janela do aplicativo.

Tela de bloqueio

Use a tela de bloqueio para a tela que você vê ao fazer login no seu dispositivo com a hora e algumas opções de configurações. Se você estiver tendo problemas com os planos de fundo da imagem Spotlight aqui, use a subcategoria Windows Spotlight .

Menu Iniciar

Use o menu Iniciar apenas para o menu Iniciar, não para a barra de tarefas, outros itens como aplicativos que não iniciam ou seu dispositivo não é inicializado corretamente. Embora haja uma caixa de pesquisa no novo menu Iniciar do Windows 11, Iniciar e pesquisar ainda são recursos diferentes com categorias diferentes. Usar ambiente > da área de trabalho Pesquisar em vez disso para obter seus comentários de pesquisa.

Bandeja do Sistema

Use a bandeja do Sistema apenas para o lado direito da barra de tarefas com data e hora, ícones pequenos do sistema e o submenu Mostrar ícones ocultos.

Barra de tarefas

Use a barra de tarefas apenas para a barra de tarefas fora do lado direito com data e hora, pequenos ícones do sistema e o submenu Mostrar ícones ocultos, que tem sua própria subcategoria chamada Bandeja do sistema. O gerenciador de tarefas e o menu Iniciar também não devem ir aqui, eles têm suas próprias subcategorias.

Todos os outros problemas

Use Todos os outros problemas se estiver enfrentando falhas do explorer quando não tiver certeza do que as causou, problemas com pequenas caixas de diálogo do sistema que aparecem conforme você faz coisas como executar programas ou outros problemas importantes no Windows que você não tem certeza de onde colocar.

Plataforma para Desenvolvedores

Use a plataforma Desenvolvedor se estiver enfrentando problemas com nossas ferramentas de desenvolvedor.

Dispositivos e Drivers

Use Dispositivos e Drivers se algo estiver errado com seu dispositivo e seu hardware, como áudio ou som, ou se estiver se conectando a outros dispositivos, como Bluetooth, teclados USB, impressoras ou scanners.

Exibição e gráficos

Use Vídeo e gráficos se algo estiver errado com seu monitor, como usar vários monitores, instalação de driver gráfico, verificação de bug marcar telas azuis, brilho, luz noturna, escala ou resoluções.

Files, pastas e armazenamento online

Use Files, pastas e armazenamento online para quaisquer problemas com seus arquivos e armazenamento, como o Explorador de Arquivos, o OneDrive, as configurações de armazenamento ou o espaço em disco.

Entrada e idioma

Use a entrada e o idioma para todas as coisas entradas, incluindo o mouse ou a caneta que não funcionam, o painel de emojis ou o teclado e a alternância de idioma. Se o teclado não estiver funcionando para digitar, as teclas de hardware não estiverem funcionando ou se você estiver tendo problemas com o IME (Editor de Método de Entrada) para idiomas do Leste Asiático, envie-o para a subcategoria Entrada de texto .

Instalar e atualizar

Use Instalar e atualizar para todos os problemas com atualizações, como instalar uma atualização, backup e restauração ou perda de configurações após uma atualização.

Microsoft Store

Use a Microsoft Store para obter comentários relacionados ao aplicativo da Microsoft Store ou à experiência da loja. Este não é o caminho para problemas com qualquer pedido; use os caminhos de suporte para pedidos da Microsoft Store para problemas com pedidos da loja.

Realidade Misturada

Use a Realidade Misturada para problemas relacionados às experiências do HoloLens ou do Windows Mixed Reality.

Rede e Internet

Use Rede e Internet para todos os problemas relacionados à sua conectividade de rede e Internet, como VPNs, conexão a Wi-Fi, Ethernet ou celular e a solução de problemas de rede.

Alimentação e bateria

Use Energia e bateria para todos os problemas com sua energia, como ligar, desligar ou suspender, ou com a bateria, como economia de bateria, superaquecimento ou consumo de energia do aplicativo.

Recuperação e desinstalação

Use Recuperação e desinstalação para problemas com recuperação e desinstalação, como restaurar este computador, backups de imagem e unidades de recuperação USB.

Segurança e privacidade

Use Segurança e privacidade para todas as coisas de segurança, como BitLocker, criptografia, Microsoft Defender, login em seu dispositivo ou Windows Hello ou problemas com sua conta.

Configurações

Use Configurações para qualquer problema com o aplicativo Configurações, como personalização, data e hora, som e atualização do Windows.

Windows 365

Use o Windows 365 para obter comentários ou problemas relacionados à experiência do Windows 365.

Windows Server

Use o Windows Server para obter comentários ou problemas relacionados aos produtos do Windows Server.

Inclua os diagnósticos necessários para investigar

Em determinadas categorias e subcategorias, precisamos de determinados diagnósticos anexados ao seu relatório para poder tomar medidas. Certifique-se de nos dar um bom título e uma boa descrição primeiro. Saiba mais sobre como fornecer ótimos comentários.

Problemas de instalação e implantação de aplicativos

Ao registrar problemas de implantação de aplicativo na plataforma > do desenvolvedor Implantação de aplicativo, instalação e atualização > Problemas de instalação de aplicativo, instalação de jogos e jogos Xbox > e Ferramenta de empacotamento MSIX de aplicativos>, certifique-nos de nos informar qual aplicativo você está tentando implantar ou instalar em seus comentários.

Então, se você estiver enfrentando um problema durante a instalação:

  1. Use Registrar etapas e selecione Iniciar gravação.
  2. Tente instalar o aplicativo.
  3. Aguarde até que o erro do aplicativo apareça.
  4. Pare a gravação e um arquivo da sua gravação será automaticamente anexado ao comentário.

Ou, se você estiver enfrentando um problema ao iniciar ou executar um aplicativo:

  1. Use Registrar etapas e selecione Iniciar gravação.
  2. Tente iniciar ou executar o aplicativo.
  3. Aguarde até que o problema apareça.
  4. Pare a gravação e um arquivo da sua gravação será automaticamente anexado ao comentário.

Áudio e som

Para problemas com o áudio e o som que não estão funcionando, arquive-os na categoria e subcategoria Dispositivos e drivers>Áudio e som . Então:

  1. Use Registrar etapas e selecione Iniciar gravação.
  2. Siga as etapas para nos mostrar seu problema.
  3. Pare a gravação e um arquivo da sua gravação será automaticamente anexado ao comentário.

Desempenho de jogos

Para problemas com o desempenho do seu jogo, certifique-se de arquivá-los na categoria e subcategoria Desempenho de jogos e jogos Xbox>. Então:

  1. Use Registrar etapas.
  2. Desmarque a caixa para Incluir capturas de tela de cada etapa.
  3. Selecione Iniciar gravação.
  4. Acesse o jogo para reproduzir o problema por 10 a 15 segundos.
  5. Pare a gravação. A captura terá apenas os últimos 15 segundos ou mais do período registrado, portanto, certifique-se de voltar rapidamente para o Hub de Comentários para interromper isso segundos após reproduzir o problema. Agora, um arquivo de sua gravação será anexado automaticamente ao feedback.

Entrada e idioma

Atraso de entrada

Para problemas com problemas de desempenho na entrada, certifique-se de arquivá-los na categoria e subcategoriaAtraso de entradae idioma>. Então:

  1. Use Registrar etapas e selecione Iniciar gravação.
  2. Siga as etapas para nos mostrar seu problema.
  3. Pare a gravação e um arquivo da sua gravação será automaticamente anexado ao comentário.

Troca de teclado e de idioma

Para problemas com seu alternador de idioma, certifique-se de arquivá-los na categoria e subcategoria Entrada e Teclado de idioma>e Alternância de idioma . Então:

  1. Use Registrar etapas e selecione Iniciar gravação.
  2. Siga as etapas para nos mostrar seu problema.
  3. Pare a gravação e um arquivo da sua gravação será automaticamente anexado ao comentário.

Mouse

Para problemas com seu mouse, certifique-se de arquivá-los na categoria e subcategoria Entrada e idioma>do mouse . Então:

  1. Use Registrar etapas e selecione Iniciar gravação.
  2. Siga as etapas para nos mostrar seu problema.
  3. Pare a gravação e um arquivo da sua gravação será automaticamente anexado ao comentário.

Entrada à caneta

Para problemas com a entrada da caneta, arquive-os na categoria e subcategoria Entrada e linguagem>Entrada da caneta . Então:

  1. Use Registrar etapas e selecione Iniciar gravação.
  2. Siga as etapas para nos mostrar seu problema.
  3. Pare a gravação e um arquivo da sua gravação será automaticamente anexado ao comentário.

Entrada de texto

Para problemas com o teclado, primeiro verifique se os drivers OEM estão atualizados verificando se há atualizações em Configurações> Windows Update e pegando todas as atualizações de driver disponíveis. Depois de confirmar isso, certifique-se de arquivá-los na categoria e subcategoriade entrada de Entradae Texto do idioma>. Certifique-se de explicar qual comportamento do teclado especificamente não está funcionando conforme o esperado. Se o problema ocorrer quando você estiver usando um aplicativo, forneça exemplos de quais aplicativos específicos você está vendo o problema. Então:

  1. Use Registrar etapas e selecione Iniciar gravação.
  2. Siga as etapas para nos mostrar seu problema.
  3. Pare a gravação e um arquivo da sua gravação será automaticamente anexado ao comentário.

Entrada por toque e gestos

Para problemas com sua entrada por toque e gestos, certifique-se de arquivá-los na categoria e subcategoria Entrada por toque e por idioma>Entrada por toque e gestos . Então:

  1. Use Registrar etapas e selecione Iniciar gravação.
  2. Siga as etapas para nos mostrar seu problema.
  3. Pare a gravação e um arquivo da sua gravação será automaticamente anexado ao comentário.

Touchpad

Para problemas com a entrada do touchpad, certifique-se de arquivá-los na categoria e subcategoriaTouchpad de entrada e idioma>. Então:

  1. Use Registrar etapas e selecione Iniciar gravação.
  2. Siga as etapas para nos mostrar seu problema.
  3. Pare a gravação e um arquivo da sua gravação será automaticamente anexado ao comentário.

Todos os outros problemas

Para problemas de outros problemas relacionados a entrada para os quais você não consegue encontrar um contexto específico, arquive-os na categoria e subcategoria> Todosos outros problemas de entrada e idioma. Então:

  1. Use Registrar etapas e selecione Iniciar gravação.
  2. Siga as etapas para nos mostrar seu problema.
  3. Pare a gravação e um arquivo da sua gravação será automaticamente anexado ao comentário.

Desempenho

Para problemas de desempenho específicos, como jogos, ambiente de área de trabalho ou navegador, tente enviar seus comentários para a categoria e subcategoria apropriadas.

Para problemas mais genéricos de desempenho do sistema, você pode enviar seus comentários para a categoria e subcategoria Instalar e atualizar > Lentidão do sistema pós-atualização . Então:

  1. Use Registrar etapas e selecione Iniciar gravação.
  2. Tente ser preciso sobre o problema que você está gravando. Por exemplo, se estiver enfrentando lentidão na inicialização do aplicativo, inicie imediatamente o aplicativo em questão. Se tudo parecer lento, tente executar uma ação simples, como iniciar o menu Iniciar.
  3. Pare a gravação e um arquivo da sua gravação será automaticamente anexado ao comentário.
  4. Observe que, mesmo que o problema tenha passado agora que você está gravando, ative a gravação, minimize o Hub de Comentários e continue usando o dispositivo normalmente. Em seguida, quando você encontrar o problema novamente, abra imediatamente o Hub de Feedback a partir da janela minimizada ou usando o Win + F e interrompa a gravação para anexar os últimos 45 segundos ou mais.

Se o dispositivo estiver lento para inicializar:

  1. Abra o prompt de comando e execute como administrador.
  2. Para configurar o rastreamento de inicialização (iniciando a próxima inicialização), execute: wpr -boottrace -addboot GeneralProfile -filemode
  3. Use o método de desligamento de sua escolha, de preferência linha de comando (shutdown /r -t 0) ou Reiniciar no menu Iniciar .
  4. Após a reinicialização, faça login novamente e, assim que possível, abra o prompt de comando e digite: wpr -boottrace -stopboot trace.etl
  5. Adicione o rastreamento aos seus comentários como um anexo de arquivo.

Se o dispositivo demorar para desligar no Windows 11:

  1. Abra o prompt de comando e execute como administrador.
  2. Esteja pronto para desligar o dispositivo e execute isso para iniciar o rastreamento agora e configurar para manter o rastreamento durante o desligamento: wpr -start GeneralProfile -shutdown -filemode
  3. Use o método de desligamento de sua escolha, de preferência linha de comando (shutdown /r -t 0) ou Reiniciar no menu Iniciar .
  4. Após a reinicialização, faça login novamente e, assim que possível, abra o prompt de comando e digite: wpr -stop ShutdownTrace.etl
  5. Adicione o rastreamento aos seus comentários como um anexo de arquivo.
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