Páginas de ajuda externas

Se seu aplicativo exigir ajuda detalhada para conteúdo complexo, considere hospedar essas instruções em uma página da Web.

Quando usar páginas de ajuda externas

Páginas de ajuda externas são menos convenientes para uso geral ou referência rápida. Elas são adequadas para conteúdo de ajuda que é muito extenso para ser incorporado ao próprio aplicativo, bem como para tutoriais e instruções para funções avançadas de um aplicativo que não serão usadas por seu público geral.

Se o conteúdo da ajuda for breve ou específico o suficiente para ser exibido no aplicativo, você deverá fazer isso. Não direcione os usuários para fora do aplicativo para obter ajuda, a menos que seja necessário.

Quando um usuário é direcionado para uma página de ajuda externa, siga um dos dois cenários:

  • Eles são vinculados diretamente à página que corresponde ao problema conhecido. Essa é uma ajuda contextual e deve ser usada quando possível.
  • Eles estão vinculados a uma página de ajuda geral, com uma exibição clara de categorias e subcategorias para escolher.

Fornecer aos usuários uma maneira de pesquisar sua ajuda pode ser útil, mas não faça dessa pesquisa a única maneira de navegar em sua ajuda. Às vezes, pode ser difícil para os usuários descreverem seus problemas, o que pode dificultar a pesquisa. Os usuários devem ser capazes de encontrar rapidamente páginas relevantes para seus problemas sem a necessidade de pesquisar.

Tutoriais e instruções passo a passo detalhadas

As páginas de ajuda externas são o local ideal para fornecer aos usuários tutoriais e instruções passo a passo, seja vídeo ou textual.

  • Os tutoriais devem se concentrar em ideias mais complicadas e funções avançadas. Os usuários não devem precisar de um tutorial para usar seu aplicativo.
  • Verifique se esses tutoriais são exibidos de forma diferente das instruções de ajuda padrão. Os usuários que estão procurando instruções avançadas estão mais ansiosos para pesquisá-las do que os usuários que desejam soluções simples para seus problemas.
  • Considere vincular a tutoriais de um diretório e de páginas de ajuda individuais que correspondem a cada tutorial.
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