Diretrizes da ajuda do aplicativo

Os aplicativos podem ser complexos e fornecer ajuda eficaz para seus usuários pode melhorar muito a experiência deles. Nem todos os aplicativos precisam fornecer ajuda para seus usuários e que tipo de ajuda deve ser fornecida pode variar muito, dependendo do aplicativo.

Se você decidir fornecer ajuda, siga estas diretrizes ao criá-la. A ajuda que não é útil pode ser pior do que nenhuma ajuda.

Design Intuitivo

Por mais útil que o conteúdo da ajuda possa ser, seu aplicativo não pode contar com ele para fornecer uma boa experiência para o usuário. Se o usuário não conseguir descobrir e usar imediatamente as funções críticas do seu aplicativo, o usuário não usará seu aplicativo. Nenhuma ajuda de quantidade ou qualidade alterará essa primeira impressão.

Um design intuitivo e amigável é a primeira etapa para escrever ajuda útil. Não só mantém o usuário envolvido por tempo suficiente para que ele use recursos mais avançados, mas também fornece a eles conhecimento das funções principais de um aplicativo, que eles podem criar à medida que continuam a usar o aplicativo e aprender.

Instruções gerais

Um usuário não procurará conteúdo de ajuda a menos que já tenha um problema, portanto, a ajuda precisa fornecer uma resposta rápida e eficaz para esse problema. Se a ajuda não for imediatamente útil ou se a ajuda for muito complicada, os usuários serão mais propensos a ignorá-la.

Toda a ajuda, independentemente do tipo, deve seguir estes princípios:

• Fácil de entender: A ajuda que confunde o usuário é pior do que nenhuma ajuda.

• Simples: Os usuários que procuram ajuda querem respostas claras apresentadas diretamente a eles.

• Relevantes: Os usuários não querem ter que pesquisar seu problema específico. Eles querem a ajuda mais relevante apresentada diretamente a eles (isso é chamado de "Ajuda Contextual"), ou querem uma interface facilmente navegada.

• Direto: Quando um usuário procura ajuda, ele deseja ver ajuda. Se seu aplicativo incluir páginas para relatar bugs, fornecer comentários, exibir termo de serviço ou funções semelhantes, tudo bem se sua ajuda for vinculada a essas páginas. Mas eles devem ser incluídos como uma reflexão posterior na página de ajuda principal, e não como itens de igual ou maior importância.

• Consistente: Não importa o tipo, a ajuda ainda faz parte do seu aplicativo e deve ser tratada como qualquer outra parte da interface do usuário. Os mesmos princípios de design de usabilidade, acessibilidade e estilo usados em todo o restante do aplicativo também devem estar presentes na ajuda que você oferece.

Tipos de ajuda

Há três categorias principais de conteúdo de ajuda, cada uma com diferentes pontos fortes e adequadas para diferentes finalidades. Use qualquer combinação deles em seu aplicativo, dependendo de suas necessidades.

Interface instrucional do usuário

Normalmente, os usuários devem ser capazes de usar todas as funções principais do seu aplicativo sem instruções. Mas, às vezes, seu aplicativo dependerá do uso de um gesto específico ou pode haver recursos secundários do seu aplicativo que não são imediatamente óbvios. Nesse caso, a interface do usuário instrucional deve ser usada para instruir os usuários com instruções sobre como executar tarefas específicas.

Consulte as diretrizes para a interface do usuário instrucional

Ajuda no aplicativo

O método padrão de apresentar ajuda é exibi-la dentro do aplicativo a pedido do usuário. Há várias maneiras pelas quais isso pode ser implementado, como em páginas de ajuda ou descrições informativas. Esse método é ideal para ajuda de uso geral, que responde diretamente às perguntas de um usuário sem complexidade.

Consulte as diretrizes para obter ajuda no aplicativo

Ajuda externa

Para tutoriais detalhados, funções avançadas ou bibliotecas de tópicos de ajuda muito grandes para caber em seu aplicativo, os links para páginas da Web externas são ideais. Esses links devem ser usados com moderação, se possível, pois removem o usuário da experiência do aplicativo.

Consulte as diretrizes para obter ajuda externa