Permitir que o Copilot rediga emails

Aplica-se a: Dynamics 365 Centro de Contacto—embutido, Dynamics 365 Centro de Contacto—independente e Dynamics 365 Atendimento ao Cliente

Os representantes de atendimento ao cliente (representantes de serviço ou representantes) podem usar o Copilot para redigir e-mails no painel de ajuda ou diretamente no editor de texto formatado.

Pré-requisitos

• Ative a movimentação de dados entre regiões no centro de administração do Power Platform se o seu ambiente não tiver Estados Unidos, Índia, Austrália e Reino Unido como geografia para processamento e armazenamento de dados.
• Opte pelos termos de IA para continuar com a configuração Copilot no centro de administração de Atendimento ao Cliente.

Permitir fontes de conhecimento para o Copilot redigir emails

Por predefinição, a opção de utilizar origens de conhecimento para criar rascunhos de e-mails está desativada. Se quiser Copilot usar artigos de conhecimento ou sites de confiança para redigir emails, deve habilitar fontes de conhecimento para Copilot.

Ativar a redação de mensagens de e-mail no editor de texto enriquecido

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — apenas autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Para permitir que os representantes do serviço redigam um email em linha no editor de texto enriquecido:

1. Em Power Apps, selecione o ambiente que contém a sua solução.
2. Em Apps, selecione a aplicação necessária para ativar o controlo Copilot no editor de texto enriquecido.
3. Selecione Configurações.
4. Selecione as funcionalidades.
5. Alterne a opção Redação de e-mails contextuais com IA para Sim.
6. Selecione Guardar.

Ative a redação de emails no painel de ajuda

Para permitir que os representantes de serviço redigam um email no painel de ajuda do Copilot, complete estes passos no centro de administração do Copilot Service:

1. Vá ao Copilot para perguntas e emails usando uma das seguintes opções:
   • Experiência do Agente>Produtividade
   • Operações>Perceções
2. Em Copilot, para dúvidas e emails, selecione Gerir.
3. Ativar o painel de Ajuda - Escrever um email:
4. Selecione Guardar.

Ativar modelos de email recomendados pelo Copilot

Selecione a caixa de seleção Copilot para modelos de email para ativar o Copilot a recomendar modelos de email. O Copilot seleciona automaticamente o modelo de email mais apropriado e insere-o no editor de email, com base no prompt especificado pelo representante de serviço. Saiba mais em Use Copilot para redigir um email no editor de texto enriquecido. Este recurso está disponível apenas no editor de e-mail inline.

Modificar os campos usados para redigir emails no painel de ajuda do Copilot

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — apenas autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Você pode modificar os campos de caso de origem que o Copilot usa para redigir e-mails e melhorar o contexto e a precisão dos resultados. Você também pode selecionar um campo personalizado que o Copilot usa para gerar respostas. Esta funcionalidade está disponível apenas no painel de ajuda do Copilot.

O Copilot utiliza os seguintes campos de caso prontos para uso para redigir emails:

• Título do Incidente
• Descrição do Incidente
• Contacto do Cliente
• Assunto
• Notas de Caso
• Enviar Conteúdo por E-mail

No centro de administração do Copilot Service, vá ao Copilot para perguntas e emails, e depois selecione Gerir dados. Siga os passos para modificar os campos usados para gerar resumos de casos.

Passos seguintes

Escreve um email com Copilot

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