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Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service
Nota
O bot do Copilot Studio é renomeado como agente do Copilot (agente ou agente de IA). O agente humano agora é renomeado como representante de suporte ao cliente (representante de serviço ou representante). Poderá deparar-se com referências aos termos antigos e novos enquanto atualizamos a IU do produto, a documentação e o conteúdo de preparação.
O chat é um canal popular que os clientes usam para contactar o apoio ao cliente. Os clientes podem conversar com representantes de apoio ao cliente (representantes de serviço) quando as opções de autoatendimento não resolvem os seus problemas.
O Dynamics 365 Customer Service disponibiliza funcionalidades de chat nativas que ajudam os representantes do serviço de apoio ao cliente a prestar apoio aos clientes. As transcrições de chat do Copilot Studio ou dos pares e os dados de inquérito recolhidos antes da conversa são transferidos para os assistentes em direto, para manter o contexto completo do problema do cliente à medida que este passa entre canais e intervenientes. Podem ajudar os clientes no idioma da sua escolha com tradução em tempo real, e escalar para voz e vídeo se uma demonstração visual e áudio for necessária para ajudar os clientes. Funcionalidades como respostas rápidas, modo sussurro, intervenção, consultas e transferências ajudam os representantes a colaborar com outros agentes de apoio ao cliente e a gerir as conversas com os clientes de forma eficiente.
Um widget de chat permite que os seus clientes se liguem aos representantes de suporte ao cliente e resolvam rapidamente as consultas.
Saberá como:
- Adicionar um widget de conversa por chat
- Configurar nome de apresentação do agente
- Configurar um inquérito de pré-conversa
- Configurar a capacidade de anexar ficheiros
- Incorporar o widget de chat no seu site ou portal
Nota
O widget de chat requer que o armazenamento de sessão e o armazenamento local estejam funcionais nos browsers dos seus clientes. Certifique-se de que notifica os seus clientes para ativar cookies nos respetivos browsers para que estes serviços possam funcionar corretamente.
Telemetria e recolha de dados
A Microsoft recolhe automaticamente dados para melhorar a fiabilidade e desempenho dos nossos produtos e para entender como os produtos estão a ser utilizados. Estas informações são usadas para melhorar as capacidades do produto ao longo do tempo. O widget de chat ao vivo no Chat para Dynamics 365 recolhe automaticamente telemetria dos utilizadores finais para servir os mesmos propósitos.
Seguem-se alguns exemplos de dados obtidos pelo widget de chat em direto.
| Dados | Valor de exemplo |
|---|---|
| ID da Organização | 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff |
| Versão do Widget de Chat | PROD |
| Nome do Navegador | Edge |
| Nome do Sistema Operativo | Windows |
| Endereço IP apagado (último octeto censurado) | 19.207.000.000 |
Não é recolhida qualquer informação identificativa (PII).
Se a sua organização estiver preocupada com os dados recolhidos por este serviço, tem a opção de desativar a recolha automática de dados adicionando um atributo html para o script de widget de chat.
data-enable-telemetry="false"
Vídeos
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