Nota
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O Dynamics 365 Customer Voice inclui uma variedade de perguntas para o ajudar a criar o seu inquérito. Decidir que tipos de perguntas vai fazer vai ajudá-lo a organizar o seu inquérito e a manter um bom fluxo de uma pergunta para outra. Os tipos de perguntas disponíveis no Dynamics 365 Customer Voice são Escolha, Texto, Avaliação, Data, Classificação, Likert, Carregamento de ficheiro e Net Promoter Score.
Opção
Uma pergunta do tipo Escolha dá aos respondentes uma lista de respostas para escolher. Pode decidir se aceita uma única resposta ou múltiplas respostas à pergunta.
Pergunta de resposta única
Por defeito, uma pergunta de escolha aceita uma única resposta. Os inquiridos escolhem uma resposta da lista selecionando um botão de opção.
Nas perguntas de resposta única, também pode mostrar a lista de respostas numa lista suspensa em vez de botões de opção. Selecione Mais definições para a pergunta (...), e depois selecione Menu suspenso.
Pergunta de resposta múltipla
Pode aceitar múltiplas respostas para a sua pergunta ativando a opção Múltiplas respostas . Os inquiridos escolhem uma ou mais respostas da lista selecionando uma ou mais caixas de verificação.
Texto
Uma pergunta do tipo Texto pode aceitar uma resposta curta (de uma linha) ou uma resposta longa (de várias linhas).
Pergunta de resposta curta
Por defeito, uma pergunta de texto aceita uma resposta curta.
Pergunta de resposta longa
Pode aceitar várias linhas de texto para a sua pergunta ativando o botão de alternar de Resposta longa.
Adicionar restrições em perguntas baseadas em texto
Pode adicionar restrições ao tipo de respostas que aceita dos seus respondentes a uma pergunta baseada em texto. Por exemplo, pode restringir as respostas a um número, um endereço de email ou uma cadeia num formato pré-definido (baseado numa expressão regular), como um ID de reserva.
- Na pergunta baseada em texto, selecione Mais definições para a pergunta (...), e depois selecione Restrições.
- Selecione uma das seguintes opções da lista de Restrições:
- Número: Aceita apenas entrada em formato numérico. Pode escolher entre várias opções, como Apenas número, Maior que, Menos que, Entre e outras.
- Email: Aceita apenas entradas que sejam um endereço de email válido.
-
Personalizado: Defina uma expressão regular e aceite apenas entradas que correspondam à expressão definida. Também pode adicionar uma descrição opcional à expressão regular sugerindo ao utilizador o formato em que a introdução de texto é esperada. Imagina que queres definir um limite de caracteres para o campo de introdução de texto que permita inserir até 200 caracteres de texto em inglês. Irá introduzir a expressão regular como
\b[A-Za-z0-9]{200}\b.
Rating
Uma pergunta do tipo Classificação pede aos respondentes que avaliem a sua resposta usando estrelas, números ou símbolos sorridentes.
Por defeito, o símbolo estrela é selecionado. Para alterar o símbolo, selecione-o na lista Símbolo. Também pode alterar o número de níveis selecionando um valor da lista Níveis. Para número e estrela, são suportados até 10 níveis. Para o símbolo sorridente, são suportados até cinco níveis.
Note
Se alterar o número de níveis após enviar o inquérito, as respostas recebidas anteriormente não serão ajustadas de acordo com o novo nível. Por exemplo, enviou um inquérito com uma pergunta de classificação por estrelas que tinha cinco níveis, e recebeu cinco respostas com uma classificação de três estrelas. Mais tarde, se alterar o número de níveis para 10, as respostas recebidas anteriormente com classificação de três estrelas não serão ajustadas à escala de 10 níveis.
Perguntas de classificação estrela e smiley com cinco níveis são mostradas nas imagens seguintes.
Para perguntas de classificação que usam números ou estrelas, pode adicionar rótulos para os números ou estrelas selecionando Mais definições para a pergunta (...), e depois selecionando Rótulo. Uma pergunta de classificação numérica com etiquetas é mostrada na imagem seguinte.
Data
Uma pergunta do tipo Data exibe um calendário e pede ao respondente que escolha uma data.
Ranking
Uma pergunta do tipo Ranking pede ao respondente que classifique os itens organizando-os pela ordem de preferência do respondente.
Likert
Uma pergunta do tipo Likert apresenta uma lista de perguntas de resposta única e uma escala de avaliação para as respostas, para que o respondente possa selecionar um valor da escala para responder a cada pergunta.
Upload de arquivo
Uma pergunta do tipo 'Carregamento de ficheiros' pede ao respondente que carregue um ficheiro. Pode selecionar o número de ficheiros (até 10) que podem ser carregados e o tamanho máximo de cada ficheiro carregado (até 1 GB). Também pode selecionar o tipo de ficheiros que podem ser carregados.
Note
Não pode adicionar uma pergunta do tipo carregamento de ficheiros a um inquérito quando o inquérito é partilhado externamente. Neste caso, a pergunta do tipo Carregamento de ficheiros está desativada. Para ativar a pergunta do tipo de carregamento de ficheiros, ative o botão de alternância Só pessoas na minha organização podem responder nas definições de distribuição de inquéritos. Mais informações: Trabalhar com definições de distribuição de inquéritos
Se quiser restringir os tipos de ficheiros que podem ser carregados, selecione Mais definições para a pergunta (...), e depois selecione Tipo de ficheiro. Por exemplo, pode restringir que os candidatos carreguem os seus currículos apenas em formato Word ou PDF.
Os inquiridos verão a pergunta conforme mostrado na imagem seguinte.
Net Promoter Score
Uma pergunta do tipo Net Promoter Score pede ao inquirido que avalie a probabilidade de recomendar um produto ou serviço a um amigo.
