Fluxo de dados no Dynamics 365 Customer Voice

O diagrama de fluxo de dados a seguir fornece uma representação visual do fluxo de informações (dados) entre os serviços Customer Voice e o Microsoft Dataverse. Ele também fornece informações visuais sobre entradas e saídas de entidades e processos. Os dados na área de serviços de Voz do Cliente são armazenados no armazenamento gerenciado pela Microsoft na América do Norte ou na Europa e são criptografados usando chaves gerenciadas pela Microsoft. Os dados na área Dataverse são armazenados nas organizações Dataverse dos usuários no datacenter local.

Os seguintes processos são mostrados no fluxograma de dados:

• Criar projeto: quando um proprietário de projeto cria um projeto, seus dados são armazenados nos serviços de voz do cliente e no Dataverse.

• Distribuir pesquisa: quando um distribuidor de pesquisa envia uma pesquisa, os convites para pesquisa são armazenados nos serviços de Voz do Cliente e no Dataverse. Os emails de convite da pesquisa são enviados aos destinatários usando o serviço Email de Marketing do Dynamics 365 internamente.

  Observação

  Você não precisa de uma assinatura explícita do Dynamics 365 Marketing para enviar emails.

• Responder a uma pesquisa: quando um respondente responde a uma pesquisa, a resposta da pesquisa é primeiro armazenada nos serviços de Voz do Cliente e, em seguida, enviada aos Serviços Cognitivos do Azure e ao mecanismo de análise de Voz do Cliente para processamento posterior. Depois que as respostas são processadas pelos Serviços Cognitivos, elas são armazenadas no Dataverse.

• Analisar resultados: depois que os dados são processados pelo mecanismo de análise de voz do cliente, eles ficam prontos para análise exibindo as informações em gráficos no Customer Voice.

Ver também

Criar um projeto
Criar um inquérito
Enviar um inquérito
Sobre os relatórios