Comece a usar a experiência móvel renovada

A nova experiência do utilizador na aplicação móvel Dynamics 365 Field Service ajuda os técnicos de serviço a aceder rapidamente à informação de que necessitam. Oferece navegação e controlos móveis para ajudar os técnicos a poupar tempo valioso ao atualizar rapidamente o estado da reserva e obter indicações para os seus locais de trabalho.

Vista de agenda para a nova experiência de utilizador móvel

A vista de agenda na nova experiência móvel é otimizada para trabalhadores de primeira linha. Suporta acesso rápido a ações-chave, como atualizar o estado da reserva, obter indicações ou aceder ao Copilot.

Os administradores podem configurar a vista de agenda para mostrar campos relevantes para as necessidades comerciais da organização.

Atualização do tempo de visualização da agenda

Quando atualiza o estado da reserva na vista de agenda, também atualiza alguns valores de tempo no registo de reserva subjacente. Os valores seguintes atualizam-se quando o estado muda. A lista refere-se ao estado predefinido ao qual todos os estados personalizados estão associados.

De Agendado para Em Viagem:
- O horário de início é atualizado para a hora atual
- A hora de fim é atualizada para a hora atual mais a duração
De Agendado ou Em Viagem para Em curso:
- A hora de fim é atualizada para a hora atual mais a duração
- Se a hora de chegada estiver vazia (a primeira vez que o técnico chega ao local), a hora de chegada é atualizada para a hora atual
De Concluído para Em curso:
- A hora de fim é atualizada para a hora atual mais 1 minuto
De qualquer estado para Concluído:
- Atualiza a hora de fim para a hora atual
- Se uma reserva futura estiver definida como concluída (a hora de início for mais tarde do que a hora atual), a hora de início é atualizada para a hora atual menos 1 minuto

A atualização do estado na vista de agenda não altera a hora de chegada estimada.

Navegar na aplicação

Para abrir o menu de navegação, selecione Seguinte no fundo do ecrã.

Imagens de dois dispositivos móveis que mostram o menu de navegação na aplicação móvel Field Service.

As visualizações são otimizadas para a aplicação móvel e fornecem aos trabalhadores da linha da frente a informação de que precisam para encontrar os registos de que necessitam. Saiba mais em Compreender as visualizações de aplicações orientadas a modelos.

Captura de ecrã de uma visualização móvel na orientação vertical.

Os elementos do mapa do site que não têm ligação a uma vista, como painéis ou páginas personalizadas, são apresentados na Interface Unificada clássica.

Trabalhar numa reserva a partir da vista de agenda

Percorra uma reserva da esquerda para a direita ou selecione o menu da reserva para aceder às suas ações rápidas. Abra uma reserva para ver o formulário completo e atualizar os detalhes na Interface Unificada. As ações rápidas permitem-lhe atualizar o estado da reserva e dar acesso às funcionalidades do Copilot, se ativada.

Captura de ecrã de um dispositivo móvel com opções de uma reserva na aplicação para dispositivos móveis Field Service.

Para abrir a aplicação de mapas e obter indicações, selecione o ícone de direções num mosaico de reserva. As direções utilizam as coordenadas do endereço, ou a cadeia de endereços se não houver geolocalização disponível. Se nenhum endereço for especificado, o ícone de direções não aparecerá.

Para alterar automaticamente o estado da reserva para Em viagem sempre que receber direções para uma localização de trabalho, selecione Atualizar automaticamente. Também pode alterá-lo mais tarde nas definições da aplicação.

Ilustrações de três dispositivos móveis que mostram como obter indicações para um local de trabalho e atualizar automaticamente o estado da marcação na aplicação móvel Field Service.

Trabalhar com o Copilot

O novo UX móvel no Serviço de Campo permite aos técnicos atualizar rapidamente as ordens de trabalho e obter um resumo da ordem de trabalho. Desliza uma reserva para a esquerda para abrir o Copilot.

Captura de ecrã de um dispositivo móvel com uma reserva deslizada, revelando mais opções.

Saiba mais em Atualização de ordens de trabalho com tecnologia de IA (pré-visualização) e Resumir ordens de trabalho com o Copilot.

Utilizar Guias incorporados na aplicação móvel

Nota

Dynamics 365 Guides e Remote Assist deixarão de estar disponíveis após 31 de dezembro de 2026. Saiba mais em Dynamics 365 Guides e Assistência Remota chegam ao fim do suporte.

Se a sua organização utilizar Dynamics 365 Guides, pode utilizar a nova experiência de utilizador para a aplicação móvel Field Service para aceder a guias a partir de dispositivos móveis. Se o Guides utilizar o mesmo ambiente que o Field Service, os utilizadores encontram uma opção Biblioteca na parte inferior da aplicação. Selecione-o para aceder à biblioteca de guias da organização, procure guias específicos e siga-os passo a passo.

Captura de ecrã da home page do Guides na aplicação móvel Field Service.

Saiba mais em Guias incorporados na aplicação móvel do Field Service (versão prévia).

Gerir definições do utilizador

Na nova experiência do utilizador móvel, os utilizadores da aplicação podem tocar no ícone do utente para aceder às definições da aplicação.

Captura de ecrã das definições do utilizador na nova experiência móvel.

Fuso horário: Defina o fuso horário para a aplicação. Se a configuração do dispositivo e as definições do utilizador no Dynamics 365 não corresponderem, o sistema atualiza o perfil Dynamics 365 para alinhar com as definições do dispositivo.
Idioma: defina o idioma para a aplicação móvel.
Mapa: defina o comportamento da aplicação ao obter direções para um site de cliente e escolha o fornecedor de mapas predefinido.
Aplicações: se um utilizador tiver acesso a vários módulos de aplicações móveis do Field Service, pode escolher o módulo da aplicação a carregar. Também podem aceder às definições do módulo da aplicação para ativar o carregamento otimizado de imagens ou obter informações de depuração.