Processar uma devolução (RMA e RTV)

Para processar uma devolução de um produto ou ativo do cliente, crie uma autorização de devolução de mercadoria (RMA) e, em seguida, um recibo de RMA. Além disso, se a devolução for atribuída a um fornecedor, crie uma devolução ao fornecedor (RTV). Saiba mais sobre devoluções.

Criar um RMA

1. Em Dynamics 365 Field Service, selecione a área Inventário .

2. Em Inventário, selecione RMAs e depois selecione Novo.

3. Introduza as informações seguintes:

   • Ordem de serviço: Se o produto foi usado em uma ordem de serviço, selecione a ordem de serviço. A conta de serviço relacionada é preenchida automaticamente.
   • Substatus: Se desejar um substatus RMA, selecione ou crie um. Exemplos de substatus incluem troca, reparo, desativação e atualização.
   • Ship Via: Se você quiser rastrear o método de transporte para o retorno, selecione ou crie um. Exemplos de métodos de transporte incluem transporte de mercadorias, USPS Ground e FedEx.

4. Insira informações opcionais, se disponíveis, como números de rastreio.

5. Selecione Guardar.

   

Adicionar produtos RMA

Depois de criar um RMA, adicione os produtos que alguém possa devolver. Você pode adicionar manualmente produtos RMA ou adicionar produtos que foram usados em uma ordem de serviço.

Adicionar produtos manualmente

1. No registo de RMA, no separador Produtos, selecione Adicionar novo produto de RMA.

2. Introduza as informações seguintes:

   • Quantidade: Insira a quantidade do produto que está a ser devolvido.
   • Produto: Selecione o produto que está a ser devolvido.
   • Ação de Processamento: Selecione o que deve acontecer ao item devolvido depois de recebido.
     • Criar RTV: O produto é enviado de volta ao fornecedor ou fabricante. Indique o fornecedor no campo Fornecedor .
     • Devolver ao armazém: O produto é devolvido ao inventário num armazém. Indique o armazém no campo Regresso ao Armazém .
     • Alterar a Propriedade do Ativo: O ativo pertence a uma conta diferente. Indique a nova conta no campo Alterar Propriedade .

3. Selecione Guardar e Fechar.

Adicionar produtos utilizados numa ordem de serviço

1. No registo RMA, na barra de comandos no topo, selecione Adicionar Produto de Ordem de Trabalho.

2. Introduza as informações seguintes:

   • Produto da Ordem de Trabalho: Selecione o produto que foi usado na ordem de trabalho.
   • Quantidade a Devolver: Introduza a quantidade do produto utilizado na ordem de trabalho que está a ser devolvida.
   • Ação de Processamento: Selecione o que deve acontecer ao item devolvido depois de recebido.
     • Criar RTV: O produto é enviado de volta ao fornecedor ou fabricante. Indique o fornecedor no campo Fornecedor .
     • Devolver ao armazém: O produto é devolvido ao inventário num armazém. Indique o armazém no campo Regresso ao Armazém .
     • Alterar a Propriedade do Ativo: O ativo pertence a uma conta diferente. Indique a nova conta no campo Alterar Propriedade .

3. Seleciona OK e depois confirma.

4. Selecione Guardar e Fechar.

Criar um recibo de RMA

Depois de o utilizador apropriado receber os produtos RMA, crie um recibo RMA.

1. Abra o registo RMA, selecione Recibos Relacionados>.

2. Selecione Novo recibo de RMA.

3. Introduza um nome para o recibo e a data de receção do produto.

4. Selecione Guardar.

Adicionar produtos de recibo RMA

1. No registo de receção de RMA, selecione Relacionados>Produtos de receção.

2. Selecione Novo Produto de Recibo RMA.

3. Introduza as informações seguintes:

   • Produto RMA: o produto que é recebido.
   • Quantidade: a quantidade recebida.

4. Selecione Guardar e Fechar.

Para produtos que são registados no inventário e para devoluções que vão para armazéns, o sistema cria automaticamente um diário de inventário. Esse diário de estoque aumenta a quantidade disponível no armazém pela quantidade do produto de recebimento de RMA.

Criar um RTV (opcional)

Se a devolução for devolvida ao fornecedor, crie um RTV.

1. No registro RMA, na barra de comandos na parte superior, selecione Criar RTV.

2. Revê os detalhes e depois seleciona OK e confirma.

3. Para visualizar o registo RTV, no menu principal, aceda a Field Services>Inventory>RTVs.

4. Selecione o registro RTV que você criou para abri-lo.

5. Para acompanhar a devolução, atualize o valor Status do Sistema quando a devolução for aprovada, enviada e recebida.

Creditar o cliente (opcional)

1. Abra o RMA e depois selecione Recibos Relacionados>.

2. Edita o recibo e atualiza o valor do produto RMA .

3. Defina o campo Crédito para Conta como Sim e, em seguida, selecione Guardar.

   

4. Para emitir uma nota de crédito, devolva a RMA e, em seguida, aceda a Recibos de RMA.

5. Selecione o recibo do RMA.

6. Na barra de comandos no topo, selecione Crédito ao Cliente.