Monitorizar um agente (Conversa com o Cliente) (pré-visualização)

[Este artigo é documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

O separador Monitor para agentes, suportado pela infraestrutura Customer Conversation, dá-lhe visibilidade sobre o desempenho e a atividade do seu agente após a implementação. Use-o para acompanhar as sessões de conversa, avaliar a eficácia e a análise de utilização, e compreender como os utilizadores interagem com o seu agente.

Overview

O painel Overview oferece uma visão geral do desempenho do seu agente no intervalo de tempo selecionado. Métricas-chave incluem:

  • Sessões de conversa: O número total de conversas que o seu agente tratou.
  • Envolvimento: A percentagem de sessões com envolvimento significativo dos utilizadores.
  • Execuções bem-sucedidas: A percentagem de execuções que foram concluídas com sucesso.
  • Reações totais: Feedback positivo e negativo sobre as respostas dos agentes.
  • Execuções: O número total de vezes que o agente foi executado.
  • Duração média: A duração média de uma sessão.

Summary

A área de Resumo utiliza o Copilot para gerar um resumo de IA dos principais insights analíticos sobre o seu agente, como alterações no volume de sessões e no envolvimento. Selecione Ver Mais para ver a lista completa de insights resumidos.

Billing

O painel de Faturação mostra o número de créditos Copilot faturados para o período selecionado. Selecione Ver faturação para mais detalhes.

Poupança

O painel de Poupança estima o tempo e o dinheiro que o seu agente poupa. Selecione Calcular as poupanças para configurar o acompanhamento de poupanças, caso ainda não esteja configurado.

Métricas personalizadas

A área de métricas personalizadas (atualmente em pré-visualização) permite-lhe acompanhar métricas específicas do seu agente, para além das integradas.

Resultados da conversa

O gráfico de resultados da Conversa mostra como as sessões foram resolvidas ao longo do tempo, divididas por Abandonadas, Escalonadas, Resolvidas e Não Envolvidas. Selecione Ver sessões ou Ver detalhes para aprofundar mais.

Satisfação do cliente

O painel de satisfação do cliente mostra feedback baseado em inquéritos dos utilizadores, depois de recolhidas respostas suficientes.

Sentimento

O painel de Sentimento analisa o sentimento das mensagens do utilizador durante o período selecionado, assim que há dados suficientes da sessão disponíveis.

Taxa de resposta gerada e qualidade

Esta secção mostra o número total de perguntas feitas, a percentagem de respostas respondidas e não respondidas, e a qualidade das respostas geradas (classificadas como Parece bem, Incompleta, Irrelevante ou Não totalmente fundamentada). Selecione Ver perguntas ou Ver detalhes para aprofundar mais.

Utilização da ferramenta

O painel de utilização de ferramentas mostra o número total de invocações de ferramentas, a sua taxa de sucesso e as principais ferramentas utilizadas. Selecionar Ver detalhes para mais informações.

Utilização da origem de conhecimento

A tabela de uso da fonte de conhecimento lista cada fonte de conhecimento ligada ao seu agente, o seu tipo (como SharePoint, Dataverse ou site público), o total de perguntas respondidas a partir dela, a qualidade das respostas e as reações. Selecione Ver perguntas na linha correspondente ou Ver todas para ver todas as fontes de conhecimento.

Descarregar transcrições das conversas

Pode descarregar as transcrições das conversas alguns minutos após o fim da conversa. Pode descarregá-las no Dataverse usando o portal Power Apps e como transcrições do chat de sessão usando a aplicação Copilot Studio.

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