Adicionar conhecimento a um agente (Conversa com o Cliente) (pré-visualização)

[Este artigo é documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

As fontes de conhecimento definem o que o seu agente pode aceder e referenciar ao responder aos utilizadores. Pode adicionar e gerir conhecimento a partir do separador Criar.

Sobre o conhecimento em agentes alimentados pelo harness Customer Conversation

Os agentes alimentados pelo harness Customer Conversation utilizam os mesmos conceitos de conhecimento que outros agentes, embora o conjunto específico de tipos de fonte suportados seja diferente. Para conceitos partilhados, veja Visão geral do Conhecimento para agentes. Para a lista completa de tipos de fonte, requisitos de autenticação e detalhes de configuração, consulte Fontes de conhecimento disponíveis para agentes (Conversa com o Cliente).

Como todos os agentes alimentados pelo Customer Conversation harness suportam tanto conversas de Fala como de Chat por defeito, tenha em mente o seguinte aspeto relacionado com a modalidade:

• Os canais de fala não suportam o início de sessão do utilizador final. Fontes de conhecimento que requerem credenciais do utilizador final para aceder (por exemplo, uma fonte de conhecimento no âmbito das permissões do utilizador com sessão iniciada) só funcionam para conversas de chat. Conceba as suas fontes de conhecimento e instruções em conformidade, caso o seu agente também trate das conversas de fala.

Adicionar fontes de conhecimento

1. Abra o seu agente no Copilot Studio e selecione o separador Build.

2. Selecione o bloco do agente principal para abrir o seu painel de configuração. Se adicionaste algum subagente, escolhe a ficha de um subagente para configurar esse subagente.

3. Na secção de Conhecimento , selecione Adicionar conhecimento.

4. A janela de diálogo Adicionar conhecimento abre-se para um separador Em destaque, com um separador Avançado para mais tipos de fonte. As fontes dividem-se em dois grupos: fontes que pode adicionar diretamente e fontes que exigem que configure a autenticação primeiro. Também pode procurar uma origem usando a caixa de pesquisa.

   • As fontes disponíveis que pode adicionar diretamente incluem sites públicos, ficheiros (carregar documentos) e Dynamics 365.
   • As fontes listadas em Requer autenticação (por exemplo, SharePoint, Dataverse, Salesforce e ServiceNow) exigem que selecione Alterar autenticação antes de as poder adicionar. Isto abre o separador Segurança do painel Definições Partilhadas, onde define o modo de Autenticação para todos os agentes na orquestração e, separadamente, configura a autenticação por voz (verificação do chamador usando autenticação biométrica, políticas de autenticação e regras de desafio OTP) para os canais de voz. Para os passos, consulte Configurar detalhes do agente e segurança (Conversa com o Cliente).
   • Estas fontes utilizam autenticação do utilizador final, por isso só estão disponíveis em conversas no Chat. Os canais de fala não suportam o início de sessão do utilizador final.

5. Seleciona o tipo de fonte que queres e segue os passos de configuração dessa fonte.

6. Selecione Adicionar ao agente para confirmar e adicionar a fonte de conhecimento.

Informações relacionadas

• Visão geral do conhecimento para agentes
• Fontes de conhecimento disponíveis para agentes (Conversa com o Cliente)
• Gerir fontes de conhecimento num agente
• Descrição geral das definições de voz e chat (Conversa de Cliente)
• Sobre os agentes com tecnologia Customer Conversation