Iniciar automaticamente uma conversa com o agente

Note

Este artigo descreve as funcionalidades usadas em agentes ou fluxos de agentes alimentados pelo arnês padrão.

Você pode configurar seu agente para iniciar uma conversa com um usuário. Também pode combinar a saudação personalizada com a personalização ao aspeto do agente.

Importante

Fazer que o agente inicie a conversa aparece na sua análise e aumenta a sua contagem de sessões.

Se o usuário do seu agente não se envolver com o agente (por exemplo, ele carrega a página, mas não pergunta nada ao agente), a sessão é marcada como uma sessão não engajada. Esse comportamento pode afetar suas análises.

Por padrão, os agentes criados com o Copilot Studio e publicados num site carregam sem saudação e aguardam passivamente que o utilizador inicie a conversa.

No entanto, pode utilizar código CSS e JavaScript personalizado para fazer com que o agente inicie a conversa automaticamente quando o agente é carregado. Por exemplo, você pode fazer com que seu assistente virtual diga: "Olá, eu sou Botty, um agente virtual" assim que o assistente for inicializado.

Primeiro, você precisa implantar uma tela personalizada que inclua argumentos que acionam a saudação. Por predefinição, o canvas personalizado invoca o tópico predefinido Saudação. No entanto, você pode criar um novo tópico para ser usado como saudação. Desvia o tópico Saudação predefinido para este novo tópico.

Note

No canal do WhatsApp, o processo de início de conversa funciona de forma diferente dos canais síncronos. A mensagem de entrada do cliente desencadeia a conversa. O agente trata a primeira mensagem do cliente tanto como o desencadeador da sessão como a resposta à primeira pergunta do agente, mesmo que o agente ainda não tenha feito essa pergunta. Este comportamento é esperado em canais assíncronos.

Importante

Você pode instalar e usar o código de exemplo incluído neste artigo apenas para uso com o Copilot Studio. O código de exemplo é licenciado "no estado em que se encontra" e é excluído de quaisquer contratos de nível de serviço ou serviços de suporte. Você assume o risco de usá-lo.

A Microsoft não dá garantias expressas, garantias ou condições e exclui todas as garantias implícitas, incluindo comercialização, adequação a uma finalidade específica e não violação.

Personalizar a tela padrão

Configure a aparência da tela de bate-papo com algumas opções simples de estilo CSS e JavaScript.

Primeiro, precisa configurar onde está implantando a plataforma do seu bot.

  1. Crie e publique um agente.

  2. Copie o seguinte código HTML e salve-o em um arquivo chamado index.html. Como alternativa, copie e cole o código no editor HTML "tente você mesmo" do w3schools.com.

    
<!DOCTYPE html>
<html lang="en">
  <head>
    <meta charset="UTF-8" />
    <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0" />
    <meta name="description" content="Contoso Web Chat Assistant" />
    <title>Contoso Sample Web Chat Test</title>
    <script src="https://cdn.botframework.com/botframework-webchat/latest/webchat.js"></script>
    <script>
      let webChatInstance = null;
      let directLineUrl = null;

      // Replace with your token endpoint
      const tokenEndpoint = "<YOUR TOKEN ENDPOINT>";
      const styleOptions = {
        "accent": "#0078D4",
        "autoScrollSnapOnPage": true,
        "autoScrollSnapOnPageOffset": 0,
        "avatarBorderRadius": "7%",
        "avatarSize": 31,
        "backgroundColor": "#e8e9eb",
        "botAvatarBackgroundColor": "#ffffff00",
        "botAvatarImage": "https://powercatexternal.blob.core.windows.net/creatorkit/Assets/ChatbotLogoBlue.png",
        "botAvatarInitials": "B",
        "bubbleAttachmentMaxWidth": 480,
        "bubbleAttachmentMinWidth": 250,
        "bubbleBackground": "#f0eded",
        "bubbleBorderColor": "#f5f5f5",
        "bubbleBorderRadius": 41,
        "bubbleBorderStyle": "solid",
        "bubbleBorderWidth": 1,
        "bubbleFromUserBackground": "#ebefff",
        "bubbleFromUserBorderColor": "#f5f5f5",
        "bubbleFromUserBorderRadius": 41,
        "bubbleFromUserBorderStyle": "solid",
        "bubbleFromUserBorderWidth": 1,
        "bubbleFromUserNubOffset": 0,
        "bubbleFromUserNubSize": 0,
        "bubbleFromUserTextColor": "#242424",
        "bubbleImageHeight": 10,
        "bubbleImageMaxHeight": 240,
        "bubbleImageMinHeight": 240,
        "bubbleMessageMaxWidth": 480,
        "bubbleMessageMinWidth": 120,
        "bubbleMinHeight": 50,
        "bubbleNubOffset": 0,
        "bubbleTextColor": "#242424",
        "emojiSet": true,
        "fontSizeSmall": "70%",
        "hideUploadButton": false,
        "messageActivityWordBreak": "break-word",
        "monospaceFont": "Consolas",
        "paddingRegular": 10,
        "paddingWide": 10,
        "primaryFont": null,
        "sendBoxBackground": "#e8e9eb",
        "sendBoxBorderTop": "solid 1px #808080",
        "sendBoxButtonColor": "#0078d4",
        "sendBoxButtonColorOnHover": "#006cbe",
        "sendBoxButtonShadeBorderRadius": 40,
        "sendBoxButtonShadeColorOnHover": "",
        "sendBoxHeight": 60,
        "sendBoxPlaceholderColor": "#171616",
        "sendBoxTextColor": "#2e2d2d",
        "showAvatarInGroup": "status",
        "spinnerAnimationHeight": 16,
        "spinnerAnimationPadding": 12,
        "spinnerAnimationWidth": 16,
        "subtleColor": "#000000FF",
        "suggestedActionBackgroundColor": "#006FC4FF",
        "suggestedActionBackgroundColorOnHover": "#0078D4",
        "suggestedActionBorderColor": "",
        "suggestedActionBorderRadius": 10,
        "suggestedActionBorderWidth": 1,
        "suggestedActionLayout": "flow",
        "suggestedActionTextColor": "#FFFFFFFF",
        "typingAnimationBackgroundImage": "url('https://wpamelia.com/wp-content/uploads/2018/11/ezgif-2-6d0b072c3d3f.gif')",
        "typingAnimationDuration": 5000,
        "typingAnimationHeight": 20,
        "typingAnimationWidth": 64,
        "userAvatarBackgroundColor": "#222222",
        "userAvatarImage": "https://avatars.githubusercontent.com/u/8174072?v=4&size=64",
        "userAvatarInitials": "U"
      };
      const backgroundImage = "";

      document.addEventListener('DOMContentLoaded', () => {
        const root = document.documentElement;
        root.style.setProperty('--primary-color', createGradient(styleOptions.accent));
        root.style.setProperty('--header-textColor', styleOptions.suggestedActionTextColor);

        if (backgroundImage) {
          const webchatElement = document.getElementById('webchat');
          webchatElement.style.backgroundImage = `url(${backgroundImage})`;
          webchatElement.style.backgroundSize = 'cover';
          webchatElement.style.backgroundPosition = 'center';
          webchatElement.style.backgroundRepeat = 'no-repeat';

          const overlay = document.createElement('div');
          overlay.className = 'webchat-overlay';
          webchatElement.appendChild(overlay);
        }
      });

      function createGradient(baseColor) {
        const r = parseInt(baseColor.slice(1, 3), 16);
        const g = parseInt(baseColor.slice(3, 5), 16);
        const b = parseInt(baseColor.slice(5, 7), 16);
        const lighterColor = `#${Math.min(255, r + 30).toString(16).padStart(2, '0')}${Math.min(255, g + 30).toString(16).padStart(2, '0')}${Math.min(255, b + 30).toString(16).padStart(2, '0')}`;
        const darkerColor = `#${Math.max(0, r - 30).toString(16).padStart(2, '0')}${Math.max(0, g - 30).toString(16).padStart(2, '0')}${Math.max(0, b - 30).toString(16).padStart(2, '0')}`;
        return `linear-gradient(135deg, ${lighterColor}, ${baseColor}, ${darkerColor})`;
      }

      const environmentEndPoint = tokenEndpoint.slice(
        0,
        tokenEndpoint.indexOf("/powervirtualagents")
      );
      const apiVersion = tokenEndpoint
        .slice(tokenEndpoint.indexOf("api-version"))
        .split("=")[1];
      const regionalChannelSettingsURL = `${environmentEndPoint}/powervirtualagents/regionalchannelsettings?api-version=${apiVersion}`;

      function showChat() {
        const popup = document.getElementById("chatbot-popup");
        const openButton = document.getElementById("open-chat");
        popup.classList.add("visible");
        openButton.classList.add("hidden");
      }

      function hideChat() {
        const popup = document.getElementById("chatbot-popup");
        const openButton = document.getElementById("open-chat");
        popup.classList.remove("visible");
        openButton.classList.remove("hidden");
      }

      function createCustomStore() {
        return window.WebChat.createStore(
          {},
          ({ dispatch }) =>
            (next) =>
            (action) => {
              if (action.type === "DIRECT_LINE/CONNECT_FULFILLED") {
                dispatch({
                  type: "DIRECT_LINE/POST_ACTIVITY",
                  meta: { method: "keyboard" },
                  payload: {
                    activity: {
                      channelData: { postBack: true },
                      name: "startConversation",
                      type: "event",
                    },
                  },
                });
              }
              return next(action);
            }
        );
      }

      async function restartConversation() {
        try {
          if (!directLineUrl) {
            console.error("DirectLine URL not initialized");
            return;
          }

          const response = await fetch(tokenEndpoint);
          const conversationInfo = await response.json();

          if (!conversationInfo.token) {
            throw new Error("Failed to get conversation token");
          }

          const newDirectLine = window.WebChat.createDirectLine({
            domain: `${directLineUrl}v3/directline`,
            token: conversationInfo.token,
          });

          const webchatElement = document.getElementById("webchat");
          webChatInstance = window.WebChat.renderWebChat(
            {
              directLine: newDirectLine,
              styleOptions,
              store: createCustomStore(),
            },
            webchatElement
          );
        } catch (err) {
          console.error("Failed to restart conversation:", err);
        }
      }

      async function initializeChat() {
        try {
          const response = await fetch(regionalChannelSettingsURL);
          const data = await response.json();
          directLineUrl = data.channelUrlsById.directline;

          if (!directLineUrl) {
            throw new Error("Failed to get DirectLine URL");
          }

          const conversationResponse = await fetch(tokenEndpoint);
          const conversationInfo = await conversationResponse.json();

          if (!conversationInfo.token) {
            throw new Error("Failed to get conversation token");
          }

          const directLine = window.WebChat.createDirectLine({
            domain: `${directLineUrl}v3/directline`,
            token: conversationInfo.token,
          });

          webChatInstance = window.WebChat.renderWebChat(
            {
              directLine,
              styleOptions,
              store: createCustomStore(),
            },
            document.getElementById("webchat")
          );
        } catch (err) {
          console.error("Failed to initialize chat:", err);
        }
      }

      initializeChat();
  </script>
  <style>
    :root {
      --primary-gradient: var(--primary-color);
      --chat-width: 450px;
      --chat-height: 520px;
      --header-height: 56px;
      --border-radius: 16px;
      --transition-speed: 0.3s;
    }
    * {
      margin: 0;
      padding: 0;
      box-sizing: border-box;
      font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI",
        Roboto, sans-serif;
    }
    body {
      min-height: 100vh;
      background-color: #f3f4f6;
    }
    #chatbot-popup {
      display: none;
      position: fixed;
      bottom: 32px;
      right: 32px;
      width: var(--chat-width);
      height: var(--chat-height);
      background: white;
      border-radius: var(--border-radius);
      box-shadow: 0 18px 40px -5px rgba(0, 0, 0, 0.2),
        0 15px 20px -5px rgba(0, 0, 0, 0.1);
      overflow: hidden;
      opacity: 0;
      transform-origin: bottom right;
      transform: scale(0.95);
      transition: all var(--transition-speed) ease-in-out;
      z-index: 999;
    }
    #chatbot-popup.visible {
      display: block;
      opacity: 1;
      transform: scale(1);
    }
    #chatbot-header {
      background: var(--primary-color);
      padding: 16px 20px;
      height: var(--header-height);
      display: flex;
      justify-content: space-between;
      align-items: center;
      color: var(--header-textColor);
    }
    .header-title {
      display: flex;
      align-items: center;
      gap: 12px;
      font-size: 16px;
      font-weight: 500;
    }
    .header-buttons {
      display: flex;
      gap: 12px;
      align-items: center;
    }
    .icon-button {
      background: none;
      border: none;
      color: var(--header-textColor);
      cursor: pointer;
      padding: 8px;
      border-radius: 8px;
      display: flex;
      align-items: center;
      justify-content: center;
      transition: all 0.2s ease;
    }
    .icon-button:hover {
      color: var(--header-textColor);
      background: rgba(255, 255, 255, 0.1);
    }
    .icon-button:focus {
      outline: 2px solid rgba(255, 255, 255, 0.5);
      outline-offset: 2px;
    }
    #webchat {
      height: calc(100% - var(--header-height));
      background-color: #f9fafb;
      position: relative;
    }
    .webchat-overlay {
      position: absolute;
      top: 0;
      left: 0;
      right: 0;
      bottom: 0;
      background: rgba(255, 255, 255, 0.85);
      pointer-events: none;
      z-index: 1;
    }
    #webchat > div {
      position: relative;
      z-index: 2;
    }
    #webchat .webchat__basic-transcript__content {
      white-space: pre-wrap !important;
      word-break: break-word !important;
    }
    #webchat .webchat__bubble__content {
      padding: 8px 12px !important;
    }
    #webchat .webchat__bubble {
      max-width: 85% !important;
      margin: 8px !important;
    }
    #webchat .webchat__basic-transcript__content ul,
    #webchat .webchat__basic-transcript__content ol,
    #webchat .webchat__bubble__content ul,
    #webchat .webchat__bubble__content ol {
      padding-left: 24px !important;
      margin: 8px 0 !important;
      list-style-position: outside !important;
    }
    #webchat .webchat__basic-transcript__content li,
    #webchat .webchat__bubble__content li {
      margin: 4px 0 !important;
      padding-left: 4px !important;
    }
    #open-chat {
      position: fixed;
      bottom: 32px;
      right: 32px;
      width: 64px;
      height: 64px;
      border-radius: 50%;
      background: var(--primary-gradient);
      border: none;
      cursor: pointer;
      display: flex;
      align-items: center;
      justify-content: center;
      box-shadow: 0 4px 6px -1px rgba(0, 0, 0, 0.1);
      transition: all var(--transition-speed) ease-in-out;
      z-index: 998;
    }
    #open-chat.hidden {
      opacity: 0;
      transform: scale(0.95) translateY(10px);
      pointer-events: none;
    }
    #open-chat:hover {
      transform: translateY(-4px);
      box-shadow: 0 10px 15px -3px rgba(0, 0, 0, 0.1);
    }
    #open-chat:focus {
      outline: 3px solid rgba(79, 70, 229, 0.5);
      outline-offset: 2px;
    }
    #open-chat svg {
      width: 28px;
      height: 28px;
      color: white;
      transition: transform 0.2s ease;
    }
    .main-content {
      max-width: 1200px;
      margin: 0 auto;
      padding: 48px 24px;
    }
    .main-content h1 {
      font-size: 36px;
      color: #111827;
      text-align: center;
    }
    .main-content p {
      font-size: 18px;
      color: #4b5563;
      line-height: 1.6;
      margin-bottom: 48px;
      text-align: center;
      max-width: 800px;
      margin-left: auto;
      margin-right: auto;
    }
    .content-grid {
      display: grid;
      grid-template-columns: repeat(2, 1fr);
      gap: 32px;
      margin-bottom: 32px;
    }
    .content-box {
      background: linear-gradient(135deg, #e6e6e6, #c4c4c4, #9f9f9f);
      padding: 32px;
      border-radius: 12px;
      box-shadow: 0 4px 6px -1px rgba(0, 0, 0, 0.1),
                  0 2px 4px -1px rgba(0, 0, 0, 0.06);
      min-height: 300px;
      display: flex;
      flex-direction: column;
      justify-content: center;
      align-items: center;
      text-align: center;
      position: relative;
      overflow: hidden;
    }
    .content-box::before {
      content: '';
      position: absolute;
      top: 0;
      left: 0;
      right: 0;
      height: 4px;
    }
    .content-box.featured {
      grid-column: span 2;
      min-height: 350px;
      background: linear-gradient(135deg, #e6e6e6, #c4c4c4, #9f9f9f);
      color: #000000;
    }
    .content-box h2 {
      font-size: 24px;
      margin-bottom: 16px;
      position: relative;
    }
    .content-box p {
      font-size: 16px;
      color: #6b7280;
      margin-bottom: 0;
    }
    .content-box.featured p {
      color: #000000;
    }
    @media (max-width: 768px) {
      .content-grid {
        grid-template-columns: 1fr;
      }
      .content-box.featured {
        grid-column: span 1;
      }
      .main-content {
        padding: 24px 16px;
      }
      .main-content h1 {
        font-size: 28px;
      }
      #chatbot-popup {
        width: 100%;
        height: 100%;
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    <h1>Header</h1>
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        <h2>Featured Content</h2>
        <p>Primary content area with custom styling and gradient background</p>
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      <div class="content-box">
        <h2>Section One</h2>
        <p>Content box with minimal design</p>
      </div>
      <div class="content-box">
        <h2>Section Two</h2>
        <p>Another content section with consistent styling</p>
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</html>

  3. Obtenha o ponto final de token para o seu agente.

  4. Em index.html, na linha const tokenEndpoint = "<YOUR TOKEN ENDPOINT>";, substitua o marcador de posição pelo ponto final de token para o seu agente.

  5. Abra index.html usando um navegador moderno (por exemplo, Microsoft Edge) para abrir o agente na tela personalizada.

  6. Teste o agente para garantir que você está recebendo respostas dele e se ele está funcionando corretamente.

    Se encontrar problemas, certifique-se de que publicou o seu agente e que o ponto final de token está no lugar correto. O ponto final de token deve ser depois do sinal de igual (=) na linha const tokenEndpoint = "<YOUR TOKEN ENDPOINT>"; e entre aspas (").

Obter o ponto final de token para o seu agente

Para personalizar a sua tela, seja a tela predefinida ou uma tela personalizada a que se liga, precisa do ponto final de token para o seu agente.

  1. No menu de navegação em Configurações, selecione Canais.

  2. Selecione Email. O painel de configuração para este canal é exibido.

  3. Ao lado de Ponto Final de Token, selecione Copiar.

Alterar a saudação padrão do agente

O código no index.html arquivo faz com que um tópico seja chamado automaticamente quando o agente é carregado. Por predefinição, o código chama o tópico Saudação. Você também pode criar um novo tópico e desviar o tópico de saudação padrão para esse novo tópico.

Em ambos os casos, você faz alterações no tópico que deseja chamar como faria normalmente.

Se modificar o tópico Saudação ou criar um novo, deverá indicar que o utilizador está a falar com um agente (ou "agente virtual"). Essa indicação ajuda o usuário a entender que não está falando com um ser humano.

Recomendamos que modifique o tópico Saudação predefinido para que não tenha de editar o código index.html.

  1. Vá para a página Tópicos do seu agente e selecione o tópico Saudação.

  2. Edite o texto dentro do nó Mensagem. Você também pode adicionar ou excluir nós.

  3. Selecione Guardar.

  4. Publique o seu agente.

Agora você pode testar seu agente acessando a página da Web onde implantou a tela personalizada do agente. Você pode ver o bot iniciar a conversa mostrando automaticamente o tópico de saudação.

Criar um novo tópico personalizado

Warning

A utilização de um tópico personalizado para iniciar uma conversa aumenta as suas sessões faturadas. Uma sessão faturada é uma interação entre um cliente e um agente e representa uma unidade de consumo. A sessão faturada começa quando um tópico personalizado é acionado. Para obter mais informações, consulte Gerenciar a capacidade de mensagens.

  1. Vá para a página Tópicos do seu agente.

  2. Selecione Adicionar um tópico>a partir do zero.

  3. Insira um nome para o novo tópico.

  4. Adicione um nó Mensagem e configure-o com a mensagem desejada.

  5. Selecione Guardar quando tiver concluído a mensagem.

  6. Vá para a página Tópicos novamente e selecione o tópico Saudação.

  7. Exclua todos os nós de mensagem do tópico Saudação .

  8. Para redirecionar automaticamente o agente para o seu novo tópico, adicione um nó Redirecionar, com o novo tópico como destino.

  9. Selecione Guardar e publique o seu agente.

Agora você pode testar seu agente acessando a página da Web onde implantou a tela personalizada do agente. Você pode ver o agente iniciar a conversa mostrando automaticamente o novo tópico.

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