Nota
O acesso a esta página requer autorização. Pode tentar iniciar sessão ou alterar os diretórios.
O acesso a esta página requer autorização. Pode tentar alterar os diretórios.
As experiências de utilizador conversacionais (CUX) podem ser de voz, de texto ou iniciar-se num tipo de interface de utilizador conversacional e continuar noutra. Os diferentes tipos de CUX têm capacidades e funções distintas. As pessoas costumam usar os termos para este tipo de experiências de forma intercambiável, mas diferem em aspetos importantes. Neste artigo, vai aprender alguns exemplos comuns de CUX e como diferem entre si.
Agentes
Os agentes são normalmente CUX baseados em texto que ajudam os utilizadores a encontrar informações ou a realizar tarefas num site. Os utilizadores introduzem uma pergunta ou pedido e o agente responde. O agente pode responder em linguagem natural, mostrar um elemento visual como um mapa ou a imagem de um produto, ou propor uma ação a tomar, como adicionar um artigo ao carrinho ou agendar um compromisso.
Os agentes tornam a experiência de pesquisa mais inteligente ao ajudar os utilizadores a refinar a sua pesquisa ou a desambiguar a sua consulta. As conversações dos agentes são de turno único ou de múltiplos turnos. As conversações simples são pares de perguntas e respostas que não mantêm o contexto dos intercâmbios anteriores. As conversações de vários turnos são mais parecidas com conversações humanas, que se baseiam ou seguem as trocas anteriores.
Chatbots
Os chatbots são semelhantes aos agentes, mas têm um âmbito mais restrito de funcionalidades ou competências específicas. Ajudam os utilizadores a realizar tarefas como reservar um voo, fazer uma encomenda ou resolver problemas técnicos. Podem fornecer uma forma conversacional de fazer coisas como preencher um formulário ou procurar informações.
Os chatbots podem funcionar por voz ou por texto, consoante a plataforma e a tarefa. Podem ter um nome ou um avatar para conferir personalidade.
Assistentes virtuais
Os assistentes virtuais, ou assistentes digitais pessoais, são normalmente personagens de marca, como a Siri, a Alexa e a Cortana, que podem realizar muitas tarefas diferentes em nome do utilizador. Também possuem uma plataforma extensível que permite a outras empresas adicionar novas competências. Por exemplo, um utilizador pode pedir a uma assistente virtual que chame uma boleia, verifique o tempo ou toque música de diferentes serviços.
Os assistentes virtuais são normalmente ativados por voz, mas também podem conversar por texto. Devido à sua voz e ao nome de marca, têm uma personalidade deliberadamente construída para criar uma ligação emocional com o utilizador.