Definir os objetivos do projeto e os critérios de sucesso

Defina claramente o que o seu agente pretende alcançar:

  • Desafios de negócio: Que problemas o agente ajuda a resolver?
  • Propósito e funcionalidades: Quais são as principais capacidades e resultados esperados?
  • Utilizadores finais: Quem interage com o agente e através de que canais?
  • Migração: O agente é uma solução nova ou uma migração de uma solução existente?

Definir o âmbito da função do agente, juntamente com os canais e integrações pretendidos, ajuda a definir expectativas realistas e orienta as decisões de design. Juntamente com esta definição, documente os principais intervenientes, incluindo patrocinadores de negócio, proprietários de produto, arquitetos técnicos e parceiros de entrega. Esta abordagem promove a responsabilização e destaca quem contribui em cada fase.

Exemplo: "Um Agente de Colaboradores está disponível para todos os colaboradores no Microsoft Teams e no portal da empresa, respondendo a perguntas de RH, TI, Vendas e Finanças, utilizando origens de dados empresariais." Também automatiza tarefas comuns como desbloqueios de contas e reservas de salas de reuniões."

Indicadores chave de desempenho (KPIs) de destino

Os KPIs de destino descrevem como mede o sucesso. Estabeleça critérios mensuráveis de sucesso para o seu projeto:

  • Taxa de deflexão: Percentagem de conversas resolvidas sem intervenção humana.
  • Satisfação dos utilizadores: Classificações ou métricas de feedback para a satisfação do cliente (CSAT) de destino.
  • Adoção: Número esperado de utilizadores ou interações por mês.
  • Poupança de custos: Redução prevista nos custos de suporte ou esforço manual.
  • Agilidade operacional: Capacidade dos especialistas na matéria de atualizar e implementar o agente de forma autónoma.

KPIs de exemplo:

  • Taxa de deflexão de 60% (acima dos 20%)
  • Classificação SATC de 4,5+ (subiu de 3,0)
  • 20.000 conversas por mês
  • Poupança anual de suporte de 1.000.000 $
  • Atualizações e implementações no mesmo dia

Passo seguinte

Reveja como identificar riscos antecipadamente e planeie soluções eficazes para manter o seu projeto no caminho certo.

Priorizar os riscos e identificar soluções alternativas

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