Configurar e gerenciar chat ao vivo

O chat ao vivo permite que os visitantes do seu site conversem facilmente com sua empresa por meio de um widget de chat no site voltado para o cliente. Os visitantes do seu site podem iniciar uma conversa de chat por meio do widget.

Este artigo ensina como configurar e gerenciar a experiência de chat ao vivo para o Microsoft Teams.

Requisitos e limitações do chat ao vivo

• O chat ao vivo está disponível apenas para usuários do Microsoft 365 Business Basic, do Microsoft 365 Business Standard e do Microsoft 365 Business Premium.

• O administrador do Teams pode ter qualquer tipo de licença para configurar o chat ao vivo, desde que pelo menos um membro do locatário tenha uma licença com suporte.

• Há um limite de até 25 usuários que podem ser adicionados à equipe de suporte de entrega.

Configurar e gerenciar configurações de chat ao vivo

Você deve ser um administrador global para configurar o chat ao vivo no aplicativo de Administração do Teams.

Acessar a configuração do chat ao vivo

1. Abra o aplicativo de Administração no Teams. Se você não tiver o aplicativo Administração adicionado ao cliente do Teams, adicione-o pesquisando na Teams App Store por "Administração" ou acesse este link.

2. Selecione Chat ao vivo na navegação à esquerda do aplicativo Administração.

3. Selecione Introdução para iniciar o processo de instalação.

Etapa 1: personalize o logotipo, o nome e o idioma de suporte da sua empresa

1. Personalize o chat adicionando o logotipo e o nome da sua empresa. Este é o nome que o chat ao vivo usa para se representar com seus clientes.

2. Defina o idioma no qual o chat se comunica. O padrão é definido para a localidade do seu Teams.

3. Personalize a mensagem padrão exibida no chat para dar as boas-vindas aos visitantes do site.

4. Prossiga para a etapa seguinte.

Etapa 2: selecione os membros da equipe de suporte por chat ao vivo

Quando um cliente faz uma pergunta no chat ao vivo em seu site, o Teams cria uma solicitação e a atribui automaticamente ao próximo membro disponível de sua equipe de suporte.

1. Adicione os usuários que devem ser atribuídos à equipe de entrega de chat ao vivo.

2. Prossiga para a etapa seguinte.

Etapa 3: selecione seu horário comercial

As solicitações de chat ao vivo são retransmitidas apenas para sua equipe de suporte durante o horário comercial que você definir. Se as solicitações dos clientes chegarem fora do horário comercial, o chat ao vivo coletará o email ou o número de telefone para que você possa acompanhar ou se oferecerá para agendar um compromisso com um membro da sua equipe de suporte.

1. Personalize qual mensagem deve ser enviada quando ninguém estiver disponível para conversar com um cliente ou se os clientes entrarem em contato com você fora do horário comercial.

2. Consentimento para adicionar o chat ao vivo à sua organização.

3. Selecione Salvar para concluir a configuração do chat ao vivo. Esse processo leva alguns minutos para ser concluído. O Teams notificará você quando o processo de configuração for concluído. A experiência não estará disponível para seus clientes até que você publique o widget de chat ao vivo em seu site.

Adicionar o widget de chat ao vivo ao seu site

Você deve consentir em adicionar o bot de chat ao vivo à sua organização.

1. Entre no Teams usando suas credenciais de administrador global.

2. Abra o aplicativo de Administração no Teams.

3. Selecione Chat ao vivo.

4. Selecione Criar para iniciar a criação do widget de chat ao vivo.

   O widget de chat ao vivo é criado em segundo plano. O Teams notificará você quando o processo de configuração for concluído.

5. Teste o widget de chat enviando uma mensagem por meio do widget de chat diretamente no aplicativo de Administração e veja como ele conecta os visitantes do site a alguém da sua equipe selecionando Testar em Próximas etapas.

6. Para adicionar o widget de chat ao seu site, selecione o botão Adicionar ao site .

7. Adicione a URL completa do seu site como um site confiável.

   O widget de chat só pode ser incorporado neste site.

8. Depois de adicionar o site, um trecho de código é gerado junto com instruções para adicionar ao seu site se ele for alimentado por HTML, WordPress, Wix ou Squarespace.

Depois de concluir essas etapas, o widget de chat ao vivo é adicionado ao seu site e está pronto para uso dos clientes.

Adicionar agendamento de compromisso ao chat ao vivo (versão prévia)

Permita que seus clientes agendem compromissos diretamente do widget de chat ao vivo.

1. Vá para o aplicativo de Administração no Teams.

2. Selecione Chat ao vivo na navegação à esquerda do aplicativo Administração.

3. Selecione Configurar a sugestão Automatizarcompromissos com clientes para começar a configurar o agendamento de compromissos no chat ao vivo.

4. Personalize as configurações de agendamento de compromissos.

   1. Adicione ou remova a equipe de suporte.

   2. Edite a disponibilidade da sua equipe.

   3. Adicione, remova ou edite Tipos de compromisso.

5. Selecione Habilitar agendamento de compromisso. Seu widget de chat ao vivo agora permite que os visitantes do seu site agendem compromissos com sua empresa. Depois que um compromisso é feito, ele é adicionado automaticamente ao calendário do membro da equipe atribuído e a postagem no canal de solicitações de chat ao vivo é atualizada com os detalhes relevantes do compromisso.

Adicione um chatbot de IA à sua experiência de chat ao vivo

Para locatários com uma licença do Microsoft Copilot Studio, você pode adicionar um chatbot de IA ao seu widget de chat ao vivo para responder a perguntas frequentes dos clientes antes que os clientes se conectem à sua equipe de suporte. Saiba mais sobre o Copilot Studio no Microsoft Copilot Studio.

1. Vá para o aplicativo de Administração no Teams.
2. Selecione Chat ao vivo na navegação à esquerda do aplicativo Administração.
3. Selecione Configurar a sugestão Economize tempo com respostas geradas por IA para configurar o chatbot. Essa sugestão só estará disponível para o administrador se ele tiver uma licença do Microsoft Copilot Studio. Nesta etapa, adicione usuários para serem atribuídos a solicitações de clientes.
4. Adicione o site público da sua empresa e selecione Adicionar agente de IA.

O chatbot de IA agora é adicionado ao seu widget de chat ao vivo em seu site. O chatbot de IA responde às perguntas do seu cliente com base nas informações disponíveis em seu site. Se nenhuma resposta for encontrada ou se o visitante do site quiser falar com um agente humano, uma solicitação do cliente do Teams será enviada à sua equipe de suporte (mesma experiência do chat ao vivo).

Quando um cliente no site faz uma pergunta, o Teams cria uma solicitação e a atribui automaticamente ao próximo membro do atendimento ao cliente disponível.

O que seus clientes e pessoal de suporte experimentam

Quando um cliente abre o widget de chat ao vivo em seu site e inicia uma conversa, uma solicitação é feita na equipe de solicitações de chat ao vivo . O administrador e os usuários da equipe de chat ao vivo podem visualizar todos os tickets no canal Geral na guia Solicitações .

Em seu site, o bot de chat ao vivo reúne informações de contato do cliente e notifica o cliente de que ele está sendo conectado a um membro de sua equipe de suporte.

O chat ao vivo encontra uma pessoa de suporte disponível e conecta o cliente à pessoa de suporte em sua empresa com base no status do Teams. O chat ao vivo atribui automaticamente o ticket a alguém da sua equipe de suporte e os conecta ao cliente no Teams Chat, onde a pessoa de suporte pode conversar com o cliente em tempo real.

Correção de erros de chat ao vivo

Esta seção fornece diretrizes para solução de problemas que você pode encontrar ao configurar ou usar o chat ao vivo.

Sua marca de suporte foi excluída

Se a marca de suporte do chat ao vivo foi excluída e as solicitações estão sendo atribuídas apenas como acompanhamentos, os administradores podem recriar a marca selecionando Recriar marca no aplicativo Administração. Depois de recriar a marca, as solicitações de chat ao vivo serão atribuídas à sua equipe novamente.

Sua equipe foi excluída

Se sua equipe de chat ao vivo foi excluída, reinicie sua configuração de chat ao vivo para recriar e adicionar sua equipe de suporte novamente. Para fazer isso, selecione Reiniciar configuração na tela de erro ou selecione Contatar o suporte para obter ajuda.

Bloqueado pela política da empresa

Se você estiver impedido de criar sua configuração de chat ao vivo devido à política da sua empresa:

1. Entre no centro de administração do Teams e, na navegação à esquerda, acesseGerenciar aplicativos do Teams>.
2. Na lista de aplicativos, localize e selecione o SharePoint e marque o seguinte:

   1. Verifique se o aplicativo do SharePoint não está em um estado bloqueado. Se você vir uma faixa indicando que o aplicativo está bloqueado, selecione Desbloquear aplicativo.

      

   2. Na guia Usuários e grupos , selecione Editar disponibilidade e verifique se o aplicativo está disponível para todos em sua organização que gerenciam solicitações de chat ao vivo.

3. Depois de concluir essas etapas para desbloquear o acesso ao SharePoint, volte para a tela de erro no chat ao vivo e continue o processo de configuração.

Falha na criação da marca

Se a configuração falhou e você receber uma mensagem de erro informando que a marca não pôde ser criada:

1. Entre no centro de administração do Teams e, em seguida, na navegação à esquerda, vá para as configurações do Teams>Teams.

2. Em Marcação, verifique se a alternância de Marcas personalizadas está ativada.

   

Bloqueado por demasiadas funções administrativas

Se sua configuração estiver bloqueada porque sua conta tem muitas funções de administrador atribuídas a ela:

1. Entre no Centro de administração do Microsoft 365 para gerenciar as funções do Microsoft Entra.

2. Reduza o número de funções para apenas a função de Administrador Global , que inclui todas as outras funções.

3. Aguarde cerca de 10 minutos para que as alterações de função sejam aplicadas.

4. Volta para a configuração do chat ao vivo e tente novamente ou selecione Contatar o suporte para obter mais ajuda.

Perguntas frequentes sobre desativação por chat ao vivo

O que está mudando?

A partir de 5 de outubro de 2026, o chat ao vivo do Microsoft Teams não tem mais suporte. O serviço permanece disponível até o fim do suporte. Após a data de desativação, todos os widgets de chat ao vivo que permanecerem incorporados em um site ficarão ocultos. Novas conversas, escalações e interações com clientes não podem ser iniciadas por meio do widget.

O que acontece com os dados dos meus clientes?

Após o término do suporte por chat ao vivo, os dados do cliente criados anteriormente não serão excluídos. Os canais existentes do Teams e os dados de Lista associados permanecem disponíveis de acordo com as políticas de retenção de dados e ciclo de vida aplicáveis do Microsoft 365 em seu locatário.

Examine seus requisitos de retenção de dados e exporte todas as informações que você deseja preservar de forma independente.

Que ações preciso tomar?

Para se preparar para o fim do suporte por chat ao vivo, os administradores devem:

• Remova o widget de chat ao vivo de todos os sites antes de 5 de outubro de 2026.

  Para fazer isso, nas páginas HTML onde o widget está incorporado, procure a tag e id="chatbot" remova-a<script>.

• Informe os membros da equipe de suporte por chat ao vivo em sua organização sobre o fim do suporte.

Para quais soluções alternativas posso fazer a transição?

A Microsoft atualmente dá suporte a estas soluções alternativas de chat ao vivo:

• Dynamics 365 Contact Center com Live Chat
• Soluções de IA do Contact Center do Microsoft Copilot Studio

As organizações com requisitos contínuos de suporte ao cliente, engajamento ou contact center devem avaliar essas soluções para determinar qual opção atende melhor às suas necessidades de negócios.

Como fazer para obter ajuda adicional?

Se você tiver dúvidas sobre a desativação do chat ao vivo ou precisar de ajuda durante o período de transição, entre em contato com o suporte da Microsoft em livechatsupport@microsoft.com.

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