Exemplos reais do Copilot Agent Kit

O Copilot Agent Kit (anteriormente conhecido como Copilot Studio Kit) amplia o Microsoft Copilot Studio com capacidades de produtividade, governação, testes e análise. Ajuda as organizações a escalar agentes mantendo o controlo e a consistência. O Copilot Studio, o centro de administração do Power Platform e o Microsoft Agent 365 já cobrem muitas necessidades essenciais, e a Microsoft continua a adicionar novas funcionalidades. No entanto, à medida que as organizações expandem o uso de agentes, surgem novos desafios de governação, monitorização e operações.

O Copilot Agent Kit foi criado para responder a estas necessidades do mundo real. Muitas vezes introduz capacidades práticas cedo, com base na experiência das equipas em produção. Este estudo de caso mostra como as organizações utilizam o kit para melhorar a visibilidade, monitorizar o desempenho e refinar os seus agentes.

A adoção traz novos desafios

À medida que as organizações expandem o uso do Copilot Studio entre equipas e cenários de negócio, passam de casos de uso individuais para uma adoção mais ampla e a nível organizacional. Esta transição traz novos desafios operacionais:

  • O número de agentes cresce rapidamente, o que pode levar a lógica duplicada, nomes inconsistentes e propriedade incerta. Com o tempo, estes problemas tornam as soluções mais difíceis de manter e podem resultar em comportamentos inconsistentes.

  • Diferentes equipas frequentemente constroem agentes de forma independente, sem orientação ou supervisão partilhada. Esta abordagem aumenta o risco de problemas de segurança e conformidade.

  • Torna-se mais difícil obter uma visão clara do desempenho dos agentes, sem um único local para acompanhar o uso, a qualidade ou as tendências.

  • A qualidade dos prompts e o design variam entre agentes, levando a experiências de utilizador desiguais.

O Copilot Studio fornece as capacidades essenciais para construir agentes. O Copilot Agent Kit baseia-se nesta base, fornecendo capacidades adicionais de governação, monitorização e produtividade.

O que o kit permite

O Copilot Agent Kit ajuda os criadores a construir de forma mais eficaz, ao mesmo tempo que oferece aos administradores uma governação e controlo mais fortes. Evolui com base nas necessidades do cliente, adicionando novas capacidades e retirando ferramentas à medida que funcionalidades semelhantes se tornam disponíveis no Copilot Studio.

O kit inclui ferramentas que suportam governação e administração, análises e insights, bem como produtividade e personalização.

Governação e administração

Estas ferramentas ajudam as organizações a manter o controlo, a impor padrões e a ganhar visibilidade entre os seus agentes.

  • Inventário de Agentes para visibilidade em todo o inquilino e ao nível das funcionalidades dos agentes
  • Depurador do agente para depurar o encaminhamento, os estados das variáveis e as ações
  • Resumo do Valor do Agente para classificar agentes por tipo e valor empresarial
  • Ferramenta de Revisão de Agentes para validar agentes em relação às melhores práticas
  • Centro de Conformidade de Agentes para definir e fazer cumprir a conformidade dos agentes
  • Power Shield para fluxos de trabalho baseados em aprovação para políticas de Prevenção de Perda de Dados (DLP)

Análise e informações

Estas ferramentas proporcionam visibilidade sobre a utilização, desempenho e qualidade da conversa.

  • Agent Insights Hub para monitorizar o desempenho e as tendências
  • Analisador de Conversas para explorar transcrições usando prompts em linguagem natural
  • KPIs de conversa para monitorização de desempenho a longo prazo

Produtividade e personalização

Estas ferramentas apoiam os criadores durante a criação e personalização dos agentes.

  • Cartões Adaptativos Gallery para modelos reutilizáveis e cartões adaptáveis pré-aprovados
  • Biblioteca de agentes para componentes modulares reutilizáveis
  • Conselheiro de Prompts para criar prompts estruturados e eficazes
  • Refinamento de Rubricas para melhorar a avaliação através de refinamento automatizado de rubricas por IA
  • Sincronização do SharePoint para sincronizar automaticamente do SharePoint para os agentes
  • Automação de testes para testes em escala e validação de ponta a ponta
  • Webchat Playground para personalizar a aparência e o comportamento do chat web

Captura de ecrã da página inicial do Copilot Agent Kit a mostrar as secções Admin, Govern e Make com apps e agentes.

Exemplos do mundo real

Organizações de várias indústrias e regiões utilizam o Copilot Agent Kit. Suporta diferentes fases de adoção, desde obter visibilidade sobre agentes em diferentes ambientes até à análise de transcrições e melhoria da qualidade das respostas.

Cidade de Montréal: Melhorar a qualidade das respostas com análise de transcrições

A Cidade de Montréal serve 1,7 milhões de residentes e utiliza um agente de conversação no seu site para facilitar o acesso à informação em mais de 40.000 páginas de conteúdo.

À medida que o agente evoluía, a equipa precisava de uma melhor compreensão sobre o seu desempenho numa base de conhecimento grande e distribuída. Era difícil compreender como a informação era usada nas conversas, identificar questões de precisão e rever grandes volumes de transcrições. As ferramentas existentes também dificultavam a partilha de acessos entre equipas, limitando a visibilidade dos padrões de conversa e das tendências de satisfação do cliente (CSAT).

Ao utilizar os KPIs de Conversa no Copilot Agent Kit, a equipa pode agora:

  • Identifique onde as conversas se desviam do caminho ou recorrem a respostas generativas.

  • Detetar conteúdos em falta ou mal estruturados.

  • Encontre perguntas e temas comuns dos cidadãos.

  • Melhorar a estrutura dos tópicos e as frases de acionamento no Copilot Studio.

  • Proporcionar experiências mais consistentes e melhorar o CSAT.

Ao filtrar as transcrições com pontuações baixas no CSAT, a equipa foca-se em conversas que não corresponderam às expectativas. A equipa revê fatores que contribuíram para o resultado, como conteúdo em falta ou tópicos do Copilot Studio encaminhados incorretamente, e utiliza essas informações para melhorar tanto o conteúdo do site como o design dos agentes.

[Copilot Agent Kit] dá-nos a capacidade de analisar transcrições de formas que antes não podíamos. Complementa as nossas ferramentas de governação existentes, fornecendo os insights de que precisamos para refinar o conteúdo e garantir que o nosso agente fornece respostas precisas e focadas no cidadão.

— Mohamed Arhab, Arquiteto de Soluções, Departamento de TI da Cidade de Montréal

Note

A Cidade de Montréal utilizou estes conhecimentos para refinar o conteúdo do seu website e o design dos agentes. As melhorias incluíram a otimização da estrutura de conteúdos, a melhoria da indexação, a padronização das práticas de conteúdo entre as equipas web e o refinamento de tópicos personalizados com base na linguagem real usada pelos cidadãos. Saiba mais em A Cidade de Montréal reforça o envolvimento dos cidadãos com o Copilot Studio.

Outras experiências de clientes

As organizações utilizam o Copilot Agent Kit para responder a diferentes desafios, desde a governação e visibilidade até à personalização e implementação.

Por exemplo, a Nationwide utiliza o kit para manter visibilidade e controlo à medida que o seu panorama de agentes cresce:

À medida que a nossa utilização do Copilot Studio aumentou, o Inventário de Agentes no [Copilot Agent Kit] ajudou-nos a manter a visibilidade e o controlo. Dá-nos uma forma clara de ver que agentes existem em diferentes ambientes e geri-los de forma consistente.

— Tobianna Milanovich, Diretora do Centro de Excelência em Automação Inteligente, Nacional

Outras equipas concentram-se em melhorar a experiência de desenvolvimento e implementação. Na Business France, o Webchat Playground ajudou a simplificar a personalização e a acelerar a entrega:

O Webchat Playground em [Copilot Agent Kit] permitiu-nos passar do conceito à produção. Facilitou a personalização da aparência e do funcionamento do nosso agente do website, reduzindo simultaneamente o esforço necessário para o integrar.

— Alexandru Iftene, Líder de Equipa de Inovação, Business France

Architecture

O Copilot Agent Kit é construído sobre componentes da Power Platform, incluindo Power Apps, Dataverse, Power Automate e conectores padrão. O Dataverse atua como camada central de dados, armazenando metadados do agente, configuração e dados analíticos.

O diagrama seguinte mostra três cenários suportados pelo kit:

  1. Agentes de monitorização e governação
  2. Transformar análises em melhorias
  3. Simplificar a configuração do chat web

Nestes cenários, o kit baseia-se em dados do Copilot Studio e Power Platform para fornecer mais visibilidade, insights e ferramentas para criadores e administradores.

Diagrama de exemplos reais do Copilot Agent Kit: monitorização de agentes, transformação de análises em melhorias e simplificação da configuração do chat web.

Takeaways

Este estudo de caso mostra como as organizações utilizam o Copilot Agent Kit para melhorar a visibilidade, o desempenho e a qualidade global dos agentes, ao mesmo tempo que trabalham de forma mais eficiente.

  • As equipas utilizam ferramentas como o Webchat Playground para simplificar a forma como configuram e implementam agentes nos seus sites.

  • O kit oferece um local central para acompanhar agentes através dos ambientes.

  • Insights analíticos ajudam as equipas a refinar as instruções dos agentes, o design das conversas e as fontes de conhecimento ao longo do tempo.

  • À medida que o número de agentes e equipas cresce, o kit ajuda as organizações a manterem-se organizadas e a manter a consistência entre os ambientes.

Perspetivas futuras

O Copilot Agent Kit continua a adicionar novas capacidades com base nas necessidades dos clientes, adaptando-se à medida que o Copilot Studio acrescenta novas funcionalidades.

A equipa Power CAT apresentou uma nova aplicação na versão de março de 2026. O Agent Insights Hub e a Biblioteca de Componentes foram as primeiras ferramentas construídas sobre aplicações de código do Power Apps. Com a adição do Compliance Hub e do Power Shield, o kit também se expandiu para a governação.

O roteiro continua a focar-se em colmatar lacunas, melhorar a usabilidade e alinhar-se mais estreitamente com a forma como as organizações utilizam agentes em produção. Com a mudança de nome para Copilot Agent Kit, o conjunto de ferramentas está também a expandir-se para novas áreas, como Microsoft 365 Copilot, Microsoft Agent 365 e Microsoft Foundry, para suportar cenários para além do Copilot Studio.

Novos lançamentos são anunciados no GitHub, onde os utilizadores podem acompanhar atualizações e melhorias. A equipa Power CAT também organiza horas de atendimento para demonstrar funcionalidades recentemente lançadas e proporcionar um fórum para perguntas e feedback.

Kit do Agente do Copilot

Estúdio Copiloto

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