Páginas de ajuda externas

Se a sua aplicação precisar de ajuda detalhada para conteúdos complexos, considere alojar estas instruções numa página web.

Quando usar páginas de ajuda externas

As páginas de ajuda externas são menos convenientes para uso geral ou consulta rápida. São adequadas para conteúdos de ajuda demasiado extensos para serem incorporados na própria aplicação, bem como para tutoriais e instruções sobre funções avançadas de uma aplicação que não serão usadas pelo seu público em geral.

Se o seu conteúdo de ajuda for breve ou específico o suficiente para ser exibido na aplicação, deve fazê-lo. Não direcione os utilizadores para fora da aplicação em busca de ajuda, a menos que seja necessário.

Quando um utilizador é encaminhado para uma página de ajuda externa, siga um de dois cenários:

  • Estão diretamente ligados à página que corresponde ao seu problema conhecido. Isto é uma ajuda contextual e deve ser usada sempre que possível.
  • Estão ligadas a uma página geral de ajuda, com uma exibição clara de categorias e subcategorias para escolher.

Dar aos utilizadores uma forma de pesquisar a sua ajuda pode ser útil, mas não faça desta pesquisa a única forma de navegar pela sua ajuda. Por vezes, pode ser difícil para os utilizadores descreverem os seus problemas, o que pode dificultar a pesquisa. Os utilizadores devem conseguir encontrar rapidamente páginas relevantes para os seus problemas sem necessidade de pesquisar.

Tutoriais e guias detalhadas

As páginas de ajuda externas são o local ideal para fornecer tutoriais e guias aos utilizadores, sejam em vídeo ou texto.

  • Os tutoriais devem focar-se em ideias mais complexas e funções avançadas. Os utilizadores não deveriam precisar de um tutorial para usar a sua aplicação.
  • Certifique-se de que estes tutoriais são apresentados de forma diferente das instruções padrão de ajuda. Os utilizadores que procuram instruções avançadas estão mais dispostos a procurá-las do que aqueles que procuram soluções diretas para os seus problemas.
  • Considere ligar para tutoriais tanto de um diretório como de páginas de ajuda individuais que correspondam a cada tutorial.
  • Last updated on