Diretrizes para a ajuda do aplicativo

As aplicações podem ser complexas, e fornecer ajuda eficaz aos seus utilizadores pode melhorar muito a sua experiência. Nem todas as aplicações precisam de prestar ajuda aos seus utilizadores, e o tipo de apoio que deve ser prestado pode variar bastante, dependendo da aplicação.

Se decidir ajudar, siga estas orientações ao criá-lo. Uma ajuda que não ajuda pode ser pior do que não ter qualquer ajuda.

Design Intuitivo

Por mais útil que seja o conteúdo de ajuda, a sua aplicação não pode depender dele para proporcionar uma boa experiência ao utilizador. Se o utilizador não conseguir identificar e usar imediatamente as funções críticas da sua aplicação, não irá usar a sua aplicação. Nenhuma quantidade ou qualidade de ajuda vai mudar essa primeira impressão.

Um design intuitivo e fácil de usar é o primeiro passo para escrever ajuda útil. Não só mantém o utilizador envolvido tempo suficiente para que possa usar funcionalidades mais avançadas, como também lhe fornece conhecimento das funções principais da aplicação, que podem desenvolver à medida que continuam a usá-la e a aprender.

Instruções gerais

Um utilizador não procurará conteúdo de ajuda a menos que já tenha um problema, por isso a ajuda precisa de fornecer uma resposta rápida e eficaz a esse problema. Se a ajuda não for imediatamente útil, ou se for demasiado complicada, os utilizadores tendem a ignorá-la.

Toda a ajuda, independentemente do tipo, deve seguir estes princípios:

• Fácil de entender: Ajuda que confunde o utilizador é pior do que nenhuma ajuda.

• Direto: Os utilizadores que procuram ajuda querem respostas claras apresentadas de forma direta.

• Relevante: Os utilizadores não querem ter de pesquisar o seu problema específico. Querem que a ajuda mais relevante lhes seja apresentada diretamente (isto chama-se "Ajuda Contextual"), ou querem uma interface fácil de navegar.

• Direto: Quando um utilizador procura ajuda, espera ver ajuda. Se a sua aplicação incluir páginas para reportar bugs, dar feedback, visualizar o termo de serviço ou funções semelhantes, não há problema se a sua ajuda estiver ligada a essas páginas. Mas devem ser incluídos como uma reflexão secundária na página principal de ajuda, e não como itens de igual ou maior importância.

• Consistente: Independentemente do tipo, a ajuda continua a fazer parte da tua aplicação e deve ser tratada como qualquer outra parte da interface. Os mesmos princípios de design de usabilidade, acessibilidade e estilo que são usados no resto da sua aplicação também devem estar presentes no apoio que oferece.

Tipos de ajuda

Existem três categorias principais de conteúdos de ajuda, cada uma com forças variadas e adequada para propósitos distintos. Use qualquer combinação deles na sua aplicação, dependendo das suas necessidades.

Interface de Utilizador Instrucional

Normalmente, os utilizadores deveriam conseguir usar todas as funções principais da sua aplicação sem instruções. Mas por vezes, a sua aplicação dependerá do uso de um gesto específico, ou podem existir funcionalidades secundárias que não são imediatamente óbvias. Neste caso, a interface instrucional deve ser usada para educar os utilizadores com instruções sobre como realizar tarefas específicas.

Consulte diretrizes para UI instrucional

Ajuda no aplicativo

O método padrão de apresentar ajuda é exibi-la dentro da aplicação a pedido do utilizador. Existem várias formas de implementar isto, como em páginas de ajuda ou descrições informativas. Este método é ideal para ajuda de uso geral, que responde diretamente às perguntas do utilizador sem complexidade.

Consulte as diretrizes para ajuda dentro da aplicação

Ajuda externa

Para tutoriais detalhados, funções avançadas ou bibliotecas de tópicos de ajuda demasiado extensos para caber na sua aplicação, os links para páginas web externas são ideais. Estes links devem ser usados com moderação, se possível, pois retiram o utilizador da experiência da aplicação.

Consulte as diretrizes para ajuda externa