Suporte e solução de problemas

Este artigo fornece informações sobre como solucionar problemas comuns com o Cache Conectado da Microsoft para ISPs.

Problemas comuns

Esta seção detalha alguns problemas comuns que os clientes enfrentam durante o processo de inscrição.

Erros de inscrição

Não é possível verificar a conta

Durante a inscrição, verificamos as informações fornecidas em relação ao que está presente no Banco de Dados de Emparelhamento. Verifique se as informações da entrada do ISP no Banco de Dados de Emparelhamento estão atualizadas e correspondem ao que você fornece durante a inscrição.

Código de verificação inválido

Durante a inscrição, um código de verificação é enviado para o seu endereço de email NOC presente no Banco de Dados de Emparelhamento. Este código expira em 24 horas. Se ele tiver expirado, você precisará solicitar um novo código de verificação para concluir a inscrição.

Não é possível inscrever-se novamente

Exclua qualquer recurso do Cache Conectado da Microsoft que você esteja usando antes de se demitir do serviço. A exclusão de qualquer recurso de Cache Conectado existente desbloqueia seu ASN, o que permite que você se inscreva com êxito.

Erros do nó de cache

Problemas de conectividade de rede

Atualizar o DNS do Docker pode ajudar a resolver alguns problemas de conectividade. Experimente as seguintes atualizações do DNS do Docker até que uma resolva seu problema de conectividade. Depois que a conectividade for estabelecida, não será necessário continuar atualizando o DNS do Docker.

Atualize o DNS do Docker para usar o resolvedor de DNS do Google
nano /etc/docker/daemon.json

Atualize o conteúdo deste arquivo para corresponder ao exemplo a seguir, que inclui o resolvedor de DNS público do Google:

"log-driver": "json-file", "log-opts": {"max-size": "10m","max-file": "3"},"dns":["8.8.8.8", "8.8.4.4"]

Salve e feche usando o comando CTRL-X e depois Y(s) para salvar

Reinicie o Docker para que essa alteração entre em vigor:

systemctl restart docker

Execute novamente o comando Verificar do IoT Edge para validar a conectividade adequada:

iotedge check -verbose
Atualize o DNS do Docker para usar o resolvedor de DNS da sua empresa
nano /etc/docker/daemon.json

Atualize o conteúdo deste arquivo para corresponder ao exemplo a seguir, que inclui o resolvedor de DNS público do Google:

"log-driver": "json-file", "log-opts": {"max-size": "10m","max-file": "3"},"dns":["<Your companies DNS Resolver IP Address>"]

Salve e feche usando o comando CTRL-X e depois Y(s) para salvar.

Reinicie o Docker para que essa alteração entre em vigor:

systemctl restart docker

Execute novamente o comando Verificar do IoT Edge para validar a conectividade adequada:

iotedge check -verbose

Atualizando do Ubuntu 22.04 para 24.04

Agora você pode provisionar o Cache Conectado da Microsoft para ISP no Ubuntu 24.04. Se você tiver um nó de cache provisionado no Ubuntu 22.04, precisará desinstalá-lo primeiro antes de atualizar para o Ubuntu 24.04. Depois de atualizar o sistema, baixe o pacote de provisionamento do portal do Azure e execute o script de provisionamento no portal. Para obter mais informações sobre como provisionar o nó de cache, visite, Criar, provisionar e implantar nó de cache.


Diagnosticar e resolver problemas

Se este artigo não estiver resolvendo o problema que você está enfrentando com seu nó de cache, você poderá usar a funcionalidade Diagnosticar e resolver problemas em seu recurso Cache Conectado para continuar a solução de problemas. Diagnosticar e resolver problemas contém soluções para os problemas mais comuns que os usuários podem enfrentar ao se integrarem.

Você pode encontrar Diagnosticar e resolver problemas no painel esquerdo em seu recurso de Cache Conectado.

Uma captura de tela do portal do Azure mostrando a guia Diagnosticar e Resolver problemas no painel esquerdo do portal do Azure.

Em Diagnosticar e resolver problemas, selecione Solucionar problemas no tipo de problema que você está enfrentando e siga os prompts que restringem a solução para o problema.

Uma captura de tela do portal do Azure mostrando a opção de selecionar Solução de problemas para continuar a solucionar problemas comuns relacionados à instalação do Cache Conectado da Microsoft.

Etapas para obter uma ID de assinatura do Azure

Para integrar ao Cache Conectado da Microsoft, você precisará de uma ID de assinatura do Azure. Siga estas etapas para obter a ID da assinatura:

  1. Entre no portal do Azure.
  2. Selecione Assinaturas. Caso não veja Assinaturas, digite Assinaturas na barra de pesquisa. Conforme você começa a digitar, a lista é filtrada com base em sua entrada.
  3. Se você já tiver uma assinatura do Azure, vá para a etapa 5. Se você não tiver uma assinatura do Azure, selecione + Adicionar no canto superior esquerdo.
  4. Selecione a assinatura paga conforme o uso . Você será solicitado a inserir informações de card de crédito, mas não será cobrado pelo uso do serviço Cache Conectado da Microsoft.
  5. Na página Assinaturas , você encontrará detalhes sobre sua assinatura atual. Selecione o nome da assinatura.
  6. Depois de selecionar o nome da assinatura, você encontrará a ID da assinatura na guia Visão geral . Selecione o ícone Copiar para área de transferência ao lado da ID da assinatura para copiar o valor.
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