Förutsäga prenumerationsomsättning

Förutsäg huruvida en kund löper risk att inte längre kunna använda företagets prenumerationsprodukter eller periodiska tjänster. Prenumerationsdata omfattar aktiva och inaktiva prenumerationer för varje kund så det finns flera poster per kund-ID. För att hitta bortfallsrisken för kunder som inte gör schemalagda köp, använd Modell för transaktionsomsättning.

Att förstå vad churn betyder för ditt företag hjälper dig att få exakta förutsägelser. Till exempel kan ett företag med årliga evenemang definiera churn i år, medan ett företag med veckoförsäljning kan mäta churn i månader. Systemet stöder tidsbaserade churn-definitioner, så en kund anses ha churnat en viss tidsperiod efter att deras prenumeration upphört.

Contoso erbjuder till exempel månatlig kaffeservice. De vill veta vilka kunder som kan ställa frågor om tjänsteförnyelse så att de kan erbjuda en rabatt. Via prenumerationsmodellen kan Contoso se vilka kunder som kanske inte förnyar tjänsten nästa år och hur stor den populationen kan vara.

Sammanfattning av datakrav

Vanliga datakrav för alla förutsägelsemodeller finns i Datakrav för förutsägelsemodeller.

Förutsättningar

• Åtminstone deltagarbehörigheter.
• Minst 1 000 kundprofiler i det önskade prognosfönstret.
• Kundidentifierare, en unik identifierare för att matcha prenumerationer till dina kunder.
• Prenumerationsdata för minst dubbla det valda tidsfönstret. Helst två till tre års prenumerationsdata. Prenumerationshistoriken måste innehålla:
  • Prenumerations-ID: En unik identifierare för en prenumeration.
  • Slutdatum för prenumeration: Det datum då prenumerationen förfaller för kunden.
  • Startdatum för prenumeration: Det datum då prenumerationen börjar för kunden.
  • Transaktionsdatum: Det datum då en prenumeration ändras. Till exempel en kund som köper eller avbryter en prenumeration.
  • Gäller det ett återkommande abonnemang: Ett booleskt sant/falskt-fält (true/false) som avgör om prenumerationen ska förnyas med samma prenumerations-ID utan kundåtgärd.
  • Upprepningsfrekvens (i månader): För återkommande prenumerationer är detta den månad då prenumerationen förnyas. Ett årligt abonnemang som automatiskt förnyas varje år för en kund har exempelvis värdet 12.
  • Abonnemangsbelopp: Det valutabelopp som en kund betalar för att förnya prenumerationen. Detta kan underlätta identifiering av mönster för olika prenumerationsnivåer.
• Du behöver minst två aktivitetsposter för 50 % av de kunder som du vill beräkna kundbortfall för. Kundaktiviteter måste omfatta:
  • Primärnyckel: En unik identifierare för en aktivitet. Exempelvis ett besök på en webbplats eller en användningspost som visar att kunden sett ett avsnitt av en TV-serie.
  • Tidsstämpel: Datum och tid för händelsen som identifierats av primärnyckeln.
  • Händelse: Namnet på den händelse som du vill använda. Ett fält med namnet "UserAction" i en videotjänst för direktuppspelning kan t.ex. ha värdet "Visat".
  • Detaljer: Detaljerad information om händelsen. Ett fält med namnet "ShowTitle" i en videotjänst för direktuppspelning kan t.ex. ha värdet för en video som en kund har tittat på.
• Mindre än 20 % saknade värden i datafältet i den tillhandahållna tabellen.

Skapa en förutsägelse om abonnemangsomsättning

Välj Spara utkast när som helst för att spara förutsägelsen som ett utkast. Förutsägelseutkastet visas i fliken Mina förutsägelser.

1. Gå till Insikter>Prediktioner.

2. På fliken Skapa, välj Använd modell på Kundomsättningsmodell-rutan.

3. Välj prenumeration för typen av omsättning och Kom igång.

4. Ge modellen och utdatatabellen ett namn för att särskilja dem från andra modeller eller tabeller.

5. Välj Nästa.

Definiera kundbortfall

1. Ange antalet Dagar sedan prenumerationen avslutades som företaget betraktar en kund som befinner sig i ett churn-tillstånd. Denna period används vanligtvis för affärsaktiviteter som erbjudanden och andra marknadsföringsåtgärder som försöker förhindra att kunden går förlorad.

2. Ange Antal dagar i framtiden att förutsäga omsättningen för. Du kan till exempel förutse risken för kundbortfall bland dina kunder under de kommande 90 dagarna för att anpassa dina marknadsföringsinsatser för att behålla kunder. Att förutsäga risken för kundbortfall för längre eller kortare tidsperioder kan göra det svårare att hantera faktorerna i din riskprofil, beroende på dina specifika affärsbehov.

3. Välj Nästa.

Lägg till obligatoriska data

1. Välj Lägg till data för Prenumerationshistorik.

2. Välj typ av semantisk aktivitet prenumerationsom innehåller den nödvändiga informationen om prenumerationshistorik. Om aktiviteten inte har ställts in väljer du här och skapar den.

3. Under Aktiviteter, om aktivitetsattributen var semantiskt mappade när aktiviteten skapades, välj de specifika attributen eller tabeller som du vill att beräkningen ska fokusera på. Om semantisk mappning inte har ägt rum, välj Redigera och mappa dina data.

   

4. Välj Nästa och granska de attribut som krävs för den här modellen.

5. Välj Spara.

6. Välj Lägg till data för Kundaktiviteter.

7. Välj den semantiska aktivitetstyp som tillhandahåller kundaktivitetsinformation. Om aktiviteten inte har ställts in väljer du här och skapar den.

8. Under Aktiviteter, om aktivitetsattributen var semantiskt mappade när aktiviteten skapades, välj de specifika attributen eller tabeller som du vill att beräkningen ska fokusera på. Om semantisk mappning inte har ägt rum, välj Redigera och mappa dina data.

9. Välj Nästa och granska de attribut som krävs för den här modellen.

10. Välj Spara.

11. Lägg till fler aktiviteter eller välj Nästa.

Ange uppdateringsschema

1. Välj frekvens för att träna om modellen. Den här inställningen är viktig för att uppdatera precisionen för förutsägelser när nya data matas in. De flesta företag kan träna om en gång i månaden och få en god exakthet för sina förutsägelser.

2. Välj Nästa.

Granska och köra modellkonfigurationen

Steget Granska och kör visar en sammanfattning av konfigurationen och ger en chans att göra ändringar innan du skapar förutsägelsen.

1. Välj Redigera på något av stegen för att granska och göra eventuella ändringar.

2. Om du är nöjd med dina val väljer du Spara och kör för att börja köra modellen. Välj Klar. Fliken Mina förutsägelser visas medan förutsägelsen skapas. Det kan ta flera timmar att slutföra processen beroende på mängden data som används i förutsägelsen.

Visa förutsägelsens resultat

1. Gå till Insikter>Prediktioner.

2. På fliken Mina förutsägelser, välj den förutsägelse du vill visa.

Resultatsidan visar tre huvudsakliga datasektioner:

• Prestanda för övningsmodell: Betyget A, B eller C indikerar prestandan för förutsägelsen och kan hjälpa dig att fatta beslutet att använda de resultat som är lagrade i utdatatabellen.

  

  Betyg fastställs utifrån följande regler:

  • A När modellen korrekt förutsäger minst 50 % av det totala antalet förutsägelser, och när procentandelen av korrekta förutsägelser för kunder som har avbrutit tjänsten är större än den historiska genomsnittliga churn-frekvensen med minst 10 %.
  • B När modellen korrekt förutsäger minst 50 % av det totala antalet förutsägelser, och när andelen korrekta förutsägelser för kunder som har slutat är upp till 10 % större än den historiska genomsnittliga avhoppningsfrekvensen.
  • C när modellen noggrant förutsäger mindre än 50 % av det totala antalet prediktioner, eller när procenten av exakta prediktioner för kunder som har slutat är lägre än den historiska genomsnittliga avhoppsfrekvensen.

• Sannolikhet för kundbortfall (antal kunder): Kundgrupper baserat på deras förväntade risk för kundbortfall. Alternativt kan du skapa kundsegment med hög omsättningsrisk. Sådana segment hjälper dig att förstå var avgränsarna bör finnas för segmentmedlemskap.

  

• Mest inflytelserika faktorer: Många faktorer tas i beaktande när du skapar din förutsägelse. Varje faktor har sin betydelse beräknad för de aggregerade förutsägelser som en modell skapar. Använd dessa faktorer för att verifiera dina förutsägelseresultat. Du kan också använda den här informationen senare om du vill skapa segment som kan påverka omsättningsrisken för en kund.