Vanliga frågor och svar om automatisk dokumentgenerering

Vanliga frågor och svar om att skapa poster automatiskt och aktivitetsövervakaren

I följande avsnitt finns svar på frågor om skapa poster automatiskt och aktivitetsövervakaren.

Vilka scenarier används för att regeln hoppar över att skapa poster automatiskt?

Regeln att automatiskt skapa poster skapar inte poster i följande situationer:

Orsak 1

E-postmeddelandet kommer från en okänd avsändare.

Lösning: På fliken Avancerat på sidan Skapa post och uppdatera regel, välj Ja för Tillåt e-postmeddelanden från okända avsändare och välj ett alternativ i Hantera okända avsändare efter dina affärsbehov. Mer information finns i Konfigurera avancerade inställningar för regler.

Orsak 2

Ett stängt ärende är redan anslutet till den här posten.

Lösning: På fliken Avancerat på sidan Regel för skapande och uppdatering av poster, välj Ja för Vänta en viss tid efter att det anslutna ärendet har lösts, och ange tiden i alternativet Välj hur lång tid. Mer information finns i Konfigurera avancerade inställningar för regler.

Orsak 3

Inget giltigt berättigade för denna e-postavsändare.

Lösning: På fliken Avancerat för sidan Skapa post och uppdatera regel, välj Nej for Kräv ett giltigt berättigande för det anslutna ärendet.

Orsak 4

Det går inte att specificera någon relevant orsak.

Lösning: Om orsaken är tom och tillståndet säger Klar för arbetsflöde/Power Automate och fallet skapas inte, kontrollera sedan systemjobb om det är en äldre regel, eller kontrollera flödet om det är en modern regel.

Orsak 5

Meddelandet Regeln har inga villkor som gäller för posten visas i aktivitetskontrollen.

Lösning: Gå tillbaka till de befintliga reglerna för att säkerställa att de villkor som definieras i regeln gäller för inkommande e-post.

Orsak 6

Microsoft Exchange konversationer används för att identifiera e-postmeddelanden som ingår i en konversation.

Resolution: Microsoft Exchange grupperar relaterade e-postmeddelanden och tilldelar dem ett konversations-ID. Den här tilldelningen hjälper till att identifiera alla e-postsvar som skickas till ett spårat e-postmeddelande.

Om du använder korrelationsalternativet för att spåra och gruppera relaterade e-postkonversationer skapar ARC inte ett ärende för e-postsvaren när det redan finns ett aktivt ärende som är kopplat till de spårade e-postmeddelandena.

Läs mer på Hantera inställningar för e-postspårning.

Varför skapas flera ärenden från ett enda e-postmeddelande?

Flera ärenden kan skapas från samma e-postmeddelande på grund av olika orsaker. Utför följande steg för att kontrollera om flera ärenden har skapats för ett e-postmeddelande.

1. Aktivera aktivitetsövervakaralternativen: Redo för Power Automate/arbetsflöde och Hoppades över. Läs mer i Hantera aktivitetsövervakaren för att granska och spåra regler.
2. Skicka ett nytt e-postmeddelande för att återskapa problemet. Nya aktivitetsövervakarposter bör visas i rutnätet för det nya e-postmeddelandet för testerna. Flera aktivitetsövervakarposter för e-postmeddelandet anger att det finns flera köobjekt som skapats för samma e-postmeddelande som utlöste ARC-regeln. Du kan också se vilken regel som utlöstes på varje aktivitetsmätarrad. Aktivitetsövervakarposter med tillståndet Redo för Power Automate anger att de har nått flödet och sannolikt kommer att skapa ett ärende i var och en av dem. Utför nästa steg om du ser hur beteendet beskrivs.
3. Identifiera var de duplicerade köobjekten kommer från i följande steg:
   1. Definition av regelobjektflöde för att kontrollera om det underordnade flödet lägger till e-postmeddelandet i kön. Dubbletter av köobjekt kan skapas av olika anledningar, såsom ett flödessteg som anropar den bundna åtgärden AddToQueue, skapande av köobjekt, ett annat anpassat flöde som ARC-flödet anropar inifrån, eller ett plugin-program för poståtgärd för en åtgärd som utförs inom ARC-flödet, t.ex. ärendeskapande.
   2. Bakgrundsprocesser för e-post för att kontrollera om det finns några anpassade arbetsströmmar. Du kan utföra den här åtgärden under livefelsökning, där lyckade bakgrundsprocesser rensas. Om du inte ser några bakgrundsprocesser för ett mottaget e-postmeddelande betyder det inte att det inte finns några anpassade körningar.
   3. Flera köer med aktiv ARC-regel som har ställts in i e-postmeddelandets mottagare eller lista till kopiemottagare. Som standard läggs ett e-postmeddelande till i alla köer som visas som mottagare och kopiemottagare.

Hur kan jag minska skapandet av dubblettärenden när flera köer kan ta emot samma mejl?

Om samma kundmeddelande kan hamna i flera köer eller postlådor ska du använda en enda regel för automatisk skapande och uppdatering av poster som övervakar en särskild kö. Dirigera relevanta mejl från de andra köerna till den dedikerade köen genom att använda Exchange-transportregler eller Dataverse-automation.

Denna metod ger skapande av poster automatiskt en enda utvärderingspunkt och kan hjälpa till att undvika situationer där samma mejl behandlas av flera regler och skapar dubbla ärenden. Läs mer i Använd en enda regel när du övervakar flera köer.

Varför har min regel för automatiskt postskapande kopplats bort från Power Automate-flödet?

Regeln för automatiskt postskapande kopplas från Power Automate-flödet när systemet inte har den nödvändiga registreringsposten för motringning. Den här frånkopplingen förhindrar att det underordnade flödet för automatiskt skapandet av registerposter körs.

Slutför följande kontroller för att bekräfta att frånkopplingen beror på att registreringsposten för återanrop saknas:

1. Granska aktivitetsövervakarens händelser för regeln för automatiskt skapande av poster. När regeln är frånkopplad ger kolumnerna Orsak och Rekommendation diagnostikinformation.
2. Kontrollera att det underordnade flödet för automatiskt skapande av poster inte utlöses. Granska Power Automate körningshistorik för att bekräfta att det inte finns några senaste körningar. Lösning: Inaktivera och återaktivera sedan regeln för automatisk skapande av poster.

Vanliga frågor och svar om modern postgenerering

Följande avsnitt ger svar på frågor om migrerade regler eller flöden i modern skapa poster automatiskt.

Hur många flöden ska jag se i Power Automate när jag har en aktiv modern eller migrerad ARC-regel, med eller utan ett regelobjekt?

Aktiv regel med regelobjekt: Om du aktiverar en regel visas en aktiv regel med namnet ARC: namn på regelobjekt. De Power Automate flödena aktiveras automatiskt när du aktiverar en regel. Om du ser att regeln är aktiverad går du till Power Automate flödessidan för att bekräfta att flödet är aktiverat, eftersom ARC-regeln endast fungerar när det här flödet är aktiverat.

Inaktiv regel med regelobjekt: För alla inaktiva ARC-regler visas även endast ett flöde med namnet ARC: regelobjektnamn, men flödet stängs av automatiskt. Det här flödet är det enda som är associerat med ARC-regeln och anropas under körning.

Aktiv eller inaktiv regel utan regelobjekt: ARC körs inte om du inte har något regelobjekt. Du ser inga flöden som är relaterade till den här regeln. Du kan välja att inte ha några villkor associerade med regelobjektet. För att ARC ska kunna köras måste du inaktivera regeln och sedan skapa ett regelobjekt utan några villkor, vilket skapar ett flöde.

Varför ser jag fortfarande flöde ARC| regelnamn och kan jag anpassa det?

Om regeln har varit aktiv sedan juni 2024 visas det här flödet, men det används inte längre under körning. Om du inaktiverar och sedan återaktiverar det här flödet visas det inte längre.

Jag ser att ARC-flödesutlösningen är på e-postuppdateringsfiltrering för attributet importsequencenumber. Är det anledningen till att ärenden inte skapas för vissa e-postmeddelanden?

Nej, alla ARC-flödestriggers måste vara på uppdateringsåtgärden med filtreringsattribut importsequencenumber. Den här konfigurationen är inte orsaken till att ärenden inte skapas för vissa e-postmeddelanden ibland.

Kan jag ändra flödesutlösaren till e-postskapande eller ta bort filterattributet?

Nej, om du ändrar flödesutlösaren till åtgärden create eller tar bort filtreringsattributet körs ARC-flödet under oväntade scenarier. Det här scenariot leder till problem med ändlösa körningar av flöden.

När jag exporterar en ARC-regel från en organisation, vilka andra nödvändiga komponenter måste jag inkludera i samma lösning?

Du måste ta med regelobjektets associerade flöden med ARC-reglerna i den exporterade lösningen. Du kan ta med dem genom att välja regeln och sedan Lägg till nödvändiga komponenter. Regelobjektets associerade flöden måste namnges som ARC: regelobjektnamn. Inkludera inte flöden med namnet ARC | regelnamn i lösningarna.

Kan jag inaktivera eller aktivera ARC-flöden direkt i Power Automate-portalen?

Nej, stäng inte av eller på några ARC-flöden direkt i Power Automate-portalen. Aktivera eller inaktivera endast ARC-flöden från Microsoft Dataverse.

Relaterad information

Felsöka vanliga konfigurationsproblem med automatisk postgenerering och uppdateringsregler

Inkommande e-post konverteras inte till ett ärende