Jämför tillgängligheten av Copilot-funktioner

Använd följande tabell för att jämföra Copilot-funktioner i Dynamics 365 Customer Service och de fristående och inbyggda upplevelserna i Dynamics 365 Contact Center.

Feature Dynamics 365 Kundtjänst Dynamics 365 Contact Center – fristående upplevelse Dynamics 365 Contact Center – inbäddad upplevelse
Filtrera kunskapsartiklar för att generera svar Yes No No
Översätt Copilot svar Yes Yes Yes
Använda automatiska prompter baserade på ärendedata Yes No Yes
Använda automatiska prompter baserade på konversationsdata Yes Yes Yes
Använda proaktiva prompter baserade på ärendedata Yes No Yes
Använda proaktiva prompter baserade på konversationsdata Yes Yes Yes
Visa ärendesammanfattning direkt i ärenden Yes No No
Anpassa den data som Copilot använder för ärendesammanfattningar Yes No No
Generera konversationssammanfattningar Yes Yes Yes
Anpassa konversationssammanfattningar Yes Yes Yes
Sammanfatta avslutade konversationer i CRM-system som inte är från Microsoft No No No
Visa anpassade registersammanfattningar Yes No No
Sammanfatta ärenden i icke-Microsoft CRM-system No No Yes
Skapa lösningsanteckningar No No Yes
Skriv ett e-postmeddelande från Copilot hjälpfönstret Yes Yes Yes
Använd Copilot e-posthjälp från e-postredigeraren Yes Yes No
Översätt Copilot-genererade e-postutkast Yes Yes Yes
Interna kunskapskällor som används för att skapa e-postutkast Yes Yes Yes
Ändra fält för e-postutkast Yes Yes No
Använda en intern kunskapsbas som kunskapskälla Yes Yes Yes
Aktivera kunskapskällor från Microsoft Copilot Studio (förhandsversion) Yes Yes Yes
Lägga till betrodda webbsidor som källor Yes Yes No
Använd Copilot för att generera kunskapsutkast från ärenden (förhandsversion) Yes No No
Ställ frågor om ärendedata Yes No No
Använd riktade fraser i Copilot för att få svar från plugin-program (förhandsversion) Yes Yes Yes
Använd Copilot analysverktyg Yes Yes No

Vanliga frågor och svar om ansvarsfull AI

  • Last updated on