ServiceNow Integration med Microsoft Intune

Fjärrassistans tillhandahåller en säker molnbaserad fjärrhjälpslösning för kommersiella Windows-användare. Integreringen mellan Intune och ServiceNow gör det möjligt för supportrepresentanter att använda Intune för att felsöka slutpunktsrelaterade problem.

Supportorganisationer behöver alla verktyg som står till deras förfogande för att snabbt och effektivt lösa medarbetarnas teknikproblem. Med ServiceNow-integration kan supportrepresentanter som är licensierade att använda fjärrassistans och som använder ServiceNow se incidenter för att se information om det tekniska problemet som en anställd står inför. Med den här integreringen kan supportrepresentanter visa ServiceNow incidenter direkt från felsökningsfönstret i administrationscentret för Microsoft Intune.

Om integrering av ServiceNow Connector

ServiceNow är en tredjepartsplattform för IT Service Management och hjälper till att automatisera IT Business Management. Mer information om ServiceNow finns i:

Intune ServiceNow Connector Integration fokuserar på att skapa ett grundläggande ärendeflöde som gör det möjligt för IT-administratörer att se historiken för ServiceNow incidenter i MEM-portalen, enhetsinventering, MEM-insikter, förbättrade biljettflöden samt programvarulicensiering och återvinning.

Förhandskrav

Granska följande steg för att komma igång:

  • ServiceNow integration är nu allmänt tillgänglig. En aktiv Fjärrassistans licens eller utvärderingsversion krävs. Mer information finns i Avancerade funktioner i Microsoft Intune.

  • Du måste ha rollen Microsoft Entra Intune Admin för att göra uppdateringar av anslutningsappen. Om du vill visa incidenterna måste du ha rollen Microsoft Entra Intune Admin eller ha en Intune roll hos organisationen | Läsbehörighet. Administratörer som inte har tilldelats rollen Microsoft Entra behöver någon av dessa två behörigheter för att antingen ändra anslutningsappen eller visa incidenter. Uppdatera anslutningsprogram och visa incidenter. Dessa behörigheter är en del av behörighetskategorin ServiceNow. Information om roller finns i Rollbaserad administrationskontroll med Intune

  • Du måste ha ServiceNow behörighet för att visa incidenter när du använder åtgärden Testa anslutning. Du kan tilldela itil-rollen för att bevilja lämpliga behörigheter för att visa incidenter. En ServiceNow licens måste tilldelas administratörer som visar incidenter.

  • Du måste ha förhandsgranskning av felsökning aktiverad. Om du vill aktivera förhandsgranskningen av felsökning väljer du Förhandsgranska kommande ändringar av felsökning och ger feedback i felsökningsfönstret. När du har läst informationen om felsökning av förhandsgranskning väljer du Prova nu för att aktivera förhandsgranskningen.

  • Konfigurera ServiceNow Connector för att upprätta en anslutning mellan Intune och din ServiceNow instans. Se stegen som beskrivs i Konfigurera ServiceNow-integreringen med Microsoft Intune.

Konfigurera ServiceNow-integreringen med Microsoft Intune

  1. Logga in på Microsoft Intune administrationscenter och gå till Tenant Administration > Connectors and Tokens > ServiceNow connector.

  2. Du kan se anslutningsstatus och tidsstämpeln för senaste anslutningsdatum .

  3. Använd växlingsknappen för att antingen aktivera eller inaktivera möjligheten att utbyta data med ServiceNow instansen.

  4. Definiera sedan följande egenskaper för hur du ska ansluta till ServiceNow.

    Fält Beskrivning
    ServiceNow Instance Host En URL som pekar på organisationens ServiceNow instans. Till exempel 'https://contoso.service-now.com'
    API-URL för ServiceNow-incident Tabellen i ServiceNow databasen som innehåller incidenter. Incidenter hämtas från den här tabellen. Till exempel /api/now/table/incident
    AppID för ServiceNow Client Den unika identifierare som tilldelats i ServiceNow till programmet som används för att representera Intune. Ange klient-ID för appen. Du måste ha skapat en klientapp i ServiceNow för att kopiera appID och använda den här för att upprätta anslutningen. Gå till Så här skapar du en ServiceNow app.

  5. Välj Testa anslutning för att kontrollera att inställningarna är korrekta. Du ser ett verifieringsmeddelande för att ansluta till ditt ServiceNow konto. Välj Tillåt.

  6. Fältet Anslutningsstatus uppdateras och nu visas Verifierad.

  7. Välj Spara för att spara dina anslutningsinställningar.

  8. ServiceNow Connector har konfigurerats. Nu ska vi se hur du använder den i ServiceNow incident view i Microsoft Intune.

Så här skapar du en ServiceNow -app

I din ServiceNow developer-instans måste du:

  • skapa ett nytt OAuth-program
  • skapa en ny CORS-regel

Om du vill skapa ett nytt OAuth-program

  1. I utvecklarinstansen väljer du Alla och navigerar till System OAuth-programregistret>.

  2. Konfigurera ett nytt OAuth-program.

  3. Välj OAuth API-slutpunkt för externa klienter

  4. Slutför följande information om OAuth-klientprogrammet och välj Spara.

    Fält Beskrivning
    Klientnr ServiceNow OAuth-servern genererar automatiskt ClientID. Det här värdet används som indata i fältet AppID för ServiceNow -klienten för konfigurationen av ServiceNow-anslutningsappen.
    Klienthemlighet Klienthemlighet för OAuth-generationen. Låt det vara tomt för automatisk generering.
    Omdirigera URL Auktorisationsservern omdirigerar till den här URL:en. De måste vara en absolut URL och kommaavgränsade. Du kan till exempel ange URL:en till 'https://intune.microsoft.com/TokenAuthorize/ExtensionName/Microsoft_Intune_DeviceSettings,https://intune.microsoft.com/TokenAuthorize/ExtensionName/Microsoft_Intune_Workflows'
    Webbadress för logotyp Ange URL: en till företagets offentliga logotyp, som visas vid autentisering med ServiceNow. Du kan till exempel ställa in den på: 'https://photos.smugmug.com/photos/i-SJfnMq3/0/XL/i-SJfnMq3-XL.png'
    Program Som standard är den inställd på Global och kan inte redigeras när du skapar OAuth-appen.
    Tillgänglig från Som standard anges till Alla programomfattningar.
    Aktiv Markera kryssrutan.
    Livslängd för uppdateringstoken Ange den maximala tiden för vilken uppdateringstoken förblir giltig i sekunder.
    Livslängd för åtkomsttoken Ange den maximala tiden för vilken åtkomsttoken förblir giltig i sekunder. Den rekommenderade inställningen är 15 minuter. Ett varningsmeddelande visas Om konfigurationen är högre än 15 minuter.

Om du vill skapa en ny CORS-regel

  1. I utvecklarinstansen väljer du Alla och navigerar till System Web Services > Rest> CORS-regler.

  2. Skapa en ny CORS-regel. Konfigurera CORS-regler för att tillåta begäranden mellan domäner till REST-API:er från ett webbläsarbaserat program i en annan domän.

  3. Fyll i följande CORS-regelinformation och välj Spara.

    Fält Beskrivning
    Program Som standard är programmet inställt på Global och kan inte redigeras.
    REST-API Ange till Tabell-API.
    Domän Ange domänen. Till exempel https://*.portal.azure.net
    HTTP-metoder Välj GET och POST.

Obs!

CORS-regler kan ta upp till 30 minuter att spridas.

ServiceNow incidentvy i Microsoft Intune

Med ServiceNow -anslutningsappen verifierad och aktiverad kan du visa en realtidslista över ServiceNow -incidenter för en arbetare från felsökningsfönstret. Incidentvyn med information hjälper dig att förstå om det finns andra problem som tidigare skickats in av anställda som kan vara relaterade eller som har återkommit.

  1. Logga in på Microsoft Intune administrationscenter.
  2. Välj Felsökning + supportfelsökning>. Felsökningsfönstret innehåller specifik information för varje Intune-slutanvändare.
  3. Hitta och välj en användare genom att ange ett visningsnamn eller en e-postadress.
  4. På fliken Sammanfattning rullar du nedåt och väljer Autentisera ServiceNow. Ange autentiseringsuppgifterna för att autentisera dig som supportoperatör med ServiceNow. Skärmbild som visar felsökningsinstrumentpanelen för Intune med fliken Sammanfattning och vald användarinformation
  5. Välj Tillåt. Nu kan du se antalet incidenter som är kopplade till den användare du valde.
  6. Bredvid fliken Sammanfattning letar du upp och väljer fliken ServiceNow Incidenter. Om du markerar fliken visas en lista över associerade incidenter för den valda användaren. Incidentvyn hjälper dig att förstå om det finns andra problem som tidigare har skickats in av anställda som kan ha samband med problemet eller som har återkommit.
    • Du kan ändra kolumnerna som visas i listvyn genom att markera eller avmarkera de kolumner som ska visas i fältet Kolumn .
    • Du kan också lägga till filter för de incidenter som du behöver ska visas. Du kanske till exempel bara vill att nya incidenter ska visas i listan. Om du vill lägga till ett filter väljer du Lägg till filter, anger Status till Ny och väljer Använd.
  7. Kolumnlistan Incident på fliken ServiceNow Incidents innehåller en länk till källincidenten i ServiceNow. Skärmbild som visar incidentvyn för Service nu med en lista över alla incidenter för den valda användaren.
  8. Välj länken Incident för att starta incidentvyn i ServiceNow. Supportrepresentanter måste ges rätt behörigheter i ServiceNow för att starta incidentvyn i ServiceNow och visa fullständig incidentinformation.
  9. Granska den tillhandahållna informationen för att felsöka slutanvändarproblem.

Datautbyte

Intune utbyter följande information med ServiceNow: CALLERID, NAME, NUMBER, UNIVERSAL PRINCIPAL NAME, ANGELÄGENHET, INVERKAN, ALLVARLIGHETSGRAD, ASSIGNMENT_GROUP, OPENEDAT, STATE, PRIORITY, SHORT DESCRIPTION, SYSID.

Nästa steg

  • Last updated on