Agenthantering i Administrationscenter för Microsoft 365

Agenter är kraftfulla AI-assistenter som kan hantera en rad interaktioner och uppgifter. En agent kan lösa problem som kräver komplexa konversationer och självständigt bestämma den bästa åtgärden att vidta baserat på dess instruktioner och sammanhang. Den samordnar språkmodeller tillsammans med instruktioner, sammanhang, kunskapskällor, artiklar, verktyg, indata och utlösare för att uppnå mål som medlemmar i organisationen behöver uppnå. Din organisation kan använda agenter på flera språk på webbplatser, mobilappar, Facebook, Microsoft Teams och alla andra kanaler som stöds.

Agentstyrning innebär att använda principer, inställningar och administratörsåtgärder för att styra hur agenter i organisationen nås, publiceras, distribueras och hanteras i hela organisationen. När du använder en metod för agentstyrning för att hantera agenter säkerställer du att agenter och de data de använder förblir säkra och kompatibla.

Genom att använda styrning i hela agentlivscykeln kan du säkerställa att agentimplementeringen är konsekvent och säker. Styrning säkerställer att agenter ombord avsiktligt, arbetar inom skyddsräcken och hanteras konsekvent från byggnad till pensionering.

Organisationer står inför betydande utmaningar som rör agentstyrning, inklusive följande:

• Hur du tillämpar konsekventa styrningsprinciper för alla agenter, oavsett hur eller var de skapas.
• Så här balanserar du utvecklarfrihet och experimenterande med centraliserad tillsyn.
• Hur man identifierar och drar tillbaka agenter med lågt värde eller ägarlösa innan de skapar risker eller kostnader.

Genom att hantera agenter inom Administrationscenter för Microsoft 365 kan organisationer upprätta dessa skyddsräcken för agenter och personer, registrera agenter med IT-tillsyn och styra agentåtkomst till resurser och data, och därigenom uppfylla de utmaningar som organisationen står inför. Dessutom spårar organisationer sin styrningsmetod med inbyggd information om efterlevnad och datalagring.

Följande funktioner hjälper din organisation att på ett säkert sätt hantera och styra din agents ekosystem:

• Få agenterna under kontroll från dag ett – Introducera och godkänn agenter via ett IT-kontrollerat flöde och tillämpa principmallar på varje agent för styrning och efterlevnad.
• Kontrollera vilka agenter som kan komma åt och göra – Framtvinga åtkomst med lägsta behörighet genom att styra vilka användare, data och verktyg som agenter kan använda och begränsa åtkomsten till endast de resurser och andra agenter som de behöver.
• Automatisera löpande agentstyrning – Utnyttja regelbaserad agenthantering för att automatiskt tillämpa livscykelpolicyer, till exempel flagga ägarlösa agenter eller blockera riskfyllda agenter.
• Var redo för revision från början – Stärk insynen i hur dina agenter används och hur de presterar, vilket hjälper dig att säkerställa att de arbetar säkert, följer policyer och körs tillförlitligt i hela organisationen.
• Minska efterlevnads- och säkerhetsrisker – Upprätta kontroller för datasäkerhet och efterlevnad för att identifiera, behålla och undersöka oetiska agentinteraktioner.

Med agentarbetsbelastningen i Administrationscenter för Microsoft 365 kan du visa en sammanfattning av agenter som du hanterar, distribuerar och övervakar i organisationen. Det ger användning och insikter som hjälper dig att övervaka agentimplementering och styrning. Agentens arbetsbelastning fungerar som markeringskontrollplan för alla agenter som hanteras i din organisation.

Agentens arbetsbelastning hjälper dig att utföra följande uppgifter:

• Identifiera och granska de agenter som finns i organisationens klientorganisation
• Förstå vem som publicerat och äger varje agent
• Kontrollera tillgänglighet och åtkomst till varje agent
• Tillämpa agentstyrning och policybeslut konsekvent i alla kanaler

Krav för agenthantering

Innan du kan hantera agenter i Administrationscenter för Microsoft 365 bekräftar du att följande krav är uppfyllda:

• Din organisation har den prenumeration och de licenser som krävs för antingen Microsoft 365, Microsoft Copilot eller Microsoft Agent 365.
• Användare i organisationen som skapar, publicerar eller använder agenter har rätt licenser tilldelade.
• Du har tilldelats en administratörsroll som innehåller behörighet att hantera inställningar för Microsoft 365, Microsoft Copilot eller Microsoft Agent 365 i Administrationscenter för Microsoft 365.

Mer information finns i följande resurser:

• Licensiering för agenthantering
• Agenthanteringsroller och behörigheter

Licensiering för agenthantering

Följande licensalternativ omfattar agenter som kan hanteras i Administrationscenter för Microsoft 365:

• Microsoft 365-abonnemang
  • Microsoft 365 (alla sviter) innehåller Copilot Chat. Copilot Chat tillhandahåller webbdataagenter.
  • Microsoft 365 (E7) innefattar Microsoft 365 E5, Microsoft Copilot, Microsoft Agent 365 och Microsoft Entra-sviten.
• Microsoft Copilot
  • Den här licensen kan läggas till i din Microsoft 365-licens (E3, E5). Den ingår i din Microsoft 365-licens (E7). Det här alternativet tillhandahåller både webb- och arbetsdataagenter.
• Microsoft Agent 365
  • Microsoft Agent 365 ingår också i Microsoft 365 (E7).

Visa agentöversikten

Du kan komma åt och visa agentöversikten med hjälp av följande steg:

1. Logga in på Administrationscenter för Microsoft 365.
2. Välj Agentöversikt>. Fönstret Översikt över handläggare visas.

Sammanfattning av handläggaröversikt

Administratörer använder agentöversikten för att identifiera och agera på kritiska styrningsuppgifter som krävs för att upprätthålla efterlevnad, minimera risker och se till att agenter hanteras korrekt i hela organisationen. Dessa åtgärder visas via användbara insikter på instrumentpanelen och ger direkta vägar för att lösa styrningsluckor.

Med hjälp av agentöversikten kan du visa viktig agentinformation för din klientorganisation, inklusive följande objekt:

• En ögonblicksbild av agentaktivitet och användbara insikter för de senaste 30 dagarna
• Spåra användningstrender för handläggare
• Identifiera risker och brister i styrningen
• Kritiska åtgärder för administratörer att granska, till exempel:
  • Godkänna väntande begäranden
  • Hantera agenter utan ägare
• Totalt antal agenter i din organisation
• Aktivera synlighet och kontroll över alla agenter i klientorganisationen

För att säkerställa konsekvent tolkning av mått och insikter i handläggaröversikten klargör följande definitioner vad som ingår i antalet handläggare och rapportering på översiktsinstrumentpanelen:

• Definition av en agent En agent definieras som en AI-driven entitet som kan utföra uppgifter eller interaktioner autonomt eller halvautonomt med hjälp av instruktioner, kontext, kunskapskällor och verktyg för att uppnå användar- eller organisationsmål.

• Agenttyper och plattformar som stöds Agentöversikten innehåller agenter som byggts på Microsoft och anslutna plattformar som stöds. Detta inkluderar agenter som skapats med hjälp av plattformar som visas i ekosystemet som Copilot Studio och andra Microsoft-stödda verktyg för skapande, samt tillämpliga agenter som inte är Microsoft-agenter som identifierats via anslutna plattformar. Specifika plattformar som stöds är: Microsoft Copilot Studio, SharePoint, Agent Builder, AI Foundry, Agents Toolkit, andra Microsoft-agentiska typer (till exempel Researcher) och icke-Microsoft-agentiska plattformar (till exempel Manus eller Genspark).

  Obs!

  Agentöversikten visar inte alla agentplattformar som används, bara de 5 mest använda, för att passa på kortet. Om du vill se alla agentplattformar och associerade agenter går du till fliken Register .

• Synlighet för utkastagent Antal agenter och mått återspeglar främst agenter som kan identifieras i klientorganisationen via styrnings- och registersystem. Synligheten för utkast eller opublicerade agenter kan variera beroende på plattformsintegrering och styrningstillstånd.

  Obs!

  För närvarande kan du bara visa utkast agenter från Copilot Studio. Stöd för utkastagenter från andra plattformar, till exempel Agent Builder, Foundry och SharePoint, är för närvarande inte tillgängligt.

• System- och Microsoft-byggda agenter Agentinventeringen omfattar Microsoft-byggda, partnerbyggda och anpassade agenter (verksamhetsspecifika) för att ge en omfattande bild av det totala agentfotavtrycket i organisationen.

• Plattformar som visas i Copilot Studio och ekosystem Plattformar för att skapa agenter som representeras i översikten innehåller Microsoft-inbyggda verktyg (till exempel Copilot Studio, Agent Builder med flera) tillsammans med eventuella externa plattformar eller plattformar från tredje part som identifieras och integreras i agentregistret.

• Datakonsekvens mellan olika källor (register kontra analyssystem) Mått i agentöversikten härleds från flera underliggande system (till exempel pipelines för agentregister och användningsanalys). Mindre avvikelser kan uppstå på grund av skillnader i inmatningstid, uppdateringsfrekvens och systemspecifik bearbetning. Dessa avvikelser är förväntade och påverkar inte övergripande riktningsinsikter.

Visa åtkomst till agenten Översikten ger inte behörighet att installera, ändra eller hantera agenter. Administrativa åtgärder fortsätter att styras av rollbaserade åtkomstkontroller som är anpassade till arbetsflöden för agentinstallation och medgivande. Mer information om roller och behörigheter finns i Agenthanteringsroller och behörigheter i Administrationscenter för Microsoft 365.

Typer av agenter

Agenter som kan hanteras i Administrationscenter för Microsoft 365 varierar beroende på agenttyp och plattform. En agents typ och plattform baseras på de verktyg och metoder som används för att skapa agenten.

I följande tabell beskrivs de olika typerna av agenter:

Mer information om agenttyper finns i Data & verktyg efter agenttyp.

Information om agentkort

Agentöversikten tillhandahåller en instrumentpanelsvy med kort som innehåller specifik information och status relaterad till agenter.

Hero-mått för agentpåverkan

Hero-mått ger en sammanfattning på hög nivå av de mest kritiska indikatorerna för agentskala och engagemang.

• Agentregister – Det totala antalet agenter som är tillgängliga i organisationens katalog, inklusive Microsoft-byggda, partnerbyggda och anpassade verksamhetsspecifika agenter. I både register och användning refererar vi till dessa typer av agenter som "skapats av din organisation". Det här agentregistret återspeglar bredden på de agenter som är distribuerade i klientorganisationen. I agentöversikten kan du välja Utforska alla agentregister> för att visa din inventering i detalj.
• Aktiva användare – Antalet unika användare som interagerat med minst en agent under de senaste 30 dagarna genom att skicka en uppmaning till en agent och få ett svar från den agenten. Dessa konversationsinteraktioner kan förekomma i Microsoft-upplevelser, till exempel Teams och Microsoft Copilot, samt icke-Microsoft-kanaler. För Microsoft Copilot Studio agenter räknas en aktiv användare när en användare skickar en uppmaning till agenten. I de flesta fall har prompter och svar en 1:1-relation. Det finns dock begränsade scenarier där en användare kan skicka en fråga men inte få ett svar. Denna skillnad förväntas ha en minimal inverkan i praktiken. Den här definitionen kommer att utvecklas i framtiden i takt med att vi fortsätter att förbättra hur användningen mäts.
  • Det här måttet börjar när din organisation aktiverar Agent 365 licenser. Det kan återspegla färre än 30 dagars data direkt efter aktivering. I takt med att aktiviteten ackumuleras återspeglar mätvärdet gradvis en mer fullständig 30-dagarsvy.
  • Datainsamlingen startar vid licensaktiveringen. Relaterad information finns i användningsrapporten för Microsoft Copilot Agents.
• Agentkörning – Totalt antal timmar som agenter har arbetat under de senaste 30 dagarna, beräknat från när en användarförfrågan börjar till när den är slutförd, och aggregeras över alla agentaktiviteter, till exempel att köra verktygsanrop och förbereda svar.
  • Det här måttet börjar när din organisation aktiverar Agent 365 licenser, så det återspeglar färre än 30 dagars data omedelbart efter aktiveringen. I takt med att aktiviteten ackumuleras återspeglar mätvärdet gradvis en mer fullständig 30-dagarsvy.
• Registersynkronisering – De externa anslutna plattformarna som genomsöktes. Du kan ansluta till externa plattformar för att hitta och övervaka agenter som används i organisationen. Din användning av externa produkter som inte kommer från Microsoft omfattas av tredjepartsleverantörens användningsvillkor. Du ansvarar för att följa varje leverantörs användningsvillkor. Mer information finns i Registersynkronisering i Microsoft 365-agentregistret.

Vanliga åtgärder för dig

Styrningsåtgärder hjälper administratörer att genomdriva principer, upprätthålla ansvar och hantera agentlivscykeln i hela klientorganisationen. Dessa åtgärder drivs av signaler som väntande godkännanden, ägargap och identifierade risker.

Vanliga styrningsåtgärder är:

• Granska och godkänn väntande agentbegäranden – Identifiera agenter som väntar på administrativt godkännande och vidta åtgärder för att tillåta eller begränsa distributionen. Om du väljer Hantera begäranden navigerar du till vyn Begäranden (Allaagentbegäranden>).
• Tilldela ägarskap till agenter utan ägare – Se till att alla agenter har en utsedd ägare som ansvarar för livscykelhantering, efterlevnad och löpande underhåll.
• Undersök och åtgärda agenter i riskzonen – Granska agenter som har flaggats för potentiella säkerhets- eller efterlevnadsproblem och vidta korrigerande åtgärder genom att välja att hantera agentrisker i agentregistret.
• Granska agenter med undantag – Identifiera agenter som upplever fel eller problem i driften och undersök underliggande problem via detaljerade vyer.

Dessa styrningsåtgärder visas via följande viktiga vyer:

• Väntande begäranden för agenter
• Agenter utan ägare
• Agenter i riskzonen
• Agenter med undantag

Om du väljer något av dessa alternativ navigerar du till filtrerade vyer i agentregistret, där administratörer kan vidta korrigerande åtgärder.

Visa åtgärdsbara styrningskort som visar brådskande uppgifter för att du (administratören) ska kunna upprätthålla efterlevnaden. De här korten hjälper dig att snabbt identifiera och åtgärda brister i styrningen.

• Väntande förfrågningar för agenter – Se det totala antalet agentbegäranden som väntar på administratörsgodkännanden. Kortet visar tre väntande begäranden, prioriterade av nyaste först. Välj Hantera begäranden om du vill vidta omedelbara åtgärder. Det här valet navigerar till flikenAgentregisterbegäranden>. På den här fliken visas alla väntande agentförfrågningar som skickats in av användare inom din organisation.
• Agenter i riskzonen – Visa det totala antalet agenter med säkerhetsrisker. Dessa är aggregerade risker med hög allvarlighetsgrad på Microsoft-säkerhetsplattformar som Microsoft Entra, Microsoft Defender och Microsoft Purview. Det stänger en viktig synlighetslucka för IT-administratörer som ansvarar för att styra AI-agenter. Välj Hantera agentrisker för att visa agentfilter efter risk i agentregistret.
• Agenter utan ägare – Visa det totala antalet agenter utan en tilldelad ägare och som fortfarande väntar på ägartilldelning. Välj Tilldela ägare för att visa en lista över agenter filtrerade efter agenter utan ägare.
• Agent med undantag – Visa det totala antalet agenter med fel i sina konversationer. Välj Visa information om du vill visa en lista över agenter filtrerade efter agenter med fel.
  • Det här måttet börjar när din organisation aktiverar Agent 365 licenser. Det återspeglar mindre än 30 dagars data direkt efter aktivering. I takt med att aktiviteten ackumuleras återspeglar mätvärdet gradvis en mer fullständig 30-dagarsvy.

Agentanalys

Få detaljerad information om hur agenter distribueras och används. Den här informationen hjälper administratörer att förstå om en specifik plattform används och om en agent ökar i användning, för att säkerställa att den är kompatibel och hanteras för att minska risken.

• Agenter efter skapare – Visa en uppdelning av alla agenter i ditt lager efter deras utgivartyp, till exempel vem som skapade och delade agenten. Det finns tre kategorier:

  • Din organisation – Agenter som din organisation har skapat och publicerat. Dessa agenter kan delas av skaparen eller bara användas av skaparen. Den här gruppen innehåller också antal för "dina användare", som är agenter som skapats av medlemmar i din organisation. De här agenterna kan delas av dessa medlemmar i din organisation eller bara användas av dem.
  • Tredje part – agenter som skapats av externa partner.
  • Microsoft – Agent skapad av Microsoft.

• De vanligaste plattformarna som används för att skapa agenter – Se vilka plattformar för skapande som används mest för att skapa agenter. Följande MSFT-plattformar omfattas i Agent 365 (A365):

  • Microsoft Copilot Agent Builder (inklusive Teams och äldre agenter från Copilot Studio)
  • Copilot Studio
  • Agents Toolkit
  • SharePoint
  • Microsoft Foundry – OBS! För närvarande har analys endast stöd för Microsoft Foundry V2-agenter.
  • Övrigt - OBS:Annat används för att indikera en okänd plattform. Andra omfattar även Microsoft-agenter, externa agenter och LOB-agenter när metadatafältet för plattformar är tomt för dessa agenter.
  • Plattformar som inte kommer från Microsoft visas också på det här kortet om det finns agenter som inte kommer från Microsoft i registret.

  Obs!

  Nya agentplattformar kommer regelbundet att läggas till, så den här listan kommer att fortsätta att växa.

• Aktiva användare över tid – Visa ett trenddiagram som visar dagligt aktivt användarengagemang med agenter under de senaste 30 dagarna. Det här diagrammet visar användningsmomentum och hjälper dig att upptäcka toppar och nedgångar.

  • Det här måttet börjar när din organisation aktiverar Agent 365 licenser, så det återspeglar färre än 30 dagars data omedelbart efter aktiveringen. I takt med att aktiviteten ackumuleras återspeglar mätvärdet gradvis en mer fullständig 30-dagarsvy.

• Trendande agenter efter aktiva användare – Du kan visa agenterna med de mest aktiva användarna i organisationen under de senaste 30 dagarna.

  • Det här måttet börjar när din organisation aktiverar Agent 365 licenser, så det återspeglar färre än 30 dagars data omedelbart efter aktiveringen. I takt med att aktiviteten ackumuleras återspeglar mätvärdet gradvis en mer fullständig 30-dagarsvy.