Typer av konversationsanvändarupplevelser

Konversationsanvändarupplevelser (CUX) kan vara röstbaserade, textbaserade eller börja i en typ av konversationsanvändargränssnitt och fortsätta i en annan. Olika typer av CUX har olika kapabiliteter och funktioner. Folk använder ofta termerna för dessa typer av upplevelser synonymt, men de skiljer sig åt i viktiga avseenden. I den här artikeln lär du dig om några vanliga exempel på CUX och hur de skiljer sig åt.

Agent

Agenter är vanligtvis textbaserade CUX som hjälper användare att hitta information eller slutföra uppgifter på en webbplats. Användare ställer en fråga eller skickar en förfrågan, och agenten svarar. Agenten kan svara med naturligt språk, visa något visuellt som en karta eller en produktbild, eller erbjuda en åtgärd, som att lägga en vara i en kundvagn eller boka en tid.

Agenter gör sökupplevelsen mer intelligent genom att hjälpa användare att avgränsa och förtydliga sina sökfrågor. Agentkonversationer är antingen enstegs- eller flerstegskonversationer. Konversationer med en tur är par med frågor och svar som inte behåller kontexten från tidigare utbyten. Konversationer med flera turer är mer som mänskliga konversationer som bygger på eller följer på tidigare utbyten.

Chattrobotar

Chattrobotar liknar agenter, men de har ett mer begränsat användningsområde av specifika funktioner eller färdigheter. De hjälper användare att slutföra uppgifter som att boka ett flyg, göra en beställning eller felsöka ett tekniskt problem. De kan erbjuda ett samtalsbaserat sätt att göra saker som att fylla i ett formulär eller söka information.

Chattrobotar kan vara röstbaserade eller textbaserade, beroende på plattform och uppgift. De kan ha ett namn eller en avatar för att skapa en känsla av personlighet.

Virtuella assistenter

Virtuella assistenter, även kallade personliga digitala assistenter, är vanligtvis varumärkesprofilerade personligheter, såsom Siri, Alexa och Cortana, som kan utföra en mängd olika uppgifter för användaren. De har också en utbyggbar plattform som gör det möjligt för andra företag att lägga till nya färdigheter till dem. Till exempel kan en användare be en virtuell assistent att beställa en skjuts, kolla vädret eller spela musik från olika tjänster.

Virtuella assistenter aktiveras vanligtvis med rösten, men de kan även konversera i text. Tack vare sin röst och sitt varumärke har de en medvetet utformad personlighet för att skapa en känslomässig koppling till användaren.

  • Last updated on