Kommentar
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att logga in eller ändra kataloger.
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att ändra kataloger.
Spåra samtalsengagemangsresultat för att utvärdera effektiviteten av agentinteraktioner och identifiera förbättringsområden.
Viktigt
En Copilot Studio-konversation mellan en användare och en agent genererar en eller flera analyssessioner. Alla analyssessioner är antingen engagerade eller ej engagerade.
Förstå resultat från analyssessioner
Varje analyssession har ett utfall:
- Ej engagerade sessioner har alltid resultatet Ingen.
-
Engagerade sessioner har ett av följande resultat:
- Löst
- Eskalerat
- Lämnat
Engagemang och resultat
Du kan se samtalsanalyssessioner, deras engagemangsstatus och resultat i analysinstrumentpanelen eller i ConversationTranscript tabeller i Dataverse.
| Engagemang | Resultat | Definition |
|---|---|---|
| Ej engagerad | Inga (None) |
Alla ej engagerade sessioner har resultatet Ingen. |
| Engagerad | Eskalerat (HandOff) |
En session betraktas som eskalerad när ämnet Eskalera utlöses eller när en nod för Överför konversation nås. |
| Engagerad | Löst (Resolved) |
En session anses vara stängd när ämnet Slut på konversation utlöses och användaren bekräftar att interaktionen var en lyckad (impliedSuccess = FALSE) eller inte svarar och låter sessionen ta timeout (impliedSuccess = TRUE). |
| Engagerad | Övergiven (Abandoned) |
En session betraktas som lämnad när en engagerad session avslutas utan att ha nått ett löst eller eskalerat tillstånd. |
Korrekt avsluta konversationer för att mäta förfallna
Avsluta samtalet med ämnet Slut på samtalet. Genom att använda detta ämne kan användaren bekräfta om sitt problem är löst eller inte, och de kan eskalera om det behövs.
När agenten bekräftar att ärendet är löst visas en kundnöjdhetsundersökning för användaren för att samla in ett betyg mellan 0 och 5.
Om du är säker på resultatet av en konversation utifrån ämneslogik kan du flagga den direkt som en bekräftad framgång eller omdirigera till eskalera ämne.
Dricks
I den enhetliga arbetsytan, i kodredigeraren, ange den conversationOutcome inom en åtgärd. Exempel på conversationOutcome: ResolvedConfirmed för bekräftad framgång eller conversationOutcome: ResolvedImplied för underförstådd framgång.
Nästa steg
Identifiera var din agent framgångsrikt löser ärenden, var den misslyckas och hur du kan öka effektiv avledning med bättre dirigering, kunskap och orkestrering.